星就起火洗衣机让步 同意退款或更换整机

周星星1832

　　（本报讯）洗衣机可能会害死家人——或别人的家人——的恐惧促使消费者团结起来，迫使世界上最大的公司之一作出了估值约1亿元的让步。

　　今年6月，脸书（Facebook）上成立了一个团体，现已有将近2000名三星洗衣机的消费者加入，迫于该团体的管理人员所施加的压力，三星已经同意对14.8万台洗衣机进行退款或更换整机。在过去近两年的时间里，三星一直告诉消费者，存在起火隐患的洗衣机只要修一修就好了。

　　媒体通过该团体披露，三星的修理方式非常可疑，因为机器故障“严重”，按照澳洲消费者保护法的规定，这意味着三星只提供维修是不够的。此外，还有3700多台经过厂内维修的洗衣机，作为全新的洗衣机出售。在洗衣机起火险些造成悲剧之后，该团体的管理人员逼迫当局升级召回，并且让更广泛的消费者意识到这个隐患。

                               
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　　“必须有人阻止洗衣机起火，保护我们的家人。”脸书“三星洗衣机召回消费者支援团体”（Samsung Washing Machine Recall - Consumer Support）的管理员之一，Seven Hills的母亲谭雅·艾伦（Tarnya Allen）说。在加入该团体之后，艾伦成为第一批成功争取到退款或换货的洗衣机用户。自此，她就一直在帮助其他消费者争取同样的待遇。

　　约有75台洗衣机起火。艾伦的没有，但黛比·克鲁斯（Debbie Cruse）却不幸中招。

　　今年5月，黛比把衣服放进洗衣机，然后离开了15分钟去了商店。

　　当她回到家时，女儿说：“妈妈，我觉得洗衣机着火了。”

　　15岁的女孩一看到洗衣机冒烟，就立刻把它关掉了。一家人根本不知道他们的洗衣机正是被召回的六款型号之一，存在起火隐患。

　　黛比表示，她之所以加入该团体，是因为三星一直在胁迫消费者，让他们误以为自己只能获得免费维修。“我们必须让人们了解他们的权利。”

　　到目前为止，还没有人因为洗衣机起火而被烧伤或身亡。约7.5万台机器进行了维修，更换或退款。

　　三星通过其公关部门在周三表示，它不会对全部机器换货或退款的成本进行评论，也不会就该脸书团体发挥的作用置评。“三星认真对待所有的反馈意见。”一名发言人说。