11月起 EnergyAustralia将收纸质账单费用

周星星1832

                                   

　　（本报讯）EnergyAustralia的数万名客户将为邮递来的纸质账单支付额外的费用。

　　客户将需要为邮递寄达的电力和煤气费账单支付每份1.69元的价格，相当于每户家庭每年要为四个季度的账单多付6.76元。

　　这家能源零售商表示，新收费将从11月1日开始实施——该公司向维州、新州、南澳和昆州用户提供能源。

　　此前，AGL宣布将对邮递寄送的纸质账单收取每份1.75元的费用，此外，客户如果在澳洲邮政（Australia Post）柜台进行缴费，需要多付2元的手续费。

　　EnergyAustralia的首席客户官克拉克（Kim Clarke）表示，此举将鼓励客户以电子方式来管理自己的账户，这样就可以避免任何手续费。

　　“我们有260万客户，当中大约20%已经在免费管理他们的账户了。”她说。

　　这家能源零售商说，新收费将从11月1日起推行，但他们会与那些“觉得免费方案很有挑战性”的客户合作。

　　不过她说，不是所有客户都会被收费——优惠卡持有人，退休人员以及经济困难的用户将会被豁免。

                               
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　　EnergyAustralia的客户如果通过澳洲邮政柜台缴费，也会被收取第三方费用——包括1.91元的手续费以及信用卡交易费（VISA和MasterCard为0.36%，Amex为1.5%）。

　　消费者维权团体澳洲能源消费者协会（Energy Consumers Australia）的会长辛克莱（Rosemary Sinclair）说，收取账单费用会伤害消费者。“消费者希望能够享有一系列关于账单和账户管理的选择。”她说。

　　“收费限制了他们的选择，对于那些不经常使用网络的用户，如老年人，是一项不合理的收费。”

　　Origin Energy最近也开始向邮递寄送的账单收取每份1.75元的费用，消费者如果每月接收一次纸质账单，一年要多花21元。