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一客户要搬家至新Unit，于2月15号通过Connectnow中介公司申请TRU公司通电新居。客户被告知：1.要保证总电闸关闭，2.同时保证到电表的通路通畅。客户没有搞懂电力公司的要求，遂请精诚服务察看Connectnow的电子邮件和代为联络，弄明白了以上两个要求！奈何新居有刷卡门禁系统，客户担心TRU电力公司人员无法进入对电表进行操作，而电力公司的行事颇为僵化，7am-7pm间上门办公，不接受时间约定。客户因整周全日制上课，无暇守候，又因新到澳洲英语协调不畅通，故欲请精诚服务全权代理并守株待兔一天，服务费按$30每小时计算可达$360加路费！精诚服务本着精诚服务的信念，同时也觉得守屋套电工一天过于无聊，遂多方联络Connectnow公司和TRU电力公司，TRU表示有后门进入方法可以到达电表进行操作。
18 日，下午6点以后，客户检查发现仍然没有通电。精诚服务又是一番通电Connectnow公司和TRU公司，因TRU已下班，无果。
19 日，再次电询，TRU公司声明电表柜有锁而无法操作！·#￥%·#￥%。精诚服务联络房屋中介Student Housing Australia，物业经理告知要使用Origin公司的电力服务，并声称Origin公司可以完全通畅地进入并操作电表，整个单元楼都是使用 Origin的服务。精诚服务只好联络Connectnow,安排更换电力公司到和房产公司S.H.A挂钩的Origin，取消对TRU公司的电力连接申请，并约定23日通电。至此，问题似乎成功解决，精诚服务暗自庆幸没有跑过去空守一天而无结果，节省了一次车油损耗和尾气污染，保护了环境，也省下许多时间。精诚服务告知客户可于通电后再支付服务费，客户很爽快，19日晚就转账了4.5个小时的辅助代办普通类服务费合$140澳币，彼此互祝周末愉快。
23 日，下午6点以后，客户检查发现电还是没有通! 客户急了，精诚怒了，又是一番电话Connectnow,Origin,和S.H.E（sorry, it's S.H.A），因为过了下班时间，只好次日再查。24日，上午有别的事情忙碌，1点半后开始继续电力调查。Origin解释没有电表柜的钥匙无法操作电表，物业经理则信誓旦旦Origin有钥匙，并且最近还通过楼内几户的电，而物业经理自己反倒是没有电表柜的钥匙的！·#￥%·#￥%。精诚强烈要求物业经理打电话到Origin代办通电事宜，物业经理倒是同意了，哪知她随后打电话给客户，鼓动客户投诉Origin！精诚再次通电Origin查询，并暗示要投诉。Origin告知没有接到物业的电话，无奈地表示确实没有电表柜锁的钥匙，并推测这把锁可能是物业的，或者前住户的，或者不知道哪个混蛋留下的。精诚只好第4次电S.H.A（Why not S.H.E?),在一番钥匙迷踪拳后，精诚表示，既然没有钥匙，既然这把锁是非法地安在了S.H.A的物业上，那么何不暴力拆除？S.H.A表示非紧急不可以那么暴力。精诚解释住户因为无电已经拖延一周多不能搬入，房租损失不少，精神伤害巨大，而且现住处已经不能再延期了！S.H.A说要查一下，然后回 CALL。过了一个多小时，没有物业的回电，反而是客户来电询问进展。精诚第5次电S.H.E(sorry, S.H.A)，物业开始骂Origin is stupid！但仍然要求精诚去投诉Origin。精诚愤慨地表示：I can trust you, and I can trust Origin，but I can not trust the lock! 第n次电Origin, 直言不能再踢球玩了，这丫纯洁无瑕，就是没钥匙，NND，难道我面对的是一把贞操锁？！ 精诚第6次电S.H.E，再也不忍了，你要么说服Origin从了，要么就给钥匙，要么...。因为已经过6点了，物业承诺明早给准信！精诚告知客户这电没通以前，就不用再给服务费了！客户诉苦周日必须搬家，然后又转了3个小时辅助代办费，生怕精诚撂挑子不管了。精诚的风格，要么把事情办好，要么不收费用，怎么会不管了呢？明天要是还解决不了，就把这些踢球公司告到消费者协会去！！！
25日，急催S.H.E并明示要投诉到消费者协会，接线的鬼妹居然声言不怕投诉，但还是答应给愚蠢的Origin电话。而Origin给我的答复居然变成，电表柜的钥匙可以搞到，但是大门不能保证能够进入，最好还是有人在家守候一天！得，TRU公司都可以进入的院子，S.H.E推荐的Origin反倒没把握进去了，就算精诚苦守洞房一天，鬼知道处女又能找出什么新问题造成不来电！精诚再电S.H.E，软磨硬缠加苦求，接线的女士答应再次帮忙，并解释闺密Origin知道门禁的安全密码，差不多每天都进入她们的产业，哪能进不去？！下午4点多，接到S.H.E的来电，表明已经再次和Origin核实了安全密码，工作人员会携带电表柜的钥匙，26日通电应该是没有什么问题了。是啊，处女确认了安全套的质量，又贴身带上了钥匙，加上女伴S.H.E的怂恿，这个贞操锁一开，终于要来电啦，哈哈哈！
