残障女坐捷星飞机被拒免费使用机舱轮椅 被迫爬出机舱！

chubbycat

残障女坐飞机被拒免费使用机舱轮椅 被迫爬出机舱！
文章来源: 星岛日报 于 2022-11-01 13:15:26 - 新闻取自各大新闻媒体，新闻内容并不代表本网立场！
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    A Queensland woman has been left humiliated, forced to crawl eight rows on the floor to get off a Jetstar plane when she refused to pay the airline to use a wheelchair.

    WATCH LIVE at 6pm tonight to hear from Natalie and her friend who filmed the shocking incident. #9News pic.twitter.com/9RcAcpTRO4
    — 9News Queensland (@9NewsQueensland) October 31, 2022

澳洲一名不良于行、需以轮椅代步的女乘客早前乘坐捷星航空公司（Jetstar）客机由新加坡前往曼谷，航空公司安排了一辆适用于机舱狭窄通道的轮椅，载送她到座位，但当飞机到达曼谷后，当她要求同样服务时，却被机组人员拒绝，要求她付额外费用才为她作出安排。她拒绝付款，结果被迫在机舱通道的地上爬出机舱，再坐上自己的轮椅离去。整个过程令她不安，感觉到受到羞辱。

来自澳洲墨尔本的女乘客柯蒂斯说，她的身体残障，自中学起便要以轮椅代步。今次，她和一名女性朋友同行，但该名朋友也膝部受伤，所以无法背她下机。

柯蒂斯表示：“我认为，要我付出额外费用落机是不合理的。我不会支付这笔费用。今次事件极之侮辱。我一生中从未受过这么大的屈辱。”

捷星航空公司事后向柯蒂斯道歉，强调这不是该航空公司的政策，并解释可能是因为语言障碍而产生误会。该公司已答应把那一程的机票费用，全数退还给她。

该公司发表声明，保证让所有乘客享受舒适和安全的旅程，包括一些需要特殊需要和照顾的旅客。

sandra84

她为啥不先付费用轮椅，然后再投诉？难道当时她穷的连轮椅费都没有？她非要用爬的估计是从一开始就打着要航空公司赔偿机票的心，苦肉计用的好。

ploughman

sandra84 发表于 3-11-2022 15:36
她为啥不先付费用轮椅，然后再投诉？难道当时她穷的连轮椅费都没有？她非要用爬的估计是从一开始就打着要航 ...

也不一定，也许当事人认死理，就是不想付这个钱呢。

Serin

主要责任应在捷星。她是带着轮椅的，但是因为太大，所以要换aisle wheelchair。捷星要她支付的价格，也要查查是否在服务条款中已经明示。退一步讲，就算她不想付钱，真有在下机时占便宜的打算，作为一个大公司，本着人道主义或者仅仅是自身PR的考虑，也应该提供服务。制度好坏的一个衡量标准，就是看有没有给人留出够大的容错率，以及执行制度时是否照顾到人性。

cdreader

Serin 发表于 3-11-2022 19:13
主要责任应在捷星。她是带着轮椅的，但是因为太大，所以要换aisle wheelchair。捷星要她支付的价格，也要查 ...

   确实不够人性化

sandra84

完全同意轮椅就是应该免费提供的。但是对于这个乘客来讲，可以有不同的应对方式。不想耽误功夫的可以先付钱使用再投诉找补，估计最多补偿轮椅租用费用，想闹大的，就自己爬然后把视频投放到各大媒体，这种DRAMA QUEEN的风格对双方的侮辱性极强。我个人觉得是种非常无赖的方式。就是故意极度扩大对方过失的负面后果来达到某些个人利益的目的。就好比你和麦当劳说了你芝麻过敏，结果店员错误的给了你带芝麻的食品，你在明知道这个餐中带芝麻的情况下故意吃了造成送医院急救的后果然后四处宣扬，法律上是麦当劳不对在先，在常理上你本人也是心理变态。

cdreader

sandra84 发表于 4-11-2022 11:11
完全同意轮椅就是应该免费提供的。但是对于这个乘客来讲，可以有不同的应对方式。不想耽误功夫的可以先付钱 ...

就算乘客有意而为之，公关部门吃素的？兵来将挡水来土淹，个人对抗公司，明显不是一量级，合格的公关可以轻松化解