投诉AGL

nisejob

I bought an electricity heater in May and expected to know how much it would cost when receiving a bill in June. The bill expected to come in June did not come, not in July, but today as a surprising quarterly bill with due amount around $1000.

After calling AGL this morning I got to know that AGL had changed billing cycle from monthly to quarterly without my consent and any notifications -- phone call, email or letter.

If I had received a monthly bill in June or July, I should have avoided using the electricity heater that much but using a gas heater which is just a little bit noisy at night. Therefore it's the AGL's miss-communication that caused me to receive this huge bill.

In fact it's not the first time that AGL changed my billing cycle, they have being swinging between monthly and quarterly few times during the last year, never with my consent, nor sent out notification or explanation.

AGL is responsible for the extra electricity consumption caused by their change of my billing cycle without my consent or notification.

It's only reasonable for me to pay the 1/3 the bill + two typical amount of my past monthly bills, that's around $450 and I would like to pay $450 to settle this issue.

周星星1832

希望很大

nisejob

投诉AGL只给减免$120，然后就只有投诉EWOV了。

jc2602

nisejob 发表于 21-8-2014 12:42
投诉AGL只给减免$120，然后就只有投诉EWOV了。

同时换家帐单公司吧

熊猫阿三

我英文不好，周猩猩给个中心思想吧。

周星星1832

熊猫阿三 发表于 21-8-2014 15:10
我英文不好，周猩猩给个中心思想吧。

尼玛。。
他签合同达的时候说一月一付帐单。。结果改了季度帐单。。而且没通知他。。。结果他收到一個大帐单。。
哥们开始维权之路

nisejob

周星星1832 发表于 21-8-2014 15:13
尼玛。。
他签合同达的时候说一月一付帐单。。结果改了季度帐单。。而且没通知他。。。结果他收到一個大 ...

是这样的，因为暖气吵，小孩子夜里容易醒，买了一个oil heater，整天开着。本想着一个月账单来就知道多花多少钱了，太贵的话就是用那个定时功能夜里开着就好了。结果这家伙三个月才给我账单，正好这几个月父母在又弄后院儿子出生忙得一塌糊涂竟然完全忘掉这个账单的事情。

我原本是Australia Power and Gas的用户，去年这个公司被AGL收购了。12月份开始账单就总出问题，纸质的账单不发了也不说一声。电子邮件账单也经常出问题，在线看账单也经常无法登陆。去年12月份都是季度账单，12月后自动换为月度账单，6月份后又给我换成季度账单。这些更好，全部都不解释，不通知。

昨天下班路上EWOV打电话说投诉已经转到AGL，三个工作日AGL给答复。

nisejob

星期一AGL打电话给我说还是只愿意给$125的discount，我说不同意，他们说也没有办法了。我问是不是受到EWOV转过来的投诉了，他们说没有。
今天收到修正的账单，给了$266的discount，再加合同签的折扣，算下来我只用付$525。可以接受了。

nisejob

修正的账单

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周星星1832

恭喜。。

Serin

你家装的不是智能电表吗？

nisejob

周星星1832 发表于 27-8-2014 20:19
恭喜。。

谢谢版主

nisejob

Serin 发表于 27-8-2014 21:37
你家装的不是智能电表吗？

好像是的，不过从来没有去看过。

Serin

nisejob 发表于 28-8-2014 09:08
好像是的，不过从来没有去看过。

用智能电表的话，在供应商的网站上应该可以即使查到自己的实时用电量吧，时延不会超过一星期，不用等账单就可以知道。

nisejob

Serin 发表于 28-8-2014 09:16
用智能电表的话，在供应商的网站上应该可以即使查到自己的实时用电量吧，时延不会超过一星期，不用等账单 ...

是的，他们也这么说。
不过他们的网站我用几次都登陆不了。