求助！！！修车被宰（换个收音机天线收我425刀），怎么办？？？

iamway

大家好，修车的经过是这样的。
我有辆丰田佳美1994sendan. 昨天开到Auto Masters的一个加盟店做个machanics check。老板说190刀包括整个检查，更换各种油，调整刹车，及一些小问题的维修。然后问我车有什么毛病没有， 我说点烟器里面接线松了，还有就是收音机天线，从根的地方断了。他说会把这两个修一下。但是他没说多少钱，我也没问，因为按照一般理解，既然他不说价钱，我想就是包括在整个service的价钱里了。说好晚上5：30去拿车。

因为昨天晚上忙， 没来得及下班前去取车，他给我打电话说天线还没修，会把车停在外面，我可以用备用钥匙开走，第二天再开过去换天线，我说可以。今天早上，把车开过去，他给我看看新天线说会把旧的天线换了，需要些时间（it will take some time)，但是没有具体说多少时间，多少钱。我也没有再问，心想应该是包括在整个service里的。

今天下午去取车，看到新的天线换上了。但是当他给我看账单的时候，傻眼了，一共791刀，天哪，足可以换四个轮胎还有余。切不说小项费用，关于天线的费用是：labor ( 3 hrs x 100 ) = 300, 天线本身 125。其他的诸如喷水器的管子， 点烟器维修，等等。
我和他争执说他从没有告诉我换天线这么贵，它应该提前告诉我，因为我的理解就是几十块钱的问题或者包括在service里的。他说我没有问价钱，反正是不能降价。我说我不能付这么多钱，这是他的问题，如果这么贵的话，作为修车的，应该打电话给我确认才对。坚持了一会，他说不付钱就把车开到他的shop，因为要下班了。我说可以，明天我去他的总部告他，我不会付天线的labor钱，要不他就把天线拿下来。他说拿下来可以，我需要付3个小时的人工费。最后我要了他们总部的电话，他把车开到shop去了。

回来了就想明天该怎么办？ 希望各位给我出出主意。有没有人遇到过类似的修车费用的争执，有什么渠道去申诉？？找他们的总部有用吗？（因为我觉得修车行就是个体的，加盟店，总不可能管不了什么。

要使有修车行的朋友，麻烦咨询一个换个天线正常的费用是多少，需要3个小时吗？

我的想法和疑问是：
1。 咨询一个其它的修车行，要一个换天线的报价。如果别的也说要这么多，说明他们没有蒙我。
2。 如果说没有蒙我，那问题是他们没有提前告诉我花费这么多。能不能投诉到他们的总部，商量一个折扣。
3。 如果蒙我，比如其他地方说一个小时就可以。我应该找他们总部呢，还是再回去和他本人理论？
4。 如果他们总部不管的话，那里可以投诉呢？消协吗？

实在是不愿意这样被宰，希望筒子们帮我出出主意。先在此谢过！！

teatime

帮顶！

freebug

一般的service是不会包括任何维修费用的，就是检查下而已，如果需要修，一定是在service的基础上另外加价。楼主没有和修车人讲清楚，让他们钻空子了。

没这方面的经验，无法帮忙，祝你好运~~~

刘叔

.
楼主在悉尼么，给我短信，我帮你去谈判。

没有客户认可（口头或签字），修车厂不可以擅自变动服务内容，一告一个准，你不用怕。

如果我没理解错，现在你是没付钱，车子也没开走，是吧？

nowaybutgo

好象有个叫FAIRTRADING的机构‘


另外，楼主太大方了，好比超市买东西不看价格，结帐的时候吓一跳。下次一定吸取教训啊，最好让对方再纸上写下来，什么维修什么价格，我上次的修理工就主动这么做的，很不错！

iamway

谢谢刘叔，可惜我在perth。
车现在是压在他那里，我没有付钱。因为我同意他换天线，但是他并没有告诉我需要这么多费用。要是知道这么贵，我肯定不换了。
我跟他说我可以付天线的钱，但不应该付300的人工费。

毛桩桩

尽量和他协商解决吧，实在不行的话，打1300 304 054 这个电话，是perth的消费者保护电话，说你要complain 一个 service provider或者和一个service provider有dispute需要resolve，把事情说清楚，他们会告诉你该怎么办。怕电话说不清的话，也可以直接去商务部的consumer protection，就在st george tce 219号

good luck!

