揭穿Car Insurance的无耻嘴脸！（AAMI版）

zoek

停在家门口的车居然被对面的邻居撞了， 无语
我的车被撞出去至少6-7米，从我们家门口跑去了隔壁邻居家，差一步就隔壁的隔壁家。
再看看肇事的车

                               
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第二楼：AAMI初体验
第六楼：AAMI的无耻嘴脸

[ 本帖最后由 zoek 于 27-1-2012 21:39 编辑 ]

zoek

另外严重鄙视AAMI！！！
给他们打电话，平均每次都要等10-15分钟，还会突然断掉，又要重新排队！！！
讲了45分钟的电话，就是什么都要根据他们的狗屁policy来，我要去local dealer修车也不让修，一定要我去他们的什么超级远的‘黑店’先检测看报价。于是又要排队了，最快的要2-3周之后，然后也不知道修车要等到什么时候！！！
还一个劲问我‘车能不能开’，我说发照片AAMI说不需要，人家说只要灯都亮就算能开！  我说能开不等于警察叔叔不会找我，万一我开在路上被别的车撞了或者什么部件突然掉下来你们也修么？！ 结果有时不断地问我车还能不能开，如果不能开了他们会找拖车来，又要3-5个工作日的等待拖车期
辩论了半天，最后决定明天去dealer那里让他们看看决定‘这车还能不能开’另外那个报价... ...
气死我了 这件事情结束了马上转保险公司！！！现在还担心他们会使坏，如果修车的费用高他们会直接write off那我的低公里数高龄车就要被坑了！

老林

你还能找到肇事车，应是幸运了，我的车在停车场被蹭了两次，连肇事者是谁都不知道，岂不是我比你更郁闷？莫生气，一步一步按着程序来。

viewpl

撞得好严重啊。。
不是那个邻居的责任么？应该让那个邻居的保险公司赔咯？

zoek

邻居也是AAMI所以他们可以暗箱操作nnd

zoek

天杀的AAMI根本就是故意误导我！！！
今天跟他们在电话上跟3个部门5个人搞了2个小时，最后终于有个人让我发了照片，根据他和同事的个人意见觉得我的车不是driveable的，于是我叫了VICROAD的拖车。经过拖车司机提点才知道，我根本不用和对方口舌，修车场会和保险公司联系办理一切事情！！！
AAMI简直坏到极点了，我完全没有任何责任，我自己的Third Party Insurance跟这件事故完全无关，他们还误导我让我去他们的assessment center和AQR排队 我的车被他的客户撞了，他们还误导我必须他们决定我能不能修什么时候修，太可恶了！！！
被撞之后脑子糊涂了居然被他们摆了一道！！！这些人渣！！！我的车被他们的客户的车撞了，难道还要听从对方的保险条款摆布么？那不就成了我的车不幸被撞之后我倒对AAMI保险公司有责任了？！
他们如果态度好一点或者马上安排assessment我也就没什么多说的了，现在让我开根本不安全的车去两个地方拿quote还要排队等他们检测我的车能不能修怎么修，简直其人太盛了！！！今天早上开车去了local Holden人家说不能开，最后的那个APIA客服也说不能开，拖车司机也说不能开着车。根据AAMI前5个客服（昨天2个，今天3个包括1个supervisor)、1个Consumer Appealing Service Rep的说法，我的车只要能开动等都亮就是driveable的！我提议去他们AQR的repair让他们决定能不能安全地开，AAMI说AQR都是独立的不能最为他们的意见。还说如果我的车可以开，我必须自己决定是不是安全，他们不付任何责任也不要看照片！！！如果我选择tow away，期间自己租车我必须自己出钱，他们能不能还给我要看他们高兴！
最后到刚才拖车才知道，原来根本不是他们讲的那样！！！完全故意误导我！！！幸好VIC的拖车是政府规定的独立的机构，所以AAMI才不能叫他们自己的拖车来，不然可能会一直被他们蒙在鼓里听他们摆布！！！刚才又咨询了学车之后的教练，更加证实了AAMI太无耻了！！！现在唯一庆幸的我不是AAMI的全险，不然AAMI内部暗箱操作我就完全要受他们摆布了！！！

[ 本帖最后由 zoek 于 21-12-2011 18:38 编辑 ]

妮南

以前我也经历过一次事故，对方的错，感觉AAMI服务还可以。可能是买AAMI全保的他们才会及时服务。

mandyyogurt

说说我老婆的经历，就发生在前1个半月左右。我们保的是AAMI全险。

我老婆第一次自己开车上路，在一个绿灯处转弯没有给主路上的一台HOLDEN GIVEWAY，撞了，我的车右前部毁坏严重程度与楼主这车屁股相似，灯都碎了，挡板掉下来刮到轮胎了，车不能开了。对方车司机位的门凹进去不严重。人都没事。老婆打了电话，AAMI过了半个小时派了台拖车把我车拖去一个他们指定的车厂去修，我们自己付了400刀的EXCESS FEE.过了3个礼拜提了车。中间就沟通了2次，就问下什么时候拿车，然后AAMI告诉我们不需要管其他的事情，他们会处理所有的问题。

