马航行李及退款的疑惑

joshzhuang

今天遇到个不大不小的闹心事儿。

说来是这样的，今年1月份在马航官网订了两张北京-阿德莱德单程机票每张3100全包，20kg行李。当时以为捡了便宜，这几天又跑到官网上看了一眼，同样的机票降到了25xx，最重要的是：行李变成了30kg！郁闷了一下，多花的钱是没指望了，但能不能去申请一下免费升级行李？遂跑到马航北京办事处咨询。客服爱理不理，态度挺差，告知当时买的票无法免费升级行李。一来二去，最后选择以每张票损失500的代价退了3100/20kg的票，然后又重新买了25xx/30kg的新票。

1. 我觉得不给免费升行李挺不合理的，我之前花了更多的钱却只能带更少的行李，多花的钱也没指望要回来，但至少也希望能免费升行李。从航空公司的角度来讲，我退旧票买新票，两张票他还得再倒贴我100多，但实质上我的行李还是升到了30kg。比起免费升行李，这一来一回大家反而都多了不少麻烦事，航空公司还得多贴钱。系统不支持？还是轴？

2. 真正让人不太爽的是，工作人员告知我，退款周期1-3个月。我在网上查了一下，看见一般航空公司是1-2周，最长的21天，最短的3天。不知道他退款周期为什么那么长。

[ 本帖最后由 joshzhuang 于 16-3-2013 06:44 编辑 ]

amanda_chen3

我退过,每人交500元,一个月退到信用卡.

joshzhuang

update：根据朋友的提醒，在官网上看到说2月14日之后的flight一律30kg托运行李。所以说，我被马航客服坑了，实际上不需要做任何操作直接就升30kg。周一去complain一下。

boobaobao

我跟楼主的遭遇大同小异，1月底通过携程预订3月17日的北京－吉隆坡－阿德的机票，一大一小，20KG。过完春节发现机票降了，托运配额却提高到30KG。我通过携程想申请把托运配额升到30kg，结果携程客服说马航回复按照出票时间算。早出票的还是20kg配额。好在我自己看了马航官网上的announcement（只有英文的提到2月14日之后成行的机票，不论订票时间，一律30kg。中文的没有翻译这句话。)，随后几次打马航北京办事处的电话，根本没人接听。于是最后把马航官网的邮件打印出来，打算到机场以此为凭证要求30kg托运配额。

joshzhuang

继续update，今天又去马航驻京办理退款兼complain这件事情，并且拿出官网说明质疑，未想客服小哥面不改色心不跳，说不可能升到30kg，还试图说服我我朋友30kg成行的story是编出来的。如此抵赖，你还能有什么办法？

[ 本帖最后由 joshzhuang 于 18-3-2013 17:49 编辑 ]

harrytaurus2002

joshzhuang 发表于 18-3-2013 16:45

                               
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继续update，今天又去马航驻京办理退款兼complain这件事情，并且拿出官网说明质疑，未想客服小哥面不改色心 ...

LZ你好！我也打算坐马航经由吉隆坡再转机到澳洲。

马航允许的随身行李重量应该是5kg-7kg，但是我一个小拉杆箱子已经快9KG了，如果再背一个电脑包，那么会不会被查出来超重？

谢谢！