Centrelink计算机系统故障 7.3万家庭错收欠款通知

周星星1832

　　（本报讯）Centrelink给数万家庭制造了一个圣诞“惊喜”：通知他们欠下了数百元的债务。

　　7.3万领取家庭税收优惠的家庭被告知他们需要每家退还高达800元的福利金，这被归咎于Centrelink的一个计算机故障。

　　Centrelink已经向客户道歉，这是该机构最近几个月以来第二次向大众道歉。

　　在11月和12月，客户在使用Centrelink的网站时持续出现连接中断的问题，数以百万计的澳洲人都利用Centrelink网站来管理他们的福利给付并报告就业活动。

　　在连续几周的“间歇性问题”导致许多客户无法登陆他们的账户之后，该机构被迫向大众道歉。

　　该机构因为客户服务表现糟糕而在年中的国家审计署（National Audit Office）报告中遭到痛批，费尔法克斯媒体上月披露，联邦监察员平均每个月都要接到660件针对Centrelink的投诉。

　　Centrelink的技术问题也影响到了它严厉打击骗取残障年金的努力，因为医师无法通过有故障的网站门户提交报告。

　　Centrelink的发言人周四表示，错误产生家庭税收优惠债务的问题已经修复，没有人因此蒙受损失。

　　“我们都知道，有一小部分家庭税收优惠客户，7.3万家庭，或不到该税惠项目客户总数5%，在网络账户或Express Plus应用程序上暂时收到了错误的欠款通知。”她说。

　　“这些错误的债务通知已经修复，不会再显示在客户的账户上。”

　　“我们对引起的任何不便表示歉意，并保证这不会对客户产生任何财务影响。”

                               
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