苹果、谷歌、阿里巴巴和腾讯都有的闭环生态系统，是不是也适用于房产公司？

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亚太集团创始人兼总裁周华先生随笔
“生态系统”这个词，最早是一个生物学概念，指的是在一个特定环境内相互作用的所有生物和这一环境的统称。生物在这个特定的环境内彼此依存又彼此竞争，互相影响、达到平衡，并最终实现对环境的更好适应，及自身的进化升级。

美国学者詹姆士·穆尔(James F. Moore)在他1996年出版的《竞争的衰亡》一书中，首次提出了“商业生态系统”这一全新的概念，打破了传统的以行业划分为前提的竞争战略理论的限制，认为新时代的企业应该在共享的生态系统中达到平衡，并力求“共同进化”。

近年来，“生态系统”这个词则被越来越多地用于专指一个公司搭建的产品链或者闭环服务系统——尤其是科技公司。苹果、谷歌、阿里巴巴和腾讯等，这些互联网巨头都以拥有完备成熟的生态系统而出名。

生态系统到底是什么？

苹果拥有一个教科书般的生态系统，它的所有操作系统、硬件、软件和云端服务等等都彼此相连，为用户提供全程无缝衔接的流畅体验。

我还记得我第一次接触苹果，是在早年Mp3时代，当时如果要听音乐，一般来说需要购买一个Mp3设备，先在网络上搜索找到想要的音乐，把音乐下载下来，再把设备连接到电脑上，然后把音乐存储进设备里。我非常喜欢听音乐，但这个过程对我来说实在太麻烦了——直到我接触到了iPhone。在苹果的生态系统中，你只需要在iTunes里把音乐选好，几分钟后这些音乐就会自动同步到iPhone上，轻松简单。

从这里开始，我越来越习惯使用苹果设备，如今我出差在外都很少携带笔记本电脑，iPhone可以满足我绝大部分的办公和生活所需：不论读书看报、听音乐、看电影，还是记笔记、回邮件、批阅文件，全都可以在手机上便捷完成。

阿里巴巴则是另一个成功案例。阿里巴巴最早作为一家B2B在线销售平台起家，随后又敏锐地察觉到了消费者的市场需求，随即成立了B2C在线销售平台，也就是淘宝。在这个过程中，为了解决中国缺乏在线信用支付的痛点，他们创建了支付宝；为了对网购的全程体验有统一的质量控制，他们打造了自己的物流网络和收货终端。

在我看来，企业生态系统的核心就是不断找到新的途径去为消费者增加价值，解决他们的需求——甚至是他们自己都没有意识到的需求，从而不断提升用户体验，让他们无需离开这个生态系统。

我第一次对生态系统开始产生模糊的概念，是在我从事翻译行业的时候。

当时我为一家澳大利亚的矿业公司服务，他们需要我将一份视频脚本翻译成中文，在翻译的过程中，我发现客户还需要一位中文配音演员，把这份翻译过的脚本朗诵出来——这刚好是我的兴趣和强项之一，于是我得到了这份额外的工作。而在这个过程中，我又发现，这部视频有13种语言版本，客户还需要把同样一份脚本进行另外12种语言的翻译和配音。我意识到，身处翻译行业的我，可以帮客户找到这些合适的人选，从而节省他们的时间和精力。

从那个时候起，我渐渐愈发明白，一个企业不应该只是局限在某一件特定的服务或产品，而是应该提供或链接更多客户所需要的资源，通过为客户提供更多价值，来让自己的企业变得更有价值。

房产行业中的第四种公司

2006年，当我们成立亚太集团的时候，我把自己对生态系统的模糊概念，转变为了一套切实的策略和理念，深深地根植入亚太集团的使命、愿景和长期发展方向。

在房产行业里，一般来说，有3种公司：开发商、二手房中介和项目销售公司。

开发商（developer）是房产行业的制造商，二手房中介（real estate agent）一般进行二手房的交易，同时也往往有物业管理业务来维持现金流，项目销售公司(project marketer)则是推广期房项目。二手房中介和新项目中介都代表卖家，他们并不在意客户是谁、有什么需求，也不在意客户是否能长期持有房产，只在意自己是否能推销出去手头的货源。