就这件事上，我个人的经验是买全险省心，我的车是2004 卡罗拉，一年全险680左右。

不知道是不是不同区域服务态度不一样，我们在阿德。

[ 本帖最后由 mandyyogurt 于 21-12-2011 20:48 编辑 ]

zoek

他们的动力可能在于，你是AAMI全险，对方是别的保险公司。一旦AAMI是出钱的一方他们可能就会变脸的。
我最气愤的是我跟他们索赔还要看他们的嘴脸，而且还不是好脸色！让你冒着生命危险跑来跑去做这个那个的不算，讲话不负责（居然拒绝看车况照片，拒绝根据repair和dealer的意见决定车辆的安全性，还让非专业的受害方判断安全性并承担责任），还不讲道理（期间租车费用还要我自己出）！实在是欺人太盛了！

mandyyogurt

楼主，我老婆是全责，AAMI要付所有的钱。

zoek

据说AAMI的客服中心是全澳的，不知道是不是被Suncorp买下来素质就变差了，和AAMI 7个客服之类的‘人’说过话，只有最后1个印度人有基本的客服态度还有点做人的常识，其他的都是拿着公司的policy遮住眼睛胡说八道！而且我是受害方，完全没有任何责任，AAMI凭什么拿他们的policy压在我身上，一直误导我欺压我！！！

zoek

对阿，被你老婆撞的人可能就惨了要受AAMI的bully，如果他也是AAMI就更惨了。幸好看来对方要修补的东西不多。

我的是第三方险可能我要用我的车撞一次别人才能体现出AAMI的能耐，这个可能他们的policy里面有写，大概会是他们的强项。至于policy里面没有提到的他们内部指导文件有的就... ...
不过就因为我不小心打给AAMI询问修理索赔的步骤，他们可以厚颜无耻地就不断误导我胡乱指挥我么？！ 全然无视别人的安危冷酷了！

[ 本帖最后由 zoek 于 21-12-2011 20:17 编辑 ]

伊宁

原帖由 zoek 于 20-12-2011 23:19 发表

                               
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另外严重鄙视AAMI！！！
给他们打电话，平均每次都要等10-15分钟，还会突然断掉，又要重新排队！！！
讲了45分钟的电话，就是什么都要根据他们的狗屁policy来，我要去local dealer修车也不让修，一定要我去他们的什 ...

这是你的态度问题,他们当然要问你能不能开,因为这取决于是否安排拖车还是你自己去quote,如果不能开,他们上门拖走,如果能开,你自己开去修车厂.
你没必要跟他们争,直接了当告诉他们能或者不能就可以了,你用中国式的思维去和人家的简单思维争辩,完全鸡同鸭讲.

zoek

能不能开就是争论的关键。AAMI说车能开动灯亮就是'driveable'，根据他们的解释我的车属于‘driveable’，我说要他们看看照片或者去AQR决定什么叫能driveable AAMI前几个人都拒绝了。
从头到尾他们也没有提及这种情况他们应该承担towing fee也会提供rental car，一直坚持如果我借车可能就是我自己付钱。而且他们跟我说我不能自己直接拿去修，必须等他们的assessment center看过还有他们AQR两个quote，而且必须等到1月6号。这期间如果我的车driveable就没问题了。

跟他们对话是我脑子进水了。因为第一次遇到这种情况，而且我没有专业水平判断这车是不是算driveable，于是很不幸我打电话问了我和事主的保险公司AAMI。因为信任AAMI才打的电话最后才给他们误导！！！
的确，之前用我的任何思维都不可能知道这种情况应该直接叫tow away他们必须承担towing fee和提供rental car.

wishpolo

其实AAMI网站有相关的说明，根据他们网站的说法来报险就不会有问题。倒是自己添油加醋说太多反而会导致歧义，那些call center的人不会冒风险去满足你的特别要求。你的情况可以直接告诉他们你的车可以开但你不能确保安全的开-- be safely driven，看你的车的状况，一般没人会同意能be safely driven，这个safely是关键。
他们就会按这个处理：
“We transport your car to either the ，AAMI Customer Service Centre most convenient to you or an AAMI approved holding yard”
不是drivable，是safely driven. 按AAMI的说法来，就能避免歧义导致的无谓争论。
http://www.aami.com.au/car-insur ... rance-policy/claims
但是如果说法和文件里的不一样，就会有很多麻烦事情。

[ 本帖最后由 wishpolo 于 21-12-2011 22:18 编辑 ]

四香油饼

别动不动就把人家说成人渣好不，这种愤青式语言不能帮你解决问题，只能让看你帖子的人觉得....

