Centrelink 客户称，由于延误长达数月，他们被挂断了

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虽然我们大多数人都害怕在电话中等待很长时间，但残疾支持养老金领取者凯西·帕雷 (Kathy Parrey) 表示，她很乐意等待 Centrelink。

上个月，她注意到她的残疾抚恤金已停止支付。

由于身体残疾，她无法前往 Centrelink 办公室，四个星期以来她一直在尝试拨打电话。

凯西不确定问题出在她这边还是 Centrelink 那边，但她声称她无法找到答案。

“如果你不选择自动化流程，接下来你得到的就是，‘好吧，我们很忙，再见’……然后你就被切断了，”她说。

“你一天可以按20次、30次、40次、50次，没关系。

伯纳黛特·洛里·汤姆斯和丈夫彼得的经历太相似了。

“在我们最终在旅途中找到一个可以亲自与他们交谈的办公室之前，我会打十几个、十四次电话，”她说。

彼得退休并关闭了他的防水业务后，两人目前正从昆士兰前往墨尔本探望家人。

这对夫妇本以为领取养老金很简单，但被告知他们必须等待五个月。

伯纳黛特说：“他已经 69 岁了，一生都在工作，他从来没有领取过 Centrelink，而且他还被告知了五个月。”

“我不明白为什么他们没有足够的资金让他们至少可以接听电话。”

澳大利亚服务业总经理汉克·琼根 (Hank Jongen) 为等待五个月才领取养老金的做法进行了辩护。

“看，养老金是一种付款，我们让某人终身付款，”琼恩说。

“这意味着我们需要绝对确定我们已经验证了所有信息。”

但他承认，客户延迟获得政府福利是“不可接受的”。

Jongen 表示：“我们面临的情况是，尽管我们的员工尽了最大努力，但我们的客户等待付款的时间却比应有的时间长。”

“毫无疑问，这对我们的一些客户来说是不利的，这是我们严重关切的问题。”

澳大利亚财务咨询机构的多梅尼克·梅里克博士表示，该机构的咨询人员已接到大量等待福利援助的人打来的电话。

梅里克博士说：“一个旨在帮助实际造成伤害或增加伤害的系统确实很不幸，它让人们的生活变得更加困难。”

Services Australia 目前有 110 万份未处理的索赔申请，但 Jongen 表示，它已经雇用了 3000 名新员工来处理积压的申请。

Jongen 表示：“3000 名员工是一个相当大的数量……事实上，我们已经招聘了接近 5000 名员工。”

夏洛特·麦凯是新首发球员之一——她刚刚结束了两个月的强化训练。

“工作总是很忙，我们正在尽最大努力、尽可能高效地完成工作，”她说。

澳大利亚服务部表示，其目标是将未处理的索赔数量减少一半，从而减少需要致电的人数。

Jongen 表示：“目前的延误是不可接受的，我们非常清楚这一点。”

“我们认为，一旦这些员工加入，情况就会改善。

“听到客户的经历总是令人失望，但我们的员工也有同样的失望。

“毫无疑问，该组织的员工专注于并致力于提供最优质的服务。”

此后，凯西聘请了一名护理人员带她去 Centrelink 办公室，以解决她的问题。