矫枉过正？Centrelink未来两天专心接来电

周星星1832

                                         

2015-05-21

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14:03

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来源：澳洲新快网

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编辑：慧贤

                          
      
            

                               
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（图片来源：《悉尼先驱晨报》）

据《悉尼先驱晨报》报道，澳洲福利署Centrelink命令全国公务员在未来2天停下手头上一切事务，专心一意地接听电话，竭力扭转在公众心目中的形象。澳洲审计署（Auditor General）最新公布数据显示，在2013-2014年间，超过2600万个打给Centrelink的电话无人接听，占电话总数一半以上。
Centrelink 匆匆回应审计署的披露数据，因此至少2天的团队会议、培训和其他“电话下”活动突然取消。费法斯媒体（Fairfax Media）看到其中一名经理发出的电子邮件，他命令手下员工在未来2天停止一切事物，专心一致地接听民众来电。人类服务部直线经理写道：“媒体目前高度关注客户致电我们部门以及等候应答时间的状况。作为应对策略之一，我们需要接通客户电话，在未来2天内放弃任何电话下活动。请保持电话通畅，接听客户来电。”
据悉，澳人在2013-2014年间白白花费143年等候Centrelink接听来电，但最终还是没有获得应答。大约1370万个来电甚至没有打进去，这些来电被屏蔽或因“线路繁忙”而被挂掉。还有1300万个来电虽然打得进去但被“放弃了”，因为客户厌倦了长时间等候接线员。

值得欣慰的是，Centrelink告知审计署办公室正在修复客户服务状况，并计划每年把数千万宗沟通个案转移至网络进行。此外，人类服务部表示将按照所获得的资源来办事，估计需要年花1亿元雇用1000名新公务员，从而把平均来电等候时间降低至均值5分钟。
               

uu

政府工作就是爽 高薪慢效率

周星星1832

uu 发表于 21-5-2015 21:53
政府工作就是爽 高薪慢效率

是的
真想找份政府工