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（本报讯）新州公平交易厅披露了呼叫中心员工过去一年内接到过的奇葩电话。一位公寓业主投诉道，由于出现鬼魂，他们的物业会议不得不转移到室外进行；另一人打电话咨询道，一名性工作者没有给予他满意的服务，他能不能要求退钱。 据《雪梨晨锋报》报导，虽然该中心年均接到的90万个电话大部分都是正常的问题和平常的投诉，但员工们发现，偶尔会有那么一两个打进电话的人让他们感到无语。 上个月，一名接线员分享了和一名雪梨租客之间不寻常的对话：“欢迎致电公平交易厅，和您对话的是Suzie。”对方回复道：“Suzie，我想说……一夜情变成了一场灾难。” 公平交易厅的数据显示，2015财年，他们接到4,045个电话都是和租约相关的，居于投诉问题第一位。这一数据比上一年多了2,500个，可能是由于2013年12月开启的免费争端解决服务而引发的。公平交易专员Rod Stowe说道：“新服务解决了95%的争端，取得了特别突出的成功率……也大幅减轻新州民事与行政仲裁庭的案件的负担。” 这些电话首先被接到公平交易厅位于Parramatta的联络中心进行处理。该中心日均接听3,500个电话。 中心客户体验经理Alicia Scanlon表示，他们的员工为客户提供42项法规相关的信息和选择。“我们是人工服务客户。”有些电话比较正常，但另外一些就比较有“创意”了。 8月，一名女性给中心打电话称能否提供利用间谍技术入侵她丈夫手机相关的信息。5月，一名女房东称想赶走租客的女朋友，不是违背租约，而是因为她爱上了房客。 另一名员工最近接到一位房产经纪人的电话，他和租客因为区区30仙的押金发生了争执，希望该中心人员替他们解决争端。 Scanlon表示，租赁相关的电话还经常出现闹鬼相关的问题，此外，还经常有人问在无法养宠物的房子中能不能养鱼。 他们还披露接到过一名女性投诉称“抗皱疗法”使得她的脸“被冻住一半”。当被要求详细描述时，她说一边脸看上去“有点古怪”，另一边脸像一条“惊呆了的鲱鱼”一样抽搐。
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发表于 28-9-2015 08:37:19
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