写给 Freeoz 的朋友和 lilycat女士

yive

各位TZ：



对于Lilicat女士在网上所发表的文章，我想把事实的所有经过向大家说说：
这位女士是在网上向我们订的房间，要求预定4天带卫生间的双人房。网上公开价格是每天$105（因为低于一周我们是按天计算）。但是这位女士又发来email与我们讲价，要求每天$90，最后我们也同意了她的要求，4天只收$360（原价是$420）。这位女士到了之后第二天，又与其他两家住在这里的中国客人比较，认为我们给她的价格还不够优惠。我们向她解释说，他们定的是不带独立卫生间的房间，而且预定了一周，所以是按周来结算，一周$380。这位女士又提出她的房间比他们的小，不划算，婉转的提出希望在$360的优惠基础上再给一些优惠：第二天免费送她到机场。为了避免不必要的麻烦，所以我们答应了这位女士的要求。不幸的是，第二天来送她的司机在接前一位客人时，他们在澳洲海关被拖延了一个小时，加上路上堵车，无法及时赶来LODGE，当早上8：15我们接到了这个消息，我们也很着急，马上决定用的士送她们去机场（我们付A$30车资）。安排雇员到的士站去叫车。可是，她拉住已经到了门口的雇员，不让去叫车，只要给钱，说自己去搭火车，于是我们付了她A$30。这位女士到了机场还给我们发了短信，短信内容是：“我们打车花了64，你看怎么办？”事情的整个经过就是这样。请这位女士和我们联系，告诉我们你的账号，我们将会把剩下的$34存进你的账户。

在这里我想对Lilicat女士说几句话：
我们去机场接你，收你A$50块是你自己事先要求接机并同意付钱的，相反，我们亲自接你还节省了你的费用，（从机场到旅馆大约需要$65的的士费）。
另外在你去见朋友的那一天晚上（2月8日），Anthony还顺路送你和你的丈夫到city, 我们给你的价格是每天$90，为什么你在文章中说得却是$105？我们答应你免费送你去机场，后来还给了$30，这些千真万确的事实，为什么在文章中看不到？ 我真的不知道我们的旅馆在哪一点上暗地里“骗“了你，你能具体举例说明一下吗? 你说中国人暗中坑你，外国人明着弄你，这样的评价是否欠妥呢？

Lilicat 女士，我也很感谢你给我们提出的有关BOOKING一周以下的收费标准应该做一些调整的意见，我们会尽快做出调整的。由于我们这个LODGE是被政府要求保留的建筑物，所以房子结构是不能改变的，因此有其先天不足的地方，但我们会尽最大可能在服务上, 软件上来提高和弥补。


真心的希望大家提出自己的宝贵意见，我们会尽力去改善我们的服务。欢迎大家给我email。同时，为我们旅馆招待不足的地方，在此向lilicat女士表示歉意！


另外我想回答一下maokk2005的有关网站上图片展示的提问：
这个网站上的图片是原来店主放的，我们一直没有时间更新，但是我想如果你对图片上的房间感到满意的话，那么我可以负责任的说，如果你来到旅馆，一定不会感到失望的。因为原来几十年的旧家具我们已经全部换成新的家具了，并更换了窗帘，地毯以及安装了宽带入口。我们会尽快换上新的图片，谢谢你的提醒。

版主注：個人隱私訊息部分予以刪除，請見諒！

[ 本帖最后由 西澳瓶鼻海豚 于 17-2-2009 15:02 编辑 ]