从表面上来看，这三种业务，我们都有所涉及：我们自己做开发、我们持房产中介执照运营，有物业管理服务，并且我们销售期房项目。但在实际上，我们从成立的那一天开始，就立志要成为房产行业种的第四种公司。

这是因为，我们真正关心的，不是眼前的一次合同交换，而是投资者本人在未来的十年、二十年内所能收获的成绩和结果。

十四年的业界经验让我们对投资者的典型行为有着深刻的理解。

我们清楚地知道，如果缺乏正确的教育，人们就很难意识到积累财富的必要性和紧迫性；如果缺乏专业的信息，人们容易被各种偏见所误导，难以选择出适合投资的城市、地段和项目；如果缺乏合适的策略，人们就无法跳出固有思维框架，实现资产的飞跃性突破；而如果没有持续的支持服务，人们就会在暂时的困难和挑战面前失去长期持有的信心，过早抛售本可以带来代际财富的资产。

正是基于这样的认识，我们的生态系统里包含了投资教育、客户服务、物业管理和项目开发等多个环节，打通产业上下游，让投资者在每一个环节中都能找到可以信任和依靠的支持力量，从而在投资之旅上坚定地走下去。

像我前面所讲的那样，如今，一说到生态系统，大家想到的都是科技公司、互联网公司。但客户的需求和旅程在每一个行业都是真实存在的，只要心怀为客户提供全程服务的志向，每个行业都能建立起完整的闭环生态系统。

对于亚太集团来说，我们将对于财商教育作为生态链的起始点。我们意识到财富教育的缺乏，因此我们通过出版书籍、举办讲座和投资策略师的咨询等多种形式，唤起人们对于储蓄、投资的重要性及紧迫性的认识。

我们还希望能够让投资者拥有做出行动的信心，以及长期持有的恒心。因此，我们建立起了一支极为优秀的投资策略师团队，他们中的绝大部分人自己就是拥有数百万乃至上千万身家的成功房产投资者 。很多公司在招聘销售人员时都是大门敞开、人人皆可，但我们必须只选择那些已经在之前的行业取得了高度成功的优秀人士作为我们的投资策略师，因为我们要确保他们能成为投资者一路上的良师益友。

我们配置了一支高度专业的项目尽职调查团队和经验丰富的研究团队，他们监测市场动向、汇总行业大数据进行分析、对项目进行一线走访调查，为我们的客户筛选出最为优秀的项目。市面上的项目销售中介都是来者不拒，只要能接触到的项目都会拿出来销售，以自己手头有众多货源为傲，但我们反其道而行之，是业界出了名的“苛刻”，我们每年都要拒绝市面上绝大多数的项目，只将其中很小一部分的真正精品留给投资者。

在客户购买房产之后，对于市场上绝大部分的中介，他们的工作到这里就结束了，但对于亚太集团来说，我们的服务从这里才刚刚开始。我们会为客户呈上最新的市场报告、通知他们所购买的项目的施工进度、继续邀请他们参加我们的线上线下讲座。

我们会为投资者联结优秀资源， 向他们介绍最合适的贷款经纪人和过户律师，亚太集团的总部及所有分公司都配备有一支专门的客户服务团队，随时为客户解决交房过程中及在房产持有过程中可能出现的任何问题。

我们这支横跨全澳的客户服务团队是行业内极为罕见的配置。

许多小型房产公司，特别是新公司，往往把所有的资源都放在广告和销售方面，甚至连办公室都没有，只求快速完成原始积累、维系公司生存，他们既没有资源、也没有兴趣去关注后续的服务。更有甚者，市场好的时候就四处活动，市场不好的时候则销声匿迹，转头去做别的行业。但我们深知，房产投资中最重要的是坚守，只有和客户建立起长期的信任关系，在他们最需要的时候陪在他们身边，才能与他们携手一同坚守，直至成功。我们花费大量时间和精力打造的这支全澳客户服务团队网络，就是为了延续这种陪伴和坚守，客户投资旅程上的每一件小事，我们都会认真、及时、高效地提供帮助和支持。

最近就发生了这么一件事，一位客户5年前在我们这儿买了一套悉尼的公寓。这套公寓确实让他赚到了不少钱，不过最近发生了一点漏水的问题。这位客户联系到了我们，我们则迅速替他联系了开发商和建筑商，在24小时之内就为他解决了问题。这位客户对我们在交房五年之后还能提供这样及时的售后服务感到非常高兴，现在正准备再次在我们这里投资。

