小事故处理 全程分享

Jen

昨天刹车不及，从后面撞了别人的车。开车6年，从来没有遇到这种情况，居然完全不知道怎么处理！先要谢谢论坛里热心朋友的安慰和建议，抚平了我不淡定的情绪。

今天一早就去了保险公司办理索保（claim），还没有进入修理过程。

如今趁着记忆还新鲜，把一步步过程写下来，希望能够帮助和我一样的菜鸟们。

当然大家最美好愿望的是，谨慎行车，不要出任何事故！

这篇帖子主要针对的情况是：错在自己，有全保，轻微事故无伤亡，但车需要修理（单方或者双方的）。


论坛里面卧虎藏龙，我这个小贴权当抛砖引玉啦~~~欢迎拍砖！！！

[ 本帖最后由 Jen 于 11-10-2011 22:52 编辑 ]

ssmuzsn

谢谢分享啊
没经验学习中

Jen

第一章  事故现场

    刚来澳洲的时候，曾经坐在副驾上目击了相似的情况，印象很深的是前面被撞的司机冲出来就对我朋友咆哮：What the f*** are you doing???!!! （当时我汗如雨下，几个星期之后还被叫去警察局做口供）

    也曾经看过一个帖子，说澳洲人不轻易揽责任，所以发生事故了，一般会比较谨慎的用“对不起”这种字眼。

    昨天发生了事故，很明显是我下雨天还靠得太近，刹车不及时造成的。对方车主当街停了车，冒雨下车找我。我当时脑袋有点空白，心中十分歉疚，连忙道歉。本来他脸色很差，看我一脸真诚，没好意思发作（庆幸，当时儿子也在车上）。

    我看他也很菜的样子（他问我怎么办）。我说，现在车流太大，我们先把车开到路边，然后处理吧（只有一条Lane的小马路，当时交通很拥挤）。他挺好，答应了就回去车上靠边。
     然后我们都下车，两个菜鸟交换了驾照开始抄。姓名，地址，执照号码，车牌号，车型，联系电话，Email（今天保险公司还问我对方的保险公司，问对方的车有没有保，是不是在他名下，看来这些信息也需要交换）。
     我当时还专门问了他，这个是不是公司的车，会不会报警（因为上次朋友就是撞了公司办公时间的车，结果对方没有索赔，却报了警，弄得她交了300多罚款和扣了3分-neg driving）。

    虽然出了事故，但运气很好，遇到一个脾气不错的人，我们抄牌的时候，雨水把纸都打湿了，我苦笑说，真不是个出事故的好时候。

     抄完资料以后，我们互相拍了对方车辆撞坏部分的照片（这也是在Freeoz上面学的）。因为只是轻微事故，车都还能开，于是两人作别，各走各路了。

Jen

第二章   找保险公司

    在澳洲开车也有几年了，偶尔也会擦一下边什么的，之前也忘记从哪里听说了，说要是去保险公司索赔的话，会影响no claim bonus。所以一般的小擦伤，我几乎都没有管，如果要修，想来也会自己掏腰包。

     但是昨天出了事故，眼睁睁看着不是一点点银子可以解决的，加上又是全保(comprehensive insurance)，于是接受各位朋友的建议，一大早就去了我的保险公司NRMA。

     到了保险公司，我问柜台的工作人员，我昨天开车出了事故，怎么办？这个年轻小姑娘态度很好的说：你是要file new claim（申请新的索赔）吧？你的车牌号是多少呢？告诉她之后，她说，你是全保呀，好办，现在的新Claim都是通过电话完成的。说着递给我一张卡，说，你只要打这个号码到Claim department，然后申请新的索赔。你要准备好事故双方的资料，要告诉他们事故发生的始末，然后他们会帮你处理一切的。如果你不想用手机打，可以用旁边的内部电话，拨2就可以了。

     于是我坐到旁边的电话前，拿出纸笔和昨天记录的资料，按下了电话键2。

     接我电话的是一个有印度口音的女孩子（还好我习惯了听TBBT里面Raj的英文），开始问我一系列问题。基本上就是双方资料和事故过程。

      之后她告诉我，我这个Claim的理由是：Fail to stop。当时感觉这个理由很有喜感有木有，谁不是呢。。。

     我问她，这会影响我的no claim bonus吗？她很耐心，告诉我现在我的NCB是65%，但是我有life time no claim bonus protection，所以我的claim不会影响NCB。如果没有这个的话，Claim一次，第二年的NCB会下降10%。突然就觉得自己怎么能白白担了这么多年的心，傻啊！当然了，还是觉得很幸运哒，当初不知道怎么就买了这个protection，太明智了。

     说完这个，她说，我的全保需要给$600垫底费(excess)，剩下的费用，包括事故双方的维修费用，会由保险公司负责。这个之前有朋友给我打了预防针，所以我立刻就“OK”了。

    这时基本上file完成了。她解释了一下接下来的流程：他们会给我一个Claim number，帮我就近预约一个评估，然后介绍修车行帮我修车，弄好给钱。期间如果对方的保险公司打电话给我，我只需要告诉他们这个Claim number和联系电话。