我也在aami，第三者责任险，我追过别人的尾，对方也是aami，我撞完了回到家，一个电话打过去，信用卡付了excess，整个事情就结束了，15分钟的事。不管保险公司还是对方都没再找过我。

伊宁

原帖由 zoek 于 21-12-2011 21:44 发表

                               
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能不能开就是争论的关键。AAMI说车能开动灯亮就是'driveable'，根据他们的解释我的车属于‘driveable’，我说要他们看看照片或者去AQR决定什么叫能driveable AAMI前几个人都拒绝了。
从头到尾他们也没有提及这种情况 ...

我用aami两年,报过一次险,我知道你的思维,我也一样试图去争论什么,不过万幸,我打的是翻译电话,电话里的翻译直接打断两次我的话,让我只需回答yes or no, 我就知道怎么回事了.
后面的事情很顺利,被撞,quota,等aami人上门验车,收到支票,一周多一点时间.根本没有扯皮,直接了当.相当于让我白捡了一部车开了两年多,呵呵

你没必要跟他们争论能不能开,你只需要回答yes or no,你如果不想开,你就说no,开不了了,如果你愿意自己开去找多几个修车厂quota,你就说yes,还勉强能开,解释你的车况完全没有意义.

cienanos2

我下个月就要续车险了，本来还想续AAMI的。。。。
这下子犹豫了。。

zoek

原帖由 wishpolo 于 21-12-2011 21:12 发表

                               
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其实AAMI网站有相关的说明，根据他们网站的说法来报险就不会有问题。倒是自己添油加醋说太多反而会导致歧义，那些call center的人不会冒风险去满足你的特别要求。你的情况可以直接告诉他们你的车可以开但你不能确保安 ...

1- 我不是跟他们报险，我是无过错受害方，对方事主claim的是他报的险。我自己的第三方险不是全险，不是我用全险要求AAMI修理，他们网站的policy应该不是用在我这个情况吧.
2- 我就是不能确定能不能safely driven 才问他们的，结果就只有最后一个Rep同意看照片还是根据他个人自己的经验，之前的都不管拒绝看照片,也不能confirm他们会接受AAMI AQR的意见，根据他们的指导本来明天我还要去他们两个AQR让他们看过还让我自己决定能不能safely driven

zoek

原帖由 四香油饼 于 21-12-2011 21:14 发表

                               
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别动不动就把人家说成人渣好不，这种愤青式语言不能帮你解决问题，只能让看你帖子的人觉得....

我也在aami，第三者责任险，我追过别人的尾，对方也是aami，我撞完了回到家，一个电话打过去，信用卡付了excess，整 ...

我不记得曾经有用过人渣这个词在任何地方，不是说他们的Rep是人渣，但是他们多数缺少人性和客服精神，可能他们已经麻木了。但是这个brand真的很‘人渣’。
请相信我也曾经信任AAMI才选择AAMI，也是因为信任他们才给他们打电话问我应该怎么做，结果他们让我觉得我被AAMI客户撞了之后我到对AAMI有了责任，不能马上修理,不能租车，还必须开着这车到处跑问别人是不是safely driven. 现在拖车司机、我学车的教练、一个AQR他们的说法和AAMI的完全不同，被他们提点了才回过神来我这种情况我根本不需要听AAMI误导性的指示。
也可能就像我说的，如果我的车撞了别人，我的AAMI第三方险会对我有利。 不过现在对AAMI已经完全失去耐心和信心了，他们的所做所为让我觉得他们是有意误导我的是恶意的！

zoek

原帖由 伊宁 于 21-12-2011 21:14 发表

                               
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我用aami两年,报过一次险,我知道你的思维,我也一样试图去争论什么,不过万幸,我打的是翻译电话,电话里的翻译直接打断两次我的话,让我只需回答yes or no, 我就知道怎么回事了.
后面的事情很顺利,被撞,quota,等aam ...

这个板块的版主和各位应该组织扫盲，如果我早看到就不会傻到跟AAMI去联系问他们的意见了
现在才知道根本不需要跟他们联系问我应该怎么做。对方肇事，修车厂和拖车公司只要对方的claim numberta他们会自己去联系AAMI谈拖车费用和修理事宜等。根本不需要我被AAMI指挥着到处跑好像犯错的事我。

zoek

原帖由 伊宁 于 21-12-2011 21:14 发表

                               
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我用aami两年,报过一次险,我知道你的思维,我也一样试图去争论什么,不过万幸,我打的是翻译电话,电话里的翻译直接打断两次我的话,让我只需回答yes or no, 我就知道怎么回事了.
后面的事情很顺利,被撞,quota,等aam ...

