今天挂了鬼佬电话

ma1yong2 · 发表于 6-11-2008 18:48:41

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鬼佬打电话问帐单为什么有overdue,好心和他解释鬼佬不但不听一直****,****的,说要找supervisor听电话,结果让我直接挂断了.其实大多数鬼佬态度还是可以的,特别是老头老太太说的比较慢发音也挺清楚的.当然每天总归有那么几个态度很差的,再有的人一上来就说我听不懂你说什么给我转其他人,其实他完全能听懂,完全是故意的觉的接电话的人有口音不是当地人. 挂了鬼佬的电话我就去break了,结果回来后发现英文电话被cut off了.估计刚刚那个电话被supervisor听到了所以暂时被停掉了,有点不太爽那人家骂我我不挂电话还能怎么办,难道一直要说好话嘛?这也好只接中文电话更轻松了,因为接英文电话一定要聚精会神才能听懂而且接好一个又进来一个中间很少有间隔,中文call接好之后还可以休息一下才有下一个电话进来.明天星期五轻松一天,等到下个星期二再向supervisor要英文电话吧

tele852 · 发表于 6-11-2008 20:44:19

挺有意思的. 不知道你做什么,好象是银行? 我觉得如果直接挂客户电话,还是不对的. 慢慢解释,大多数都没问题,特殊的就转到别人,让别人回答,其实也没什么面子可丢,本来刚来的中国人肯定有口音,老外都知道, 要他接没什么. 其它, 只要多练,就行了.我开始也接电话,脸皮很厚,坚持不挂,直到人挂我

现在就没事了,慢慢就取得别人信任了

妮南 · 发表于 6-11-2008 21:08:31

这样，他不仅可以投诉账单、还可以投诉接线员。

小波 · 发表于 6-11-2008 21:13:37

没看懂

cgyys · 发表于 6-11-2008 21:20:34

你的工作就是接电话的嘛。
不过lz你挺牛的，不怕丢工作的吗？

winnietiger · 发表于 6-11-2008 23:32:33

是呀，你真的很牛涡，楼主，你做什么工作亚？佩服佩服！

中国很行 · 发表于 8-11-2008 12:53:35

楼主在中国电信客服做过吧。怎么像中国电信的接线小姐呢？

中国很行 · 发表于 8-11-2008 12:54:55

挂guilao地可以，挂中国人地不行。

西北农夫 · 发表于 8-11-2008 15:56:13

好像用不着来炫耀一下。

hester18 · 发表于 9-11-2008 15:14:54

看不出这个帖子除了说明自己听力差和工作态度不专业之外，还有什么其他意思？

ma1yong2 · 发表于 9-11-2008 18:45:28

楼上的看不懂就不用看了,和炫耀无关

想念天空 · 发表于 10-11-2008 10:14:17

楼主啊，忍就一个字。

其实呢作为客户，涉及自身利益，发现有问题都多少有点激动。而且和母语不同的人沟通真的有些痛苦的。
我们曾经有一次在vicroads和officer们讨论一个问题，问题很简单，但是各自坚持，后来我们实在受不了了，就打他们客服电话要求中文服务，结果电话转了半天告知当时不能提供中文服务。我们然后回来继续用英语和officers讨论。当时所有在场的officers都和我们是对立的，后来找到他们的manager，manager对我们的观点做了肯定。我们才长出一口气。——前后讨论了2个多小时。

其实客户要求talk to manager or supervisor，不都是生气了想告状之类的，有时候就是想解决问题。

建议楼主主动和supervisor解释一下，给那个客户打个电话沟通一下，帮他把这个问题解决了。事情过去了，就不要放在心上了。

helenazy · 发表于 10-11-2008 10:18:20

LS哪里是来炫耀的，她其实应该有点后悔了。怎么说呢，情绪问题也不是一直都能被恰当控制的，偶然失控一下也可以理解。

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