maokk2005

另外我想回答一下maokk2005的有关网站上图片展示的提问：
这个网站上的图片是原来店主放的，我们一直没有时间更新，但是我想如果你对图片上的房间感到满意的话，那么我可以负责任的说，如果你来到旅馆，一定不会感到失望的。因为原来几十年的旧家具我们已经全部换成新的家具了，并更换了窗帘，地毯以及安装了宽带入口。我们会尽快换上新的图片，谢谢你的提醒。
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如果的确与实际情况不符，不管那个图片是谁放的，有没有时间更新，都不是理由。这种不能成为理由的“理由”根本不应该说出来，那是你自己的事情，与你的顾客无关。你的顾客是通过你的网站去了解信息的，他们没有能力也没有义务去辨别信息的真伪、辨别网站信息是不是你这个现任老板提供的，这种话不要再说了。
你早就应该以自己旅馆老板的正式身分出来讲话，而不是由那些成事不足败事有余脑袋上蒙着玻璃丝袜的马甲出来攻击楼主，那样只能适得其反。你一个生意人，怎么看不透这点事呢？你出来说话也不是要你刻意的去辩解，摆事实讲道理就可以了，平铺直叙，相信旁观者的判断能力，这里的人不说都是人精吧，谁比谁也傻不到哪去。
对于顾客的褒贬，你作为一个买卖家儿，应该做到有则改之无则加勉，“和气生财”这四个字里面学问大着呢。
有分歧不怕，双方坦诚交流，是误会，把误会消除；是分歧，相互理解弥合；这对你来说尤为重要。
另外说句不相干的，如果你那个小伙计真的生活那么窘迫，你应该尽你所能帮他改善一下。那还是个孩子，相信你也没那么狠心，可能是你忽略了。你就把他当成自己的子弟，对鬼佬狠你感到自豪，对同胞也狠的话那就是一视同仁了，那就没必要单把鬼佬拿出来说了。
其实我认为，对谁都不应该狠，我们都是人。

[ 本帖最后由 maokk2005 于 16-2-2009 14:36 编辑 ]

阿土伯

来个大辩论吧。

价钱好像还可以接受。不知道现场如何。

freeray

maokk回答maokk？

eastern

中肯 朴实无华
比 Lilycat 阿姨的恶言 恶语 话里藏刀看的舒服多了。
看来 Lilycat 道听途说 “J X 话” 那些 威力 越来越小了。
  
强烈要求Lilycat也留下自己的EMAIL & 电话。
说假话的人是不敢也不会留下真的联络信息

ritz

你有什么权利要求别人提供email 和电话？

说假话的人是不敢也不会留下真的联络信息

你的email和电话呢？不会和店主是一样的吧？

甲马

这种事情只有当事人明白
本来看这个店老板写的还不错，像个成熟的店老板
不过马甲出来帮腔，就起到反作用了
你看我，就不用马甲，我用甲马

iambaixiaobai

你更有才~~

AnaCoppola

楼主，你的自我介绍部分属于广告性质，请删除，否则请发至广告版。

ritz

我对LZ出来发贴回应还是很赞同的，在lilycat原来的那个帖子里面我也是这样建议的

不过 #6 楼的行为太小人了吧，希望这和LZ没有关系。

套用lufumin1832同学的话： 只要不骂人，不人参攻击就行

eva_kong

广告成份很多

gui1

我是在那里住过的，大家可以翻看我的帖子。

我只是说我自己的主观的感觉，而且只代表我自己，呵呵，大家如果要排砖，轻一点好了：

呵呵，前面的免责申明让我感觉好一点了，其实，大家都是出来的中国人，什么事情不能和谐一点呢：）是不是

其他的人我不知道，我只是知道，anthony确实帮我不少，我申请的税号就是在我短登10天以后，还没有到，但是他最后给我回到新加坡后给我寄送过来的，就这一点，我其实很感激他。 做人实在。其实大家都是在外。互相帮助是主题阿。

住宿的条件，还有环境，那里有好，当然也有又不好，但是我们，都要以诚待人，不要再像国内一样，出来了，大家都是朋友，不能消消气吗？：）什么问题都是好商量的， 我相信，大家可以达成一个共识的，美国都有个黑人总统了，咱么都是黄种人，就应该合作一下，让澳洲的下个总统是黄皮肤的咯，呵呵

说错了，大家尽量批评，呵呵，不好意思了，如果得罪了任何人，我先道歉了

肉丝

有类人是不能惹的，
不过做生意嘛，免不了和形形色色的人打交道
ls有位同志说的有则改之无则加勉和气生财是不会错的

iambaixiaobai

我赞同你说的话，
我和我老公第一天到悉尼就是老板