那些给予心灵慰藉的澳洲热线

周星星1832

                               
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许多青少年独自面对许多东西。

许多澳人看媒体报道最为熟悉两个电话号码，一个是警方的灭罪热线，而另一个则是澳洲儿童帮助热线（Kids Helpline）。“我不认识你，但我理解你。”“我不认识你，但我相信你。”这两种态度也许是热线心理辅导者和求助者的态度最好的注解。
澳洲儿童帮助热线帮助年龄介于5到25岁的孩童及青少年，因学习、生活或者工作中遭遇各种关系和情况困扰感到沮丧、焦虑、伤心、易怒或困惑时，提供免费的7天24小时的电话咨询和支援服务。于1991年3月25日正式开通服务，澳洲儿童帮助热线已经走过了25年，回答了超过800万个电话和在线咨询。
倾听你内心的轰鸣，体会你的成长之痛。许多人的在黑暗中摸索着的、无比焦躁不安、或者苦闷彷徨的心灵，就在那热线的连接中得到了慰藉，或者通过热线电话的转介而得到了更为合适的咨询、服务或者治疗。

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孩童求助背后的心碎故事

这些都是真实的故事，每天都在发生着，在不同的区域，不同的家庭。

13岁的伊莎（化名）的父母嗜酒失业，经常拿伊莎出气，甚至是虐打。她觉得她的生活就像在黑暗中一样。家里每天充满酒气，她每天都觉得明天没有希望。她想过无数次的离家出走，并出走过两次。

一次社区宣传当中伊莎得知儿童帮助热线的存在，并尝试着拨打了几次儿童帮助热线寻求帮助，后来她的父母开始接受一些相关的社区服务和治疗，她的生活态度也开始积极起来，总不能坐以待毙，总得想办法去改变。

刚刚读初中的爱丽丝（化名）说她的学校有一个女孩讨厌她，仅仅因为不喜欢她的皮肤和眼睛的颜色，于是这个女孩不断地去嘲笑爱丽丝，并发展到不断发充满了侮辱性词语的短信给她。这种欺凌让爱丽丝感觉就像生活在地狱一样。

爱丽丝感到郁闷、痛苦和绝望，刚开始是不愿上学，后来是连门都不愿出，谁都不愿意见。虽然她关机，但是那女孩仍然发嘲弄的电子邮件给她。

一次很偶然的机会爱丽丝拨打了儿童帮助热线，因为她不愿意家人担心她，她只想把痛苦向电话那一头的人倾诉。后来得到了一些有效的建议，并尝试和父母沟通告诉他们她所面临的困难，并把情况反映给学校进行介入，而不再觉得难堪。也开始参加一些心理治疗课程，慢慢恢复往日开朗。

有的是对友情紧张，因为最好的朋友好像最近不理会自己了；有的是家里增加了新的成员，担心父母给自己的爱失去了；有的是对考试紧张，因为怕考得不好；有的是和男（女）朋友关系出现问题，觉得天塌了等等。

成长并不是顺理成章的事情， 有的大人认为青少年的痛苦是强说之愁，无非遇到学业、家庭、朋友、生理、心理上方面的困惑，但是每个人都会面对这些，父母辈也是这样成长的，这也是必经阶段，太普遍了，也就没有太在意孩子的痛苦和困扰，又或者是觉得过一段时间自己就会好了。而这种态度无疑也让一些孩子在现实中向家长关闭了倾诉和沟通的大门。

有多少家长知道他们的子女正处于忧虑当中不知所措？而那些热线，无疑在孩子们处于黑暗中、傍徨无助时给了莫大的帮助。有时，仅仅是倾听和愿意去理解的本身，已经让孩子在无助之时有所依靠