    约好评估的时间之后，她告诉我有两个选择，一是我把车开过去放那里，然后他们安排我打车回家，等车好了，再安排出租车接我；二是我预约一个半小时的评估，评估完了以后1-2小时，评估师会发给我评估报告和修车行名单。我选择了后一种。

    通话的同时，她就发来两条短信，一条是claim number和联系电话，一条是评估师的地址和我选的时间。确认我都收到了，没有其他问题，才挂了电话。

    总的来说，很容易，MM们态度也都很好，有问题都很耐心详细的解释。

    现在我暂时开着我可怜的车招摇过市，等后天下午我去过评估师那里之后，再回来继续直播~~~

ArBen

谢谢楼主分享，
澳洲人不轻易揽责任，所以发生事故了，一般会比较谨慎的用“对不起”这种字眼

〉〉〉〉这个确实是这样。

第一次听说life time no claim bonus protection。

楼主，知道您开什么车，介意透露您一年的保费吗（包括life time no claim bonus protection？

Jen

我也是第一次听说，所以今天找出来自己的账单，也专门打电话去NRMA问了

NRMA的意思是，每个人情况都不同的（车的市场价值，驾驶员年龄，驾龄，有没有不良记录等等），所以保费，protection所有都会有出入，建议打电话去就具体情况咨询。

我说说我的情况：
私人用车（车的价值今年是$19,500,08年的Corolla）
只有我一个人开车
年龄>25（如果小于25，垫底费会增高）
驾龄6年
过去5年里没有信用问题，没有犯罪和诈骗记录等
过去2年没有因为违反交通规则取消或者暂时吊销执照。

根据这些情况，我的Policy具体是：
一年的总额$1351.30
这包括自选的windscreen option $63.52
也包括
5%Multiple Policy折扣 (-$167.66)
65% Maximum no claim discount for life (-$2070.62)

垫底费为$600（25岁以下为$1600，不到2年驾龄外加$400）

一直都是用这个保险公司。当时开始用这个车的时候，已经有3年驾龄，记录良好，所以转policy的时候就直接给了我这个protection，并没有花钱买，现在的保险费里面也没有额外收取protection的费用。

大土豆

好像还有居住地点，我搬家后和保险公司改了地址，马上退了我几十块，呵呵。

原帖由 Jen 于 27-9-2011 14:04 发表

                               
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我也是第一次听说，所以今天找出来自己的账单，也专门打电话去NRMA问了

NRMA的意思是，每个人情况都不同的（车的市场价值，驾驶员年龄，驾龄，有没有不良记录等等），所以保费，protection所有都会有出入，建议打 ...

ironside

收藏了，经典学习

Jen

俺回来鸟~~~

话说上次我电话里面和印度MM约好，今天下午12-5点把车送去附近的Assessment Centre做评估。

于是今天下午3点，我如约来到South Strathfield的NRMA Centre。

中心各处都有指示牌，我按着指示把车开到一个"assessing vehicle only"字样的车位上。当时偌大的车库里面几乎停满了伤痕累累的车辆，我见两位工作人员都在对着自己面前的车仔细做记录，没工夫搭理我，就自己去了reception登记。

来到Reception，一位中年女士正带着耳麦接电话，我一个大活人走进去，她眼睛都没有斜视一下。她仿佛有些不耐烦电话里面的人，大声重复了两次“We close at 5 o'clock". 又过了几分钟，她终于结束了这个电话。看着我耐心的微笑等待，她有点不好意思，赶紧把手上的文件整理好放开，然后换了副笑脸问我“How can I help you?"

我说明来意，她在一张预约表上面找到了我的名字，确认了我的地址电话之后，给我一张表格，让我用highlighter把撞坏的地方标示出来。我照做完毕，她说，因为你预约的是半小时的快速评估，今天评估师主要会检查你的车，拍一些照片，做一份报告。做完之后你就可以回家了，明天我们会电话联系你，给你修车行的地址电话，你就可以和他们预约修理时间。

我问她今天评估师可以告诉我大概修车会花多少钱吗？她说这个要等修车行报价，他们只负责做事故评估。

OK。那就等半个小时吧。刚才进来的时候看见旁边有几株花不错，于是决定出去走走。可是附近都是工业区，全逛完了回来才过了10分钟。这时候我看见一个包着头的工作人员正在检查我的车，就凑过去看看。

只见车盖已经打开了，撞坏的地方都用粉红色的笔做了记号，他正在照相和填写事故报告。为了不打扰他专心工作，我只在旁边静静的看着。

虽然车子只是撞了前面，他还是前后左右里里外外的看了一遍。

记录完毕之后，他招呼我过去，对我说，我的车盖被挤压得拱起来了，这样开的时候，底下的空气会与上面对流，一旦过强，车盖可能会被掀翻砸在挡风玻璃上面。这样的情况，把车开回去是不安全的。如果我还是想开回去也可以，但是出事的话，保险公司不负责任。如果我把车留在这里，他们会负责送车去维修，把车接回来做复查（就是看按标准修好了没有），以及我现在回家和之后来拿车的路费。我问他那要多久才能修好呢？他说不一定的，看修车行是不是繁忙等因素。我想了想，冒不起这个险啊，就把车留下了。