26 日，建议客户买盒巧克力送到物业办公室以示感谢和请求继续协助，同时再电Origin确保通电落实。这次Origin的态度倒是蛮好了，详细地解释：“不管是Origin，TRU，AGL，还是Country Energy，这些公司都是销售公司，只负责订单。负责电表操作和记录的是另外的维护公司，占领了博士山这片市场的维护公司叫Unite，有3个技师负责这一片的维护和记录工作。其中一个技师喜欢随身带钥匙，另外两个则不然。上一次去客户那儿的技师，恰好没带钥匙。然后呢，技师要进入建筑，必须要获得许可，不是光知道安全密码就可以的！（奇怪了，难道物业给了安全密码，还不是许可？）通常他们会按门铃，有住户出来开门，技师才会进入操作”。精诚差点晕了，那客户不在住所怎么办？没有住户开门，技师就不查表啦？赶紧拜托Origin去通知Unite的技师，到了客户的地方，尽可能多按几户的门铃。同时，精诚暗暗祈祷，单元楼的人千万别走光！由这个案例可见，真正供电的电力公司应该很少，市面上的销售公司很可能都是卖的同一家供电公司的电，所以这些销售公司间的电力价格差异是不可能有太大差别的。晚8点多,接到客户电话,已经搬入，但电，还是没有通!同时得知，客户并没有给物业送礼物。Unite隆重登场,技师在客户邮箱留了封信,表明没有电表柜的钥匙!至此,精诚彻彻底底地佩服了澳洲电力市场的"效率"!!!愤怒的客户要砸电表柜,精诚觉得劝他不砸都有点违心,但是为这个惹来警察就不值得了。精诚决定先协助客户停止银行的房租转帐，然后尝试找开锁公司（但电力柜不是客户的财产，不知道有没有开锁公司肯做），然后投诉，一定要投诉！
27日，周六，Origin客户中心休息，紧急热线机器留言了一个Unite的号码。然后电话Unite，机器提示话路繁忙，遂使用免提功能，把电话放在一边，听了n长时间的等候音乐，还是没排上，作罢。
28日，周一，上午忙别的事情，接近中午电话Unite紧急线路,得知Origin下单的时候并没有提供安全密码，因此技师进不了大门。另外，Unite提示电表柜应该有维州电力标示牌，有电力标示牌的，电力公司就有钥匙，没有电力标示牌的，就没有钥匙。然后电话Origin，严肃地投诉，Origin表示最好有人留守，精诚表示如果必要可以留守，并叮嘱一定要移交相关钥匙密码给Unite。然后电话客户，告知详情后，客户请求代守。
29日，周二，早9：15am赶到客户处，因为觉得不一定要守整天，遂借用客户门禁卡和门钥匙，但让客户随身携带信箱钥匙。客户介绍了单元楼走廊中电表的位置，果然有个带暗锁的门，但没有维州电力标示牌，想来应该是物业的财产，技师不一定有这门的钥匙，不禁担心又通不了电。客户有点急，把门抠了一下，没有开。精诚看看门很宽大，中缝很长，就抠着加了把力，没成想，居然开了，这个门的设计有问题，要么就是关门的人没有扣上上下门闩。反正，这个时候，电力柜应该不是问题所在了。然后，和客户检查了门铃是好的，又在门禁处贴了个提示条给电力公司的人，客户就上课去了。精诚在这个无电的单元等得颇为无聊，一直关注着单位楼走廊的动静。接近中午的时候，听到有工具随着人走路而相互碰击的声音，猜想应该是技师来了。但是奇怪，他为什么不按门铃呢？迟疑了一会，那种声音从走廊飘回了大门，然后是大门打开关闭的声音。过了一会，那种声音从阳台外传来，跑到阳台，果然看见一个穿着桔黄色警示工作服的技师，工作服上还有METER READER的字样。刚要开口喊，那人打开单元楼的一个侧门，滋溜一下钻了进去，那可能就是配电室了。又等了10来分钟，终于和技师说上了话，询问之下，技师解释，上次来没有安全密码进不了门，这次的单子上有安全密码，所以就没有使用门铃，而电已经通了！真不容易呀，要不是留神注意，这个技师自顾自地来，自顾自地走，门铃不响，我不是要守一天？！好在电真的通了，检查一番后，又把房间的总闸断开，关门，出大门，把卡和钥匙放进信箱，走人！然后又是一个戏剧，客户指点停车的地方，原来是需要许可的，一张罚单赫然贴在窗户上。
门禁案例，终于通电结束了！
[ 本帖最后由 精诚服务 于 2-3-2010 18:23 编辑 ] |
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发表于 24-2-2010 20:55:44
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