维州出租车行业推行整改 盼赢客户夺回市场

周星星1832

　　（本报讯）为了赢回乘客并与拼车应用Uber开展争夺战，墨尔本的出租车行业正在进行重整。

　　据《先锋太阳报》报导，维州出租车协会（Victorian Taxi Association，VTA）日前首次承认，出租车让乘客感到失望。鉴于此，协会承诺将会提高出租车的标准，以满足乘客的需求。

　　到现在为止，为了应对Uber所带来的威胁，出租车行业发起过抵制Uber的活动以及罢工，但这只会让客户敬而远之。不过，为了吸引乘客，VTA推出了司机驾驶训练模拟器、实时地图、行前票价估计、出租车跟踪技术，并改善了预定技术，以允许客户与司机共享联系人信息。司机也将会在如何与客户交谈方面接受培训，改善个人衣打扮及卫生，并提高路线知识。

　　不仅如此，VTA还推出了一项公关活动，名为Your Taxis，可为乘客在未来12个月内提供赢取免单的机会。

　　VTA首席执行长塞缪尔（David Samuel）表示，出租车行业再也不会坐井观天，而让竞争对手抢占了市场。

                               
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　　“对于我们来说，Your Taxis会是司机了解客户想法的另一种渠道，也能够帮助我们改善客户不满的一些问题。我们希望维州民众能够认识到，我们有在倾听客户的心声。当然，出租车是不完美的。”

　　媒体获悉，出租车行业在此前并未向乘客提供投诉或补充信息的地方。现在，民众通过登录yourtaxis.com.au就可以查看出租车信息，并且了解司机与乘客之间发生的一些真实故事。

　　通过提供更为便宜的价格以及私家车服务，Uber已经从出租车行业抢走了数以千计的乘客。尽管Uber属于非法，维州政府无法阻止其运行，而墨尔本是Uber在澳洲拥有最大客户群的城市。

　　另据了解，VTA目前推出了First Cab Off The Rank Competition活动。除了一年免单服务的大奖外，市民可以通过参加活动赢取出租车优惠券和一些活动的门票。具体获奖方法为：在12月22日之前，登录yourtaxis.com.au或在社交平台上（需带标签#firstcabofftherank）分享出租车故事。

                                                                             

周星星1832

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