10多分钟之后，他们帮叫的出租车来了，竟然是silver service，自己平时都舍不得打呀。他们还给了我一张卡，上面有一个特殊的号码，专门为接送出事故的车主开的，说只要打去预约，报Claim number，就是免费的。

就这样，我把心爱的车车留在了那个大车库里面，忐忑的回了家。看来要过几天没有车的日子，还好孩子们都在放假，不然还真得去租一个临时用的车了。

Jen

原帖由 北京老刘 于 28-9-2011 23:05 发表

                               
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您可以拿着那张Silver Card，天天叫出租车啊！
多爽的事儿！

我也想啊！ 可貌似只能喊一次 目的地还必须是去他们中心

Jen

原帖由 北京老刘 于 27-9-2011 23:38 发表

                               
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请不要走开，广告之后马上回来。。。。

又手快了。。。。晕

Jen

昨晚下班回家为妈妈重装电脑弄晚了，现在继续~~

昨天早上NRMA打来电话，告诉我车已经送去车行，保守估计10月10号能修好。我多嘴问了几句这次事故的评估费用是多少，她说初步评估是$1600。

这几天学校放假，没有车的日子还是很不方便，本来想去玩也不行了。前几天发现NRMA还有一种全保叫做Comprehensive Plus。今天问了一下报价，我的情况，要这种保险需一年加$65，即$1415。这种全保，发生事故（包括挡风玻璃）的时候，会提供来回出租车服务，会提供无限租车服务，直到车修好，还可以派人把车送到车主家里。基本上就是不管发生什么事，都不会without a car。

前几天看见论坛里面的朋友只买Third Party，一年才一百多两百，我又不经常出事，想想也不知道是不是值得买这么贵的保险。

Jen

“花钱买放心而已”

说得就是啊，你也不单独写个帖子让我给分

Jen

原帖由 北京老刘 于 2-10-2011 00:32 发表

                               
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楼主 ，进展如何，俺一直关心呢！

NRMA说等到10月10号，然后给了我一个号码，说可以随时打去问进展如何。

Long weekend嘛，就没有去打扰人家。现在的状况就是在等他们的电话。

熊猫阿三

想想如果出事那么麻烦我就不想买车开车，

pjessic

感谢lz 分享，关注Ing....

学习了。

ubuntuhk

谢谢Jen的分享，很详细的过程，学习了，顺便推荐加精

Jen

昨天NRMA来电话说，车子已经修好，今天会送回去检修点，星期一应该可以取了。星期一等检修完毕，正式准备好交接，检修点会电话通知我取车。

了解了一下，周末两天检修点都是不上班的，看来只有继续等待啦。

这几天没有车非常的不方便，计算了一下，如果将近两个星期都租车的话，起码是300-400。也许明年买保险，会考虑一下加65刀买个省心。

ggtjll

写得太具体了,谢谢LZ!

Jen

第四章 大团圆

    昨天下午，检修点的那位中年女士给我打来电话，说一切就绪，今天就可以去拿车了。我早上要送孩子上学，于是问他们可不可以去孩子的学校接我，他们说没有问题，呵呵，省了我倒车！

    今天早上送完孩子，拿出卡来打了电话，报上Claim number和一些细节情况，过了5分钟左右，就有电话来说，taxi is approaching，然后半分钟就看见一辆SS开过来啦。Silver service的服务挺不错的，车，司机，服务都非常体贴到位。

    到了检修点，径直去了接待室。说明来意，交了钱，立刻拿到钥匙。接待的MM告诉我，这次修车行收取了$1630.38，另一位车主的也不知道花了多少。

    好了，我终于和Bluey团圆啦！我前后左右的仔细看了看，完全没有撞过的痕迹。坐进去，到处也检查了一遍，除了Audio不运作，其他的都没有问题。Audio上面显示SEC，看来是修理时触动了前面哪儿，自动锁住了。当时我在车里谷歌了一下，没有找到能帮我的，于是打电话去修车行（之前要了他们的电话），问怎么处理。修车行的人态度很好，知道我就在附近，就让我直接去店里。转个弯到了修车行，小伙子坐上司机座，还没等我绕个弯进去偷学技术，已经弄好了！晕菜，偷个师也不容易啊！

    末了我问他，都做了啥，他说保险杠换了新的，车盖修了，还是原厂配件好，能不换尽量不换，里面一些碰撞的小伤也都修了。

    到这里，我的事故处理故事也结束啦，总的说来，除了觉得时间拖得久了一点，其他还是挺顺利的。谢谢大家的加分，呵呵，最后祝大家一路平安！

蒙面超人

真的修了那么久。。。而且还是烤肉啦。。。

不过，无可否认是好帖！

妮南

现在保险费都涨价了，不管如何，买全保还是有必要的。