7月起性侵及家暴热线不再直通咨询师 来电者将被分流

周星星1832

　　（本报讯）从7月1日起，拨打全国性侵犯和家庭暴力求助热线的人，将无法再确保能够直接接通经验丰富的心理咨询师。

　　政府对这个使用了六年之久的服务作出了巨大的改变，拨打1800 RESPECT的人将被分流服务，接线员将判断来电者是否应该被引导至信息网站，心理创伤辅导员或者基于各州的家庭暴力援助服务，然而，后者已经超负荷运转。

　　此举是为了解决1800 RESPECT热线电话的接听延误问题，是联盟党对健康服务热线作出的一系列重整之一。

　　Medibank Health Solutions将继续依照合约提供热线电话服务，但过去被要求分包给澳洲强奸和家庭暴力援助服务（Rape and Domestic Violence Services Australia，R&DVSA）。为了控制成本，同时加快接听速度，MHS现在决定把这项服务描述为“短期实施的临床咨询小组”。想要加入这个小组的机构最迟必须在上周五回复邀请，尽管新的改变是从7月开始实施，目前也还没有召开任何会议。

                               
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　　社会服务部委托毕马威会计师事务所（KPMG）对现行的1800 RESPECT热线进行审查，在费尔法克斯媒体看到的文件中，毕马威提供了三种热线服务方案：增加现有运作模式的资金；采用社工/第一接听人分流模式；以及心理创伤专家分流模式。

　　根据毕马威的陈述，每一种模式都有优点和缺点，然而，只有一种方案——也就是MHS采用的方案——对于来电者有具体的风险，那就是，那些需要R&DVSA提供的心理创伤专家服务的人，“将不得不额外经历一次分流”。

　　拥有超过15年从业经验的心理治疗师克鲁普卡（Zoe Krupka）对分流模式表示担忧。“当一个人需要拨打求助电话，那就是真的陷入了巨大的危机。他们需要有能力提供心理咨询的人。”

　　拨打1800 RESPECT的人只有很小一部分是为了了解信息。在社会服务部最新的年度报告中，1800 RESPECT接听了将近3万通来电，只有2628通是非咨询性质的来电，当中2163通电话在被接听后就立刻挂断。