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求助的人当中，女性占了74%，男性占26%。

求助人员五大关注事项
尚未成年的孩子和成人一样，同样会担忧许多事情。澳媒曾经进行调查，发现高达43%的受访儿童表示他们在大多数时间都在担忧一些事情，比如家庭、健康和友情。
值得关注的是，在遭遇困境时，有的人会向父母、朋友、学校或者其他信任的人求助，但是有许多孩子并不会去寻找帮助，有的是不了解途径，有的则是不愿意，或害怕别人负面评价自己，或不愿将脆弱和缺点示人。
孩子们到底在担忧一些什么？根据儿童帮助热线的报告，致电或者网上在线求助的人们当中，最关心的五个方面分别是心理问题、家庭关系、情绪健康、自杀念头以及约会和伴侣的关系。求助的人当中，女性占了74%，男性占26%。 按年龄组分，5-12岁的占人数的10%， 13岁到18岁的占56%，19-25岁的占33%。寻求帮助的人来自多元文化社区的占32%，原住民占3%，本地人以及其他的占66%。
这些寻求帮助的内容包括从关系破裂、欺凌、虐待、无家可归、自杀念头、学业困扰到毒品和酒精的使用等等。令人担忧的是，因为心理健康问题和有自杀念头而寻求帮助的人占所有通话的三分之一以上。令人欣慰的是，许多孩子在进行电话求助之后，表示感觉更有力量去面对和处理身边之事。
家庭关系出现问题是许多人拨打求助热线电话的主因之一。他们希望了解如何与家人相处、如何化解家庭矛盾。而这些话题，在现实中他们觉得并不容易找到人去倾诉和解决。
当然也不是每一通电话都讲述的是悲伤压抑的事情，也有个别孩子会拨打热线，希望能够分享一些他们遇到的的开心或者兴奋的事情。

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澳洲儿童帮助热线是澳洲唯一的一年到头从不间断提供免费心理辅导和咨询服务热线。

每周逾四千人次使用服务
澳洲的儿童帮助热线或者其他一些由非牟利机构开通的帮助热线电话受到许多人的欢迎，对服务的需求也一再增长。这些服务不断增长的原因之一是因为这些机构提供即时、便捷和保密的服务，让人们在使用这些服务的时候没有心理负担。
在澳洲一些较为边远的地区，有的年轻人在其生活或者学习、工作的地方难以找到适当的心理辅导服务，还有的年轻人对于面对面的心理辅导感到难为情，甚至是抗拒。而可以随时、匿名使用电话专业心理辅导服务让许多人觉得自己并不孤单和有所依靠。
儿童帮助热线的媒体顾问发言人在接受本报记者采访的时候介绍，关于儿童帮助热线2015年最新的报告数据则将会于下月发布。而2014年的报告数据显示，儿童帮助热线的心理辅导员每周对超过4000人次的求助给予支持、辅导或咨询。
到今年已经运作了25年，也是澳洲唯一的一年到头从不间断提供免费心理辅导和咨询服务的热线，为5到25岁的儿童和年轻人提供服务。其运营经费，30%来自政府资助，70%则是来自于社区资助。

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儿童帮助热线提出的口号是“我们倾听，我们关注”。

倾听之后各项服务工作进行时
儿童帮助热线由已经拥有专业资历和接受了专业培训和指导的顾问人员提供心理辅导。超过90％的辅导人员有心理学、社会工作或相关专业的学历背景。而在他们上岗前，还会进行一些培训课程，包括心理健康评估、自杀干预、病例管理和如何应对自我伤害等。
在热线电话接听的背后，机构还有一系列的工作需要进行，比如联系紧急服务、救护车、警车、儿童安全官员等等。
据了解，向儿童帮助热线寻求帮助者，有一些会被转介到其它相关的机构，接受进一步的服务和照顾，比如儿童保护、紧急安置、怀孕和避孕帮助、法律援助以及及药物或酒精辅导等相关的机构。这些心理辅导员会使用数据库里大量的在澳洲各地为儿童和青少年提供服务机构的详细信息，并推介孩子进一步寻找和得到更为恰如其分的帮助。
儿童帮助热线提出的口号是“我们倾听，我们关注”（“We listen and care”）。而这，不应仅仅是一个热线求助电话的态度，也应该是整个社会在对待青少年成长方面所应持的态度。
在澳洲的任何5-25岁的人，如果需要向儿童帮助热线寻求帮助，请拨打热线1800 55 1800或者发送电邮至counsellor@kidshelpline.com.au，或者登陆Kidshelpline的网站。