原帖由 lily1130 于 21-5-2013 11:23 发表
这位姐姐说的只能逃离,真的说出了我的心声,我师范本科中文毕业,2000年毕业的时候,正因为不愿意沦为高考体质下不得已的刽子手,所以我选择了离开教育行业,我觉得我算一个逃兵,因为我知道我非常的不认可这种教育 ...
在澳洲生活的方面。新移民再慢慢克服语言的障碍后,也面临一个问题,如何面对自己该有的权力去据理力争。这个原则适应用很多领域,当然如下的例子是根据我自己的经历,未必适用于所有人,只是跟大家分享下。
A. 政策是死的,人是活的- NO HARM TO ASK/TRY
我家阿福出生BJ,在国内办了澳洲的护照,但16个月第一次登陆澳洲。在中国的时候,他1岁前,我在CENTERLINK网上给他申请了BABY BONUS. 虽然我们没有按规定在阿福出生的半年能回国,但是我的申请是在阿福1岁前递交的(符合规定一条)。我本着NO HARM TO TRY的心态,据理力争,强调,我作为一个澳洲公民,因为身体等等原因,未能按规定归国,但是我用很多FACTS,强调我要全家回来定居,让孩子受教育的INTENTION. 登陆后,补材料啥的,希望CASE OFFICER RECONSIDER OUR SPECIAL SITUATION, 呵呵,可能也运气比较好,碰到一个比较好心的CASE OFFICER,居然批准我们的申请了,还补发了阿福从出生以来未领取的“奶粉钱”FTB, 一共7000多“意外之财”吧。呵呵。
B. ATO税局,有时也摆乌龙 - IT JUST HAPPENS!
最近刚帮忙一个朋友家里,问询税局新发来的AMENDED TAX ASSESSMENT. 不知为啥把他个人10-11年的报税收入提高了1.6万。这样的直接结果他要补回4000多的税,外加相关的补回CENTERLINK 给养小孩的补助 3000多。因为朋友是厨师,英文不行。我给税局打了几次电话交涉,才搞明白,是他们摆乌龙,把别人的TFN 误入我朋友的档案里,这样别人的收入加到我朋友头上,所以这个ATO ERROR 也给REVERSE掉了。呵呵。虚惊一场。
C. 请大家有查银行账单的习惯 - IT IS SO TRICKY! WATCH OUT!
因为做这行,老跟各种单据打交道。我们传统观念里,银行的单据,黑纸白字,机器算的,咋会有问题呢?这个很TRICKY, 当地银行,因为各种“误收”相关费用,LATE FEE, OVERDRAFT FEE, INTEREST ETC.等等,一年下来,也是银行很大的利润。因为一般人都不会去质问银行收费有什么问题。几个月前,澳洲电视台TODAY TONIGHT节目,还报道一个老外开发的软件,供大家查询自己的贷款,在还款过程中,银行计算的利息是否正确。现实中,或多或少,很多情况下,一个账户,会被银行多收个几十到上百元,一个贷款还下来,30年。也是多被银行收走几千块。另,如果你刚开一个账户,忘记及时打款过去,不小心被OVERDRAFT,被银行收了手续费。或者是你刚开始忘记还款信用卡,被收LATE FEE. 你都可以打电话给客服,ARGUE, 因为你是新客户,需要提醒之类。他们一般出于COUTSEY 都会把这个收费给你WRITE OFF. 呵呵。或者,你所有的账户在一个银行(全家的储蓄卡,信用卡和房贷),有一个月忘记及时还信用卡帐了,被收200多利息啥的。你就打电话给客服,要求把这个LATE FEE/产生的利息,给REVERSE掉。强调你是银行的'大客户‘,他们不给你取消这个收费,你就把房贷拿到别家做(这个比较厉害),一般他们会礼貌的给你取消掉收费。当然这个方法第二次再使用,就不合适了。自己还是要有好的习惯,来MANAGE FINANCE.
