adsl服务困惑，求高手解惑

syshead · 发表于 19-4-2015 22:43:36

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去11月在exetel申请了adsl，12月终于开通，可噩梦开始了。
一开始还好，可几天后开始掉线，基本上10分钟就掉一次线。
打电话，让换猫。
我从国内带来了2个猫，在另一个地点使用没有任何问题，
可exetel线上就是不行。
打电话，还是让换猫。没办法，到gardencity买了个gear的猫。
还是不行。
上月只能测线，告知测线要付220刀。
线路侧的结果，说没有问题，要测试报告，不给。强行支付费用。
关键是仍然掉线。
难道我只能这么使用？并完成一年的合约？
哪位高手解惑？

谢谢

9clock · 发表于 9-9-2015 19:56:53

syshead 发表于 8-9-2015 22:36
难道在这个国家就能这么接受吗？
还是曾经在我们国家，我们享受了超人的服务？

别迷信澳洲的服务，实际上由于经济管理短板的工党把人工搞得如此之高，创业风险如此之大，澳洲市场竞争并不充分，大多数服务质量并不优于国内，可以说远低于国内一二线城市。但也不得不承认，他们的道德底线高于国内。

syshead · 发表于 8-9-2015 23:36:29

9clock 发表于 6-9-2015 16:17
这家公司是个狗屎，我两年合同期一到，立即换了，服务态度极其恶劣，网速也慢，价格还贵，建议毁约换。

难道在这个国家就能这么接受吗？
还是曾经在我们国家，我们享受了超人的服务？

syshead · 发表于 8-9-2015 23:33:09

angelar8 发表于 14-7-2015 23:41
楼主要投诉，光说问题没用。要经常投诉。写邮件complain，在老外的地方，你自己不争取，他们就把我们当傻子 ...

偶给他们写邮件，都涉及到国家荣誉问题了，人家根本不会。
Extel 与TPG 比起来，Excel是不是很欠抽的那种，可人家这是优雅，没招呀

syshead · 发表于 8-9-2015 23:30:57

angelar8 发表于 14-7-2015 23:40
我不用tpg，三年前被折磨了半年，天天断线，连不上，投诉了半年，天天投诉，最后退钱给我了。以后再也不用 ...

怎么投诉呀？能否详细介绍？咖喱英语真的是一种虐待，哥们是如何解决的？
一个电话就要等10多分钟，然后再来个咖喱英语，没脾气呀。

9clock · 发表于 6-9-2015 17:17:41

这家公司是个狗屎，我两年合同期一到，立即换了，服务态度极其恶劣，网速也慢，价格还贵，建议毁约换。

TimeSpace · 发表于 6-9-2015 11:24:32

其实糟糕的网络情况很多时候都是由于家中内部线路存在问题，找个持照专业人士检修一下，安装一个过滤设备，基本都能解决。

angelar8 · 发表于 15-7-2015 00:41:24

楼主要投诉，光说问题没用。要经常投诉。写邮件complain，在老外的地方，你自己不争取，他们就把我们当傻子了。

angelar8 · 发表于 15-7-2015 00:40:08

我不用tpg，三年前被折磨了半年，天天断线，连不上，投诉了半年，天天投诉，最后退钱给我了。以后再也不用了。现在用belong，觉得不错，偶尔也掉线，但是基本会自己恢复，是belong自己的猫，belong是telstra的，贵了些。但是我被tpg搞怕了。

perth天津人 · 发表于 13-7-2015 18:44:08

syshead 发表于 10-7-2015 19:57
你也是天津的？真的太巧了，可也太不幸了！我没有别的办法，在就会2月，提前半年退网，认了。但这老外的 ...

是啊，我住在bayswater，邮箱是leozhang8886@gmail.com,常联系啊

syshead · 发表于 10-7-2015 20:57:23

perth天津人发表于 10-7-2015 19:17
请问楼主后来的网络解决了吗？存在同样问题，家到交换机要4.5KM

你也是天津的？真的太巧了，可也太不幸了！我没有别的办法，在就会2月，提前半年退网，认了。但这老外的合同机制咱是理解了，没有质量保证，而且还楞骗钱，服了！
天津人在珀斯太少了，有机会认识一下，也算同病同乡相怜。你住哪个区？
我的邮箱syshead@126.com

perth天津人 · 发表于 10-7-2015 20:17:35

请问楼主后来的网络解决了吗？存在同样问题，家到交换机要4.5KM

syshead · 发表于 23-4-2015 22:31:42

lowprofile 发表于 22-4-2015 23:40
澳洲的网络都是telstra家的，所有那些巡线的都是telstra找的，你的网络公司的技师没法动telstra的网络

看了看t的价格，真的贵呀，可这里含着服务。

而像exetel、tpg这样的公司基本60包月的，虽说比大中国要贵过了
可这里比T要便宜，只是一旦遇到我这种情况，呵呵，哭都没地方。

lowprofile · 发表于 23-4-2015 00:40:40

syshead 发表于 22-4-2015 09:26
telstra太伟大了！

为什么exetel这样的公司不提供服务呢？而且上门收费后，也不保证质量？

澳洲的网络都是telstra家的，所有那些巡线的都是telstra找的，你的网络公司的技师没法动telstra的网络

syshead · 发表于 22-4-2015 12:26:46

lowprofile 发表于 21-4-2015 23:03
telstra自己的客户如果有故障上门不要钱的

telstra太伟大了！

为什么exetel这样的公司不提供服务呢？而且上门收费后，也不保证质量？
奇诡，难道没有人监管吗？

移动用vodafone，知道了出了市区有信号，那是奇迹
网络用了exetel，知道了只要签了合同，钱就是人家的了，质量，哈哈，不能拿中国的标准衡量

lowprofile · 发表于 22-4-2015 00:03:19

syshead 发表于 20-4-2015 19:55
上门？太土豪了！一次220刀，服了，再也不敢让上门了

telstra自己的客户如果有故障上门不要钱的

囡囡的爸爸 · 发表于 21-4-2015 00:42:47

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 23:03
Line of sight distance: 1873m. Possible cable distance: 2364m.
你家的距离用ADSL2+没什么问题。便 ...