我们也建立了自己的物业管理团队来照顾投资者。对于传统的二手房中介公司，物业管理业务代表着源源不断的现金流，但对于我们来说，我们把自己的物业管理团队看作是“售后服务”的一部分。我们给旗下每位物业管理经理安排的物业数量，远远低于市场平均水平，只为让他们有充分的时间和精力去照顾每一位投资者的资产。

和物业管理业务一样，我们的开发业务同样是基于客户的需求。我们虽然一直自豪于和全澳最著名的行业领军开发商合作，但在某一些特定的城市或者区域，我们确实迟迟看不到能满足市场需求或者达到我们质量要求的住宅产品。因此，我们开展了自己的开发业务，弥补市场缺口，为消费者提供更好的性价比和更完美的客户体验。

为自己挑选最优秀的对手

在自然界中，一个生态系统可大可小。大堡礁是一个生态系统、亚马逊河流域是一个生态系统，但一片湿地、一座森林，也可能是一个完整的生态系统。

商业生态系统也是同理，苹果和三星各自拥有自己的闭环生态系统，但他们仍然同属智能设备行业这一大的生态系统。我们常常能看到这两大竞争对手虽然彼此之间官司不断，但也会互相使用对方的硬件、软件、或者概念和创意——在这个大的生态系统中，它们相互竞争也相互依存，最终实现共同进化。

如今，亚太集团自己已经建立起了一个初具规模的生态系统，但在我们自己的生态系统之外，我也会把亚太集团放进整个房产行业这个更广泛的生态系统中去定位，站在更高的角度，用更大的格局去进行审视和思考——这样做的结果就是，我们会为自己挑选对手，而且往往是那些最优秀的竞争对手。

举个例子来说，当我们决定向投资者推荐一个项目的时候，我们不希望这栋楼里全部是投资者，而是希望其他优秀的当地中介或者开发商的销售团队也参与进来，将一部分住宅销售给本地高质量的自住买家。因为在理想状态下，一栋楼或者一个小区内的居民应该既有投资者、又有自住者，这样才更利于住宅在未来的长期升值表现。

其次，澳洲的期房项目要满足一定的预售数量才能获得建筑贷款。当我们的尽职调查团队筛选出一个满足所有选房标准的优质期房项目之后，我们还会额外问一句：“还有谁参与销售这个项目？” 如果这位竞争对手足够优秀，那么项目就更有可能在预计时间内满足预售、获得贷款、按时开工，我们也就会对项目落地更加充满信心。

下一步？

我们已经具备了闭环生态系统的强有力基础，不过现在还不够完美。目前，我们已经有了很多进一步完善的方向。

我还希望能在亚太集团加入更多的科技元素。我们在澳洲房产行业率先启用了全球领先的客户关系管理系统，还开发了面向客户的现金流计算软件等，但这些还不够，我们将进一步引入科技来为客户提供更便捷的服务。

而在我们的传统强项——教育这个方面，我还能看到进一步发展壮大的巨大潜力。我个人坚信“左手/右手理论”（左手收入+右手投资），我们已经在进行投资方面帮助了很多人，而我们还能在发展事业、提高收入方面帮助到更多人。正因如此，我创建了“从自行车到宾利”的教育品牌，通过视频、公开课及书籍等多种方式，提供切实可行的内容，帮助人们规划事业、突破瓶颈，最终收获更加成功、快乐的人生。

我们最大的梦想，就是不断扩建和完善亚太集团的生态系统，让人们不仅仅和我们一起投资，而且和我们一起学习、一同进步，最终实现事业、财富和生活上的多重成功。

我、以及我的每一位亚太同事，都在为着这一天不懈努力。

周华（Joseph Chou）是亚太集团的创始人兼总裁，他帮助众多澳大利亚和中国的投资者建立起了强大的房产投资组合，旨在为投资者带来长期的财富健康。

周华致力于启发和激励他人的潜力。作为一位备受追捧的演说家，他向成千上万的听众发表了关于打破思维局限、改变观念的演讲，帮助人们实现自己的目标。