三分之一澳大利亚人迟交电费

周星星1832

一项新的研究发现，过去一年内，三分之一的澳人曾有一次错过支付电费单，十分之一的澳人曾错过3次或以上，这很大程度上是因为他们支付不起。

据《悉尼晨锋报》报道，安永会计师事务所（Ernst and Young）的报告发现，那些错过账单支付的人60%是因为付不起，32%是因为忘了支付，还有7%对账单存有争议。随着能源价格上涨使得家庭预算缩紧，零售商正设法扩大客户群并催促客人准时付账。安永的报告称，如果零售商提供折扣、短信提醒和智能手机APP以及让客户自主选择账单日，准时付账的可能性就会提高。

但公众利益倡权中心（Public Interest Advocacy Centre）水电高级政策官奥利弗（Oliver Derum）称，能源零售商应该首先关注的是通过合理准确的定价重建客户信任。“很多人因为付账单做出了可怕的牺牲，”他说，“他们购买不健康的食物，一天只吃2餐，成为社交孤立，不再邀请人们到家里玩，因为他们负担不起为起居室供暖。”“客户关系现在正严重恶化，”他还说，“人们觉得在用电方面没有选择。”

新州水电申诉专员办公室（NSW Energy and Water Ombudsman）收到的对水电供应商的投诉过去一个财年里达到了历史记录，与过去5年电线杆和电线超支引起的一系列价格大幅上涨一致。其中与客户服务相关的投诉比前一年增加了21%，大多数投诉客人表示态度太差或公司未能做出回应。

奥利弗还表示，顾客对零售商可以随意在合同期间调高价格感到很沮丧。上个月，澳洲能源市场委员会（Australian Energy Market Commission）驳回了一项阻止零售商在合同期间更改电价的提议。安永的报告还发现，55%的顾客过去一年更换或考虑更换能源供应商。在考虑更换供应商的人中，四分之一是因账单太惊人。不过，因为找到另一个供应商的过程太艰巨，有20%考虑更换供应商的人决定依然采用现在的供应商，这一比率比去年的15%有所提高。

新州水电申诉专员彼得（Clare Petre）称，虽然7月份放开能源价格管制意味着顾客每年可以节省数百元，但这一市场“太混乱、太吓人”以至于大多数人不敢参与其中。“这真是个问题。监管者和政府需要解决这个问题。”她说。

安永的报告还发现，90%的澳人已经或正在考虑在家里安装太阳能。在已安装的人中，70%的人表示他们是为了省钱。安永的哈特利（Stuart Hartley）说，太阳能和电池技术的进步将影响人们的需求，对传统的能源零售商带来压力。