非常感谢你的回复

syshead · 发表于 21-4-2015 00:15:03

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 23:09
对，FOXTEL是有线电视。宽带可以用有线电视的CALBE传输进屋。速度比用电话线传输进屋的ADSL2+要快和稳定 ...

我在网站上查到了GREAT NEWS, YOU CAN GET TELSTRA BUNDLES VIA CABLE，应该可以吧。明天在打电话确认。

哎，想起exetel，真的无语呀，还要再付大半年的费用，晕死！

QWERTYASDFG · 发表于 21-4-2015 00:09:23

syshead 发表于 20-4-2015 19:09
真专业，这个距离超4公里的如何查到的？

真是无语呀，他们一定知道超4km，当初申请的时候也不讲，

对，FOXTEL是有线电视。宽带可以用有线电视的CALBE传输进屋。速度比用电话线传输进屋的ADSL2+要快和稳定的多。但并不是所有的房子里都有这种有线电视的电缆。你可以直接打电话去TELSTRA。告诉他们你家的地址。如果有线，就申请他们的CALBE BROADBAND.

syshead · 发表于 21-4-2015 00:07:55

西澳电工发表于 20-4-2015 22:53
站内短信你了。

多谢西澳电工，前辈！

QWERTYASDFG · 发表于 21-4-2015 00:03:13

囡囡的爸爸发表于 20-4-2015 22:32
我也在考虑用哪家的宽带服务。
我住在2, coleman avenue, carlingford, nsw, 2118.
我查过，我们家用不 ...

Line of sight distance: 1873m. Possible cable distance: 2364m.
你家的距离用ADSL2+没什么问题。便宜的TPG和贵的TELSTRA都可以。两家的速度没什么问题。但是TELSTRA价钱贵，系统更稳定，服务也好。TPG胜在够便宜

西澳电工 · 发表于 20-4-2015 23:53:27

syshead 发表于 20-4-2015 22:49
求西澳电工指点迷经，难道还有什么内幕？

初来乍到，多谢

站内短信你了。

syshead · 发表于 20-4-2015 23:49:14

西澳电工发表于 20-4-2015 22:46
哎。。。
不是这些原因。。。
AUS coms guy 出来解答一下吧。。。

求西澳电工指点迷经，难道还有什么内幕？

初来乍到，多谢

西澳电工 · 发表于 20-4-2015 23:46:41

哎。。。
不是这些原因。。。
AUS coms guy 出来解答一下吧。。。
你们要是不出来，我就点出来啦。。。

囡囡的爸爸 · 发表于 20-4-2015 23:32:33

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 17:28
这是你家的交换站地址: 22 Hassell Crescent, Bateman, 6150
这是你家到交换站距离：Line of sight di ...

我也在考虑用哪家的宽带服务。
我住在2, coleman avenue, carlingford, nsw, 2118.
我查过，我们家用不了NBN，ADSL不知道能不能用。
楼上的大侠能给我一点建议吗？
谢谢

syshead · 发表于 20-4-2015 22:55:53

lowprofile 发表于 20-4-2015 21:17
直接上telstra，掉线了就叫他们上门。。。

上门？太土豪了！一次220刀，服了，再也不敢让上门了

lowprofile · 发表于 20-4-2015 22:17:56

直接上telstra，掉线了就叫他们上门。。。

davidmouse · 发表于 20-4-2015 20:54:48

我也用这家，挺稳定的。他们家就是用OPTUS的网络的。
我换他们家后，继续用OPTUS以前给的猫，速度一样，只是夜间高峰期似乎没有OPTUS的速度那么稳定。

syshead · 发表于 20-4-2015 20:09:54

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 17:28
这是你家的交换站地址: 22 Hassell Crescent, Bateman, 6150
这是你家到交换站距离：Line of sight di ...

真专业，这个距离超4公里的如何查到的？

真是无语呀，他们一定知道超4km，当初申请的时候也不讲，
甚至我没办法了要测线路，也不讲，
测完说线路没问题，收费220刀。可仍然不告知
然后，打电话，只是让换猫。
最好发邮件，干脆没人回答了。

老天，这个客户当的，信仰都出现问题了！（玩笑）

好在QWERTYASDFG帮助

另外foxtel是不是相当于国内的有线电视网，我查了
一下，好像都是电视服务，没有纯网络的。

感谢感谢

QWERTYASDFG · 发表于 20-4-2015 18:28:40

本帖最后由 QWERTYASDFG 于 20-4-2015 17:36 编辑

syshead 发表于 20-4-2015 17:10
感谢，有了一种看见曙光的感觉。

连接是从户外接入户内的第一个点，然后用网线连接的。

这是你家的交换站地址: 22 Hassell Crescent, Bateman, 6150
这是你家到交换站距离：Line of sight distance: 2216m. Possible cable distance: 4190m.
我第一篇回复已经解释了，超过4公里的距离稳定性就很差了。所以你的情况ISP是没什么更好的办法。也查了一下，你家在可预见的将来（2年内）也不会有NBN服务。问一下TELSTRA，你家是否有FOXTEL CABLE服务。如果有的话，立即申请，网速可达60MBPS。如果没有，还可以试试用无限流量的移动网络。

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