[ 本帖最后由 毛桩桩 于 20-8-2010 00:00 编辑 ]

国际民工NZ-OZ

真TMD黑啊

daxiao

不该付．
从来都是先QUOTE，顾客接受了才能提供服务．

czy0058

这么老的车花大价钱修天线感觉不值得，估计这修天线的钱就车价的10%了。不行卖给老板的了，再买一辆二手车。不过这车行明显有欺诈，不告诉你费用是不对的。

sliuhao

you can ask him, Does it make sense i ask you to fix my 1994 car just only the f***ing wire to cost me 791 bulks?

cloud226

晕 你买东西不问价格的 人家当然以为你不在乎啦

四香油饼

不过我提供个情况供参考，换天线确实很麻烦的，因为天线的机构一般是在车翼子板和发动机舱中间。我上次想自己换收音机天线，结果琢磨了半天，也没拆下来。似乎需要把轱辘拆下来，然后再把挡泥板一类的都拆掉。
当然不同的车结构可能不一样，仅供参考。

Espresso

换天线是比较麻烦的事，不算便宜的活。但是100块/小时的人工也不算便宜了。

很早很早以前，自己买了个MP3的CD机，因为自己偷懒，就想让做service的时候帮我换上，当时没问价格，最后收了我200块......   的装CD的费用........ 贵不？贵。但是谁让你偷懒的来着......

katsura

fafafafafafa

[ 本帖最后由 katsura 于 22-8-2011 19:00 编辑 ]

刘叔

原帖由 iamway 于 19-8-2010 22:46 发表

                               
登录/注册后可看大图

谢谢刘叔，可惜我在perth。
车现在是压在他那里，我没有付钱。因为我同意他换天线，但是他并没有告诉我需要这么多费用。要是知道这么贵，我肯定不换了。
我跟他说我可以付天线的钱，但不应该付300的人工费。

你绝对应该去投诉。投诉的重点是，他没有就维修费用取得你的授权就擅自动手，你要求将车辆恢复维修以前的状态。

给他们发一个书面的传真过去，就说对此次维修非常不满，有哪些哪些地方，将向FAIR TRADING投诉，投诉期间将租用同款型的车辆作为生活用车，租车费用要求对方承担。

楼主啊，这么多人挺你，你站直喽别趴下！

amei9125

刘叔好样的。

我在这里等结果，也是挺你

Espresso

原帖由 刘叔 于 20-8-2010 18:14 发表

                               
登录/注册后可看大图

你绝对应该去投诉。投诉的重点是，他没有就维修费用取得你的授权就擅自动手，你要求将车辆恢复维修以前的状态。

给他们发一个书面的传真过去，就说对此次维修非常不满，有哪些哪些地方，将向FAIR TRADING投诉 ...

原帖由 iamway 于 19-8-2010 21:46 发表

                               
登录/注册后可看大图

老板说190刀包括整个检查，更换各种油，调整刹车，及一些小问题的维修。然后问我车有什么毛病没有， 我说点烟器里面接线松了，还有就是收音机天线，从根的地方断了。他说会把这两个修一下。但是他没说多少钱，我也没问，因为按照一般理解，既然他不说价钱，我想就是包括在整个service的价钱里了。...

这方面太难说了。还是自己主动要求的。

刘叔

.
将价格与客户沟通并得到确认，是修车厂应该主动负责的。责任确实在修车厂。

我来个可行的方案吧。

楼主先给修车厂发传真（书面、正式）COMPLAIN信函，表达以下几个意思：
1） 对方没有将维修费用报价与自己沟通、确认，自行购买零件及实施维修，对此表示非常不满；
2） 将向FAIR TRADING进行投诉。如果自己败诉，将承担修车费，以及合理的停车费（车辆留在修车厂超过一定期限需付停车费，一般10刀每天）；如果自己胜诉，将要求修车厂拆掉安装的天线，恢复原貌。被换下的天线是属于自己的财产，对方必须负责保管。投诉期间自己租用车辆产生的合理费用，将要求对方承担；
3） 保留向媒体披露此事件的权力。

我路都指明了，楼主出来表个态吧。
3）

Mia（夏）

澳洲也有很多商业垃圾的，坑蒙拐骗的也很多，一定要先说清楚，最好写下来，很多垃圾也撒谎不眨眼睛。
在达尔文住达尔文机场酒店，打电话的时候说是包括早餐，check in的时候也是包括早餐（那时候还没有付入住费，可以随时走人，因为不是提前订的），用了一餐后让我先付，他与给我check in的人核对一下，到用了第二餐后check out的时候，就不认账了，说是不包括早餐的，想找原来check in的人也找不到。早餐就是几片面包，一点牛奶，一点水果，16.5刀。

Dreamhouse

我直觉是车行的错
你要收人家的钱
当然要说清楚的

不说清楚
你要一千，我也得给一千啊？

下次楼主要小心。

刘叔

.
换天线也许真的很麻烦，我还见过两个MECHANICS、一个学徒三个人折腾了一个小时才换好的天线呢，不为什么，因为天线断在里面了，难不成收三个人的费用 * 三个小时？

THAT'S NOT THE POINT!