D. 澳洲CALL-CENTER想说爱你不容易 - COMPLAIN TO THE MANAGER IS THE KEY.
诸位朋友或多都有打客服电话的经验,特别是各大网络和手机公司。都是阿三来垄断这个CALL CENTER业务。除了习惯口音外,为了达到你想投诉的目的(如对产品或者服务不满意),最后是直接让客服代表接到他们的SUPERVISOR 或者经理来处理,因为只有他们有权力做特殊的处理,一线的接线员的权限有限。 最早对3的计划,不满意。投诉了一个小时,最后终于争取到200刀CREDIT OFF THE BILL, 虽然没有达到推掉计划的目的,但是这个CREDIT 在我们的NEGOTIATION过程中,从50,涨到100,150,最后到200,我才满意点的。呵呵。
现在最可怜的是VODAFONE的客服,因为信号问题,投诉太多。最厉害的时候,一个月流失30万签约客户。周围很多同事老投诉信号不好,一半都会有25% OFF OF PHONE BILL.
总之,得到满意的服务和产品,是我们投诉的目的。
E. 应对NASTY CUSTOMER SERVICE,不卑不亢,警察也投诉!
这个只是自己当年血气比较旺盛的时候,一次坐JETSTAR飞机,去墨尔本的时候,因为预定的TAXI没有来,导致到达机场的时间太感。还有2分钟关闭前台登机,我在等,结果工作人员在一旁说笑。不理我。就是那么感寸1-2分钟。他说笑完,被通知要关闭柜台。让我很郁闷,如果他认真工作,我会搭上末班车,上飞机。结果我要去补票做下一班,这个我没问题,只是当时比较气愤,因为工作态度问题,我本来可以上飞机的。我想找他们负责的投诉,(当时也是因为那时在酒店工作,脑袋里都是客人投诉我们的技巧)结果那个客服,竟然认为我耍赖,不想补票。我解释了发生情况,但是那个客服很BITCHY的,让我火更大。后来她主管来了,更让人发指。不听客人如何说,先来给她自己下属撑腰。指着我鼻子说我不是,让我匪夷所思。后来我们ARGUE起来,她气急了,说,JETSTAR不欢迎我,让我离开这个机场,去做QANTAS,旁边有巡逻的联邦警察也来威胁我(之前小警察跟那个客服在打情骂俏的)。我真是感觉太可笑了,才不怕他们这个阵势。我说你们这个是歧视,你们没有权利这样做,REMOVE ME FROM THE AIRPORT. HAHA. 结果旁边人都无语了。结果那堆警察里的头也过来,说,你们确实没有权利这么做,只有SYDNEY AIRORT AUTHORITY的人才行,后来还是一个老警察一切看在眼里,偷偷跟我说,你要听话,要不然,你要跟我们一起回警察局,你的假期也泡汤了,他的口吻是开玩笑的。其实让大家都解围,闹剧他看在眼里。我给他面子,然后那个警察头带我去对面QANTAS的候机楼,在路上,我说,我要投诉,他说,你可以投诉警察,记下他的工号,你如果觉得被歧视和欺负了,他还给我免费政府的法律保护和援助的号码,可以寻求帮助。看来,还是有明理人在。后来一生气,买了一张快300的飞机票飞去墨尔本。只能说,服务天壤之别,一分钱一分货。话说,后来,我把遭遇跟一个马来西亚朋友说了。他是ABC, 在澳洲是做出庭律师的,打很大官司。他的第一个反应就是DISCRIMINATION.给我一些TIPS, 说不如把投诉专向JETSTAR, 投诉联邦警察,得不到你想要的效果。后来,我的投诉信,石头海底。我网上也查了,各种跟出奇的JETSTAR NASTY 客服的经历。我的经历不是罪惨的。当时,很多其他的受害的消费者,投诉无门,只好做了一个网站,叫JETSTARSUCKS.COM. 哈啊。 当时JETSTAR刚建立不久,低价路线,自然找不到什么高素质员工,给予什么高水平的培训。后期做了很多广告来纠正品牌形象。
今晚自己的话有点太多了,诸位看的也累了。比较有感慨,见谅!
就是觉得,人素质有高低,物以类聚。道不同,不相为谋。
老外/ABC,也都不是都傻傻纯纯的,我们中国精英们也都不是精明世故的,一样可以有我们自己的坚守。
[ 本帖最后由 大福星妈 于 23-5-2013 19:28 编辑 ] |