在这次的事件上，我是不是AAMI还是其它的保险公司或者没有保险都变化，是对方肇事，他也是AAMI的用户，是他的车把我停在家门口的车撞出了7-8米。
不巧他用的也是AAMI，如果他是RACV我就给RACV打电话了。

zoek

Anyway现在修车厂自己去跟AAMI联系了，一切就上正轨了。 towing fee和修理费跟我都没有关系，如果能修我要求借车也是AAMI出钱，根本不会像AAMI之前说的我可能要自己出钱租车。
现在就是担心AAMI使坏把我的车write off，因为我的车公里数低但是年龄大，他们可能就省钱不给修。本来这个车准备卖掉或者再用一年再卖的，车的价值绝对比market value要高不少。倒霉！

zero520521

楼主保护自己的思维过于强势了~淡定一点吧~我也是AAMI，曾经在路上停的好好的，亲眼看着被撞到报废，给保险公司想要的信息，它们会处理好的，你想要的处理方式和AAMI的处理方式没有对错之分，平常心吧。

艾瑞克

AAMI还可以吧，买全险比较省心，可能我年纪比较大，驾龄长，全险才500来块。出了事故，打个电话，直接把车往他们那儿一扔，还有出租车送你回家，修好了还接你去取车，其他你什么都不用管。

至于有的人在乎在哪儿修车，唉，我开车十几年的经验告诉你：其实没啥好坚持的，上哪儿修都一样，车就是个消费品+代步工具，别太心疼了。

[ 本帖最后由 ericvan76 于 22-12-2011 00:58 编辑 ]

zero520521

AAMI使坏？实在不能理解你的出发点。。。一个普通车祸，硬是能臆想出种种不道德的商业行为。。。楼主，钱钱钱钱钱。。。这就是你的生活之道？

zoek

原帖由 zero520521 于 22-12-2011 01:25 发表

                               
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楼主保护自己的思维过于强势了~淡定一点吧~我也是AAMI，曾经在路上停的好好的，亲眼看着被撞到报废，给保险公司想要的信息，它们会处理好的，你想要的处理方式和AAMI的处理方式没有对错之分，平常心吧。

我主动联系的他们提供了一切相关的信息，我让他们给我处理，问题是他们不能合理处理不能给我合理的意见。后来才知道不用跟AAMI联系是最好的处理方式。

zoek

原帖由 ericvan76 于 22-12-2011 01:26 发表

                               
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AAMI还可以吧，买全险比较省心，可能我年纪比较大，驾龄长，全险才500来块。出了事故，打个电话，直接把车往他们那儿一扔，还有出租车送你回家，修好了还接你去取车，其他你什么都不用管。

至于有的人在乎在哪儿修 ...

我不在乎他们么修，其实我也没办法。但是我需要用车，我也不知道我的车还能不能安全上路。他们1-现在不能处理就让我等，2-不肯承担处理之前租车的费用，3-不肯认定我的车是不是能safely driven.
要我开着有隐患的车或者自己承担租车费用，我觉得很不合理！

zoek

原帖由 zero520521 于 22-12-2011 01:34 发表

                               
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AAMI使坏？实在不能理解你的出发点。。。一个普通车祸，硬是能臆想出种种不道德的商业行为。。。楼主，钱钱钱钱钱。。。这就是你的生活之道？

也不能理解您的出发点，我谈我对AAMI看法和经历，请注意不是臆想，我不可能臆想出那么多人的谈话和行为。
这个也有人有相反的看法，大家就是讨论，不明白你安的什么心要攻击我个人！
而且，我就是需要钱，和这个世界上90%的平凡人一样没有几百万的房产和位高权重的父母亲人。钱不是生活的全部，但是我也不知道任何没有钱的生存之道！

老鼠爱上猫

看完这贴又学到不少东西，谢谢各位分享。

我记得国内的时候就是有责任的一方去联系保险公司的，无责任的一方就等着对方赔钱修车就行了，如果双方都有责任，那各自联系自己的保险公司，然后保险公司的人自己互相谈，咱们车主又不是专业人士，没咱们什么事儿。

在澳洲我们也在停车场出过一次小刮蹭的事故，是我们的责任，也是我们主动联系我们的保险公司了，其他就和上面的同学说的一样了，保险公司问了大概过程和车子损坏情况以后，给了个claim的号码，我们把这个号码给对方，以后就是他们之间交涉了，后来还邮件发了个正式表格让我们填一下，然后把excess交上就没我们什么事了。不太明白一开始楼主为什么要自己联系保险公司，不是应该等有责任的对方帮你弄吗？