我们要讨论的是，修车厂没有主动将报价与客户沟通，没有确认，没有客户授权擅自购买零件并实施维修的行为。

这是绝对违规的。我在这么多修车厂做过，西人车厂不说了，流程很正规。然而即使如坑蒙拐骗的华人车厂，也是不会这么做的，都得掂量掂量。所以，绝对没错，楼主碰上的是一家土匪车厂，是以蛮横、强势来欺压客户的车厂。楼主你尽管大胆投诉，告上去说不定FAIR TRADING一看就脸熟，哦，上个月执照才恢复又开始乱来了，吊销！楼主你就大胆的干吧。

[ 本帖最后由 刘叔 于 21-8-2010 00:33 编辑 ]

catherinechen

do not pay for extre work you do not ask for.
Go to consumer affairs.

ding-a-ling

楼主不要气馁额

我在法国刷面墙，阁楼里的墙，总共不到4个平方，然后寄给我一张账单，让我支付485欧元，按照他们当初给的报价单上1个小时100多欧的人工费来算，他们几乎刷了3个小时！我写了封邮件过去表示不满，同时也表示自己是粉刷的门外汉，邀请他们上门来再次粉刷，而且我会全程录像，如果确实4个平方的墙需要3个小时来刷，我付双倍的账单，如果他们磨洋工，我一个子都不会付。

最后，他们主动5折降价。

iamway

谢谢各位的关心和建议。来报告一下今天的情况和结果。先说最后的结果，修车行同意把新的天线拆掉，然后给我旧的天线装上， 不收费用！
再说过程。
我早上先打电话给其他的修车行，有报价150刀的，也有说不修天线，建议我去car radio shop。后来我打电话到automaster的其他一个分店问，那个老板就很实在，说他们那里可以修，但会很贵，建议我去car radio shop修，并且给我提供一个电话。然后打电话到那个car radio shop,告诉车型及天线的位置，给我报价84刀。 这就说明他们的收费明显高很多啊。

然后给他们的总部打电话，秘书接的电话，我说明情况，秘书说会记下大至信息转交给operation manager处理。大概过了一个小时，接到operation manager打的电话，我把情况重新说明了一下，主要是两点，一是这么贵的维修修车行应该征求我的同意才行，二是他们换天线的费用比其他的车行或者 radio shop高的很多，这明显是不公平的。他说他们不和其他的地方比价钱，因为具体修的方法不同之类的。但他可以做的是让修车行把我的旧天线换回去，或者商量个折扣，问我愿意那个方案。当时想都没想就说要把旧天线换回去，不付任何天线相关的费用。他说会给那个修车行打电话，然后给我回复。又过了半个小时，接到电话说那个老板同意把旧天线给我换回去，下午可以去拿车。

挂了电话之后，也有过楼上一些筒子说的那些担心，你说这个家伙不会因为生气，在车上动手脚吧？？ 不过安慰自己，量他也不会这么不理性去破坏我的车子。

到下班去拿车，交费，那家伙没说什么，后来我想既然问题解决了，就说声谢谢吧。 他说中间有些miscommunication之类的话， 反正看他不是很高兴。

不管那么多了，先看看车的外观， 轮胎，好像没有什么问题，然后上车试试刹车，转向灯，正常。估计他不应该动了什么收脚。开了十分钟到家，也一起正常。

明天要出远门，希望一切正常。

总结一下这次事情的所得：
1。 修车一定要寻价，问价，弄清楚才修。不要像我这样结帐时才发现。
2。 修radio相关的，最好去car radio shop，可能比car repair service便宜。
3。 如果遇到不合理的收费（像我这种情况），一定要理直气壮的去投诉，看来投诉还是很管用的。
4。 有空还是我多学习修车的相关知识，论坛是个很好的资源。

刘叔

.
首先恭喜楼主维权成功！

其次，我不得不说，这件事情上可以看出咱们华人本性善良、关注利益更重于关注原则、善于自我反省的这么一些性格特点。如果人家只收你零件125而人工免费呢？那就是可以接受的了？

唉，不多说了。欢迎认可我观点的朋友以后和我联系。

牧马人

这个必须要顶

OZ浪者

投诉投诉!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

test1ok

原帖由 刘叔 于 21-8-2010 03:02 发表

                               
登录/注册后可看大图

.
首先恭喜楼主维权成功！

其次，我不得不说，这件事情上可以看出咱们华人本性善良、关注利益更重于关注原则、善于自我反省的这么一些性格特点。如果人家只收你零件125而人工免费呢？那就是可以接受的了？

唉 ...

刘叔很无奈。。

西人声誉不错的车厂，我就遇到过不给报价的。换刹车片。