清洁生意可能遇到的困难和对策

liyuefu

此帖子首发于我的blog http://fengshanjian.net/wordpress/archives/1338

清洁生意可能遇到的困难和对策

引子
我做清洁不到2年，经验谈不上，只是把自己的一些感受拿出来和大家分享，希望可以看到其他朋友更多更好的分享。抛砖引玉。是为题。

题记
在遇到问题时，首先想到的应该是，这是个结果，原因是什么？不能纠结于结果的好坏，带来的影响。而要冷静，理智分析其原因，决定怎么应对。如下的内容仅供参考。

        客户留条
留条，是做清洁的很熟悉的词语。经常听到，最怕留条了。
留条，一般的内容是告诉清洁工，某个地方上次做得不是很好，希望能注意。当然也有少数的表示感谢的（我真的收到过）。
经常看到留条，第一个反应是，这个客户真挑剔，麻烦。如果这样，那一步错，步步错。
首先应该想到的是，感谢这个客户，因为这个客户没有在你第一次甚至第二次第三次没有做好时不再请你做清洁，而是给你机会让你改正。所以应该感谢客户；然后分析上次为什么没有做好，是没有真正理解客户的要求，还是赶时间或者工具不称手，等等。找到原因，下次这个地方一定要做好。同时其他地方在检查时也更留心。避免再次让客户失望。
        客户数量增长缓慢
客户是会换清洁工的，因为有人想偷懒，想糊弄客户，在客户发现后，肯定会换清洁工。
所以第一个，要能留住自己的客户，怎么留住？认真做好，不糊弄人。不为了赶下一个活匆促做完。然后，会有机会来临。比如在干活时，或者客户介绍朋友，或者同行的朋友介绍（让同行的朋友知道自己活不多，而且想要更多的客户）。把自己的清洁做好，就是最好的广告。天道酬勤，真是如此。
        丢客户
这是肯定会出现的，有正常取消的，比如搬家了，比如客户收入减少了，等等。如果不是因为自己没有做好而丢客户，很坦然，缘分尽了。没有什么好遗憾的。
如果是因为自己没有做好，应该深刻反省，吸取教训，以后不再犯同样的错误。
        受伤了
在开始做的一段时间，会因为比较忙，甚至比较紧张，而出现受伤的情况，比如手指划破，流血等等。车上一定要常备创口贴，最好有消毒的消毒液，一旦受伤，马上处理。
如果必须继续工作，创口贴处理好之后，最好戴上一次性手套，可以防止进水，然后再带一般的皮手套。
        在街上遇到有人询价
有时在街上收拾清洁工具时会遇到有人询价。这时可能是一个新客户出现。递一张名片，约一个上门报价的时间是必须的。
        如何提高速度
在做清洁的初期，因为没有经验，经常不需要用力的地方用了很多力气，可能就很累，而且时间很紧。在熟悉一点时间后，经常会想一些小窍门。这是很好的。但是一定不能影响清洁质量，这才是窍门，否则就是糊弄人了。为了提高速度而降低质量，其实是减低速度，因为如果客户要求重做，那么重新安排时间不说，这个客户的满意度也下降。
重新安排时间再做一次，岂不是花费了更多时间。所以提高速度最好的方法，就是把当前的活做好。

zycbob

有道理

冰翡翠

生意不管大小和类型，要做好都不容易啊！

alwaysthebest

肺腑之言，感谢！

铅笔头

说的太好了 ， 长经验了。

adelle

朋友老婆就是干这个，雇三个人一晚上清洁15家客户，那个累.......   

liyuefu

原帖由 adelle 于 22-4-2011 00:27 发表

                               
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朋友老婆就是干这个，雇三个人一晚上清洁15家客户，那个累.......   

太厉害了，周围没有听说这么能干的。

方便面

晚上清洁客户家

cxf13503

感谢楼主的经验分享！

chrisqiqi

LZ的东西真的很全面，很有教益，谢谢！

我的霍巴特

支持楼主。。

hyql

很有教益，谢谢

alicezeng

原帖由 liyuefu 于 13-4-2011 23:15 发表

                               
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清洁生意可能遇到的困难和对策

引子
我做清洁不到2年，经验谈不上，只是把自己的一些感受拿出来和大家分享，希望可以看到其他朋友更多 ...

谢谢分享。

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good post

alwaysthebest

楼主最近还好吧？