网上订的国泰机票没有新移民15Kg额外行李

d0513 · 发表于 14-7-2009 14:15:17

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我订了票，现在却发生托运行李限额的问题，下面是我给国泰航空的投诉，求解决办法。

我是新移民，你们国泰航空网站http://www.cathaypacific.com/订好了9月20好上海-阿德莱德的票，现在电话400-888-6628 ，他们说网上订的票不能增加新移民的额外15Kg托运行李重量，只能按网上的限额20KG托运。要是增加需要上海-香港40、香港-阿德170港币/Kg来收费。
有种被骗了的感觉。
我感觉被你们的网站诱导了。订票之前，打电话给上海的所有代理都是说可以托运35kg，报出来的价格除了明细不同，总费用差不多，我看官方网站也能自己订票，就想不走代理直接从官方网站订票会直接而且正规点，哪知道竟然还不如从代理订票好。
订票的时候我搜了9月时间段国泰官方网站所有能查到的票，行李限制额都是20kg，所以也就没有在意行李的事，默认为先订票后再额外申请限额，因为新移民可以享受行李限额优惠是默认做法。现在竟然跟我说必须在订票的时候要电话订票，才能申请新移民的行李，既然这样，为什么还要设网上订票的方式，而且没有明确注明如果新移民要得到优惠托运行李限额不能选网络订票方式。
我订的票是不能退不能换，这样让我非常被动，而且愤怒。
希望你们尽快给我一个解释得通的说法。

WOWO · 发表于 16-7-2009 02:27:42

帮顶

ritz · 发表于 16-7-2009 02:54:23

LZ，投诉信在这里发没用啊，还是要找到国泰投诉部门啊

wangginger · 发表于 16-7-2009 19:37:12

加油，要投诉到底。
国泰也是比较人性化的，如果有人受理，也许能争取得到
祝楼上好运

www.funnytrip.cn
缤纷旅行网

titan105 · 发表于 16-7-2009 21:44:34

我定的新航香港起飞的！也是20！郁闷中！

fancyorange · 发表于 19-12-2015 16:42:21

lz后来怎么解决的呢

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