VicRoads承认车辆注册系统故障 新设热线接收投诉

周星星1832

              
         
                

发布时间：2015-11-06 15:18:30

                        　　（本报讯）VicRoads日前承认，当局的注册系统“并未达到标准”。为了应对出现的不当罚款，VicRoads设立了专门的投诉热线。
　　据澳洲广播公司报导，自VicRoads于2014年取消注册贴纸（registration sticker）后，当局转向使用续期通知（renewal notice）。然而，这一举措导致众多司机未能及时意识到车辆注册过期一事。由于出现对接不当，一些司机为此遭受了巨额罚款。
　　周五上午，一些民众向墨尔本774 ABC电台的早间节目分享了自己的经历：
　　维州前警长克里斯蒂娜·尼克松（Christine Nixon）因车辆登记失效被罚款。据她透露，VicRoads未接受其汽车经销商在注册文件中提供的新地址，因此她本人未能收到续期通知。
　　一位来自Pascoe Vale的女士透露，她在未收到通知的情况下，遭到了罚款，且被要求到Seaford（66公里外）进行更新；
　　一名司机曾使用过优惠卡支付了车辆注册的费用，但在三个月后遭到了罚款。据他透露，VicRoads在发现优惠卡过期后撤销了注册，但并未通知其本人；
　　位于Colac的一些拖拉机司机被告知前往VicRoads设于Ballarat的办公室更新车辆登记信息。

                               
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　　尼克松表示，她本人认为VicRoads所采用的系统出现了“严重错误”。
　　来自Pascoe Vale的路易斯（Louise）告诉774电台的费恩（Jon Faine）称，VicRoads未能及时发放通知，给其“家庭带来了严重困境”。路易斯需要为此支付2千的罚款及相关费用，而她的丈夫目前还在接受癌症治疗。在向VicRoads投诉时，对方称，她本人应该了解车辆的注册信息，在未到期前就应该付款。
　　本周，VicRoads的执行董事谢尔顿（David Shelton）第三次告知电台，称其“有幸”能够借此机会改善相关事宜。
　　“我可以诚实地说，我的心境从无奈转向了感激，将会借此机会改善系统。在目前的情况下，似乎是我们的系统没有达到标准。”
　　谢尔顿指出，为了处理登记投诉，VicRoads设立了专门的热线，并且还将与Civic Compliance开展合作，解决因系统错误而收取的罚款。
　　“我们知道，在重塑民众信心方面，我们有很多工作要做，但我们会这么做。”
　　RACV的公共政策总经理尼格斯（Brian Negus）表示，VicRoads的明显系统故障是“不可原谅的”。
　　据悉，VicRoads设立的新热线为03 8391 3270。
         

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