IT服务的收费问题

nowaybutgo · 发表于 28-7-2011 23:17:18

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本人有个疑惑，IT SUPPORT 服务一般都是按小时收费的，客户都是IT的外行，他们怎么知道你是拖时间多赚他钱，还是这个问题的确复杂，本来就需要很长时间？

一般IT服务商假如说好这个项目2天做好，结果做不好，那怎么处理？无条件按2天收费？

怎么处理项目超时问题？

请教大家！

工人 · 发表于 29-7-2011 00:21:32

一般来说IT project 有两种计费方式
一个是fixed price, 事先谈好价钱超时是vendor 的问题（简单来说实际操作不一定就这么简单）
一个是time and material 按时收费到最后交货为止

熊猫阿三 · 发表于 29-7-2011 12:03:48

it support不是按小时收费的，是按人头收费的....

nowaybutgo · 发表于 29-7-2011 12:59:00

原帖由 熊猫阿三 于 29-7-2011 11:03 发表

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it support不是按小时收费的，是按人头收费的....

请问是什么意思，原闻其详？？？

谢谢！

zzoz · 发表于 29-7-2011 15:50:02

没有忽悠那是假的，不过也的有个度，别人1小时能作完的你报4小时，那客户肯定不找你了。
上回有个项目要装两套双机的cluster，这东西我们都做过，从裸机开始也就2-3天的工作量，公司的sales去找sun报价，sun报2星期的man hour，吧sales那哥们气的直蹦

其实这个问题任何服务行业都存在，水管工电工不是一样么

熊猫阿三 · 发表于 29-7-2011 15:51:34

原帖由 nowaybutgo 于 29-7-2011 11:59 发表

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请问是什么意思，原闻其详？？？

谢谢！

比如一个公司有100个headcount，那你就按照100个来收钱，比如1W美金一年一个HC. 这一万包括人员工资和设备保修的费用。然后你和客户协商SLA，也就是servicelevel agreement，如果达不到就扣钱，达到了就有奖金。比如P1 case需要及时响应，2小时解决。P4的三天解决就行。

nowaybutgo · 发表于 29-7-2011 19:35:29

我知道了，熊猫说的是类似承包性质的长期服务合同，ZZOZ 和我说的是临时的服务，的确是按小时计算，但时间的长短有个市场行情在里面。

谢谢各位！

richsea · 发表于 23-10-2011 22:19:05

作服务要的是回头客，客户不可能一点觉察不出你是否在故意拖延。

虽然不懂技术，但是人的一些反应还是可以看出其中的端倪。

但是一半按照时间收费的时候，大家都是慢慢做的

Paul_Su · 发表于 25-10-2011 22:27:42

一般要么是FIX PRICED，要么就是先让他给QUOTE，大约多久，你同意就修。

jess · 发表于 12-11-2011 09:57:08

关注一下，

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