CentreLink 是怎么了？

zzx · 发表于 2-11-2009 23:27:19

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今年5月份带宝宝短登呆了2周回国，9月20号正式长登一家三口终于团聚，距今也有1个多月了，老公4周前也在网上申请了Family Claim，后来告之要去Centrelink交上一些租房合同、护照、等材料，按照要求也逐一递交了，谁知后来三天两头来信说材料不全，最后一次我们两夫妻在那呆了近半个小时让她们把材料确认好，就再也不来信了，也没有任何结果，昨天去问了Burwood的CentreLink，说这次申请无效，又得重新申请，真是晕倒，2周起码跑去CentreLink共4次，还搞不定，中间受了里面一些华人脸孔的工作人员的冷漠，真是搞不懂了,她们不愿意我们有小孩的去领家庭补助么....

有同学知道我们该怎么Claim么？麻烦大家给个建议，谢谢...

zzx · 发表于 2-11-2009 23:33:33

很明显的例子，第一次过去，拿材料给她们，看也不看，说可以了，回去吧。。。

第二次，把银行账号、护照、租房合同原件给她们，说可以了...
紧接着收到centrelink总部来信说材料不全，发现银行账号她们没有提供上去，这一次，还是我直接去问，“你们不需要银行账号的么？” 才把银行账号记在一张纸上...

第三次，一个印度工作人员，还算仔细，还打电话给总部落实这些材料事宜，折腾半小时说这次没问题了...

2周后也没任何消息昨天去问，说我们的申请无效，要重新申请

eva_kong · 发表于 2-11-2009 23:59:10

这里的工作效率，让人郁闷

冰翡翠 · 发表于 3-11-2009 00:07:43

问清楚为什么是无效？另外除了要交材料以外，仅是查询或咨询问题直接打CALL CENTRE电话会更方便，就是有时候要有耐心去等待客服接听电话，131 202 可选择你需要的语言种类，如果中文会分广东话和普通话两种。

MacroJ · 发表于 3-11-2009 00:39:15

啊，原来打去Centerlink有中文服务的呀？

小河 · 发表于 3-11-2009 08:06:39

我们以前去过campsie的centrelink，感觉态度不是很好。Auburn那家几乎每个工作人员都被我们接触过了，感觉每个人都对我们非常好，又非常耐心。

chrissieluxu · 发表于 3-11-2009 09:15:58

英文要是马马虎虎的话，找个鬼子工作人员吧。centrelink 有的华人真不想说了，把国内衙门的办事作风带过来了

。我在那还见过一个大概印尼或菲律宾的工作人员，是因为来办事的不会说英文专门找过来的，人家对自己同胞就很热情，问长问短的，还逗那个孩子玩。相比一下，那些中国员工就只会对自己人凶。

倒是我遇见几个白人工作人员，很耐心，即使做事慢一点，也老sorry,sorry的，好像耽误了我时间很内疚似的。最后走人还很热情的握手说congratulation, （因为我家添了个小bb啦

）。

desiderata · 发表于 3-11-2009 09:19:29

不需要和工作人员打太多交道
1.到centralink要另一张表，具体什么名字我忘了。填完以后交回centralink。随后会收到你的ref number
2. 用ref number通过internet开通online service
3. 所有其他的事情都可以通过online service完成

我来了快两年，centrallink柜台只去过两三次，电话打过几次，其他事情都是通过internet。有什么不懂的就看centrallink网站就好了。计算机很nice，不会给你脸色看的

mency · 发表于 3-11-2009 11:07:34

不要和地方办公室的人打太多交道..
先打131202.要中文服务..跟服务人员说明你的情况.服务人员会祥细的跟你说明都要什么资料.让你准备好了交到地方办公室..电话服务人员态度都很好.又熟悉法规.

aprilpoon · 发表于 3-11-2009 15:27:05

我和CENTRELINK打交道,so far so good

不过BRANCH也是开户时去过两三次,还好,以后就是电话和ONLINE了, 感觉都很好呀

coonaoz · 发表于 3-11-2009 16:51:50

131202.中文服务也遇到不友善的，反而你用五音不全的英文还好，总之感觉语言能沟通的反而难＂沟通＂.

luck7777 · 发表于 3-11-2009 17:36:30

可以打电话的，如果英文能应付，就不要打中文的，我打过中文的，把国内的一些作风带来了，而且居高临下的态度，让人不舒服，好像我欠她的帐，我就放弃不办了。后来过了很久，我没打通中文的，打了英文的，大约是在危机补助的时候，女士的态度好极了，一边和我开玩笑，一边帮我办，开始我不能完全理解她的幽默，我还挺紧张，她给我解释，我才明白她和我开玩笑，真是轻松+愉快，我想如果她是推销的，我会高兴买她的东西。问了几个问题，后来就把填好打印出来的表给我，我只要签字，交给当地的centrelink，过了一周，钱就到帐了。

冰翡翠 · 发表于 3-11-2009 17:44:40

说实话，我觉得call centre说普通话服务的工作人员态度确实高高在上一样，试过两次以后我只要广东话服务的，很有耐心，遇上问题还主动提出解决方法并马上去实施。

NEWGAY · 发表于 3-11-2009 17:45:52

很简单，到centrelink网站找到你要申请项目，然后去找那个华人，客气的和她讲，如果有故意刁难的地方，或者说错的地方，马上说我要投诉，叫你的supervisor过来，这时候要牛气一点。

事先要做功课，否则搞不好会自讨没趣。

zzx · 发表于 5-11-2009 10:35:38

感谢各位的回复，刚刚打了中文服务电话，一个上海口音的男士接待的，服务态度还不错，没查清具体原因，要我重新提交，在这只能说这边工作态度的严谨程度比国内差太远了，先重新提交，然后再不停去确认吧。

无崖子 · 发表于 5-11-2009 19:53:26

记得第一次去Central link,那个西人办事人员问我要不要中文翻译，我说要吧。结果那个华人翻译，一个老太太，翻译的时候连看我都不看一眼，别提态度有多差了。后来我到哪里都再也不要翻译了。有一批老移民好像和所有人都有仇似的，一脸阶级斗争。不明白这么活着有什么意思。

gyh · 发表于 5-11-2009 19:58:32

原帖由 无崖子 于 5-11-2009 19:53 发表

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记得第一次去Central link,那个西人办事人员问我要不要中文翻译，我说要吧。结果那个华人翻译，一个老太太，翻译的时候连看我都不看一眼，别提态度有多差了。后来我到哪里都再也不要翻译了。有一批老移民好像和所有人 ...

我也遇到过这样的事，我没有要翻译，但她们事先给安排了一个男的中国人在旁边，我一直用英语，他也没翻译什么，但表情特冷漠，我也没得罪他呀。我不明白，初次见面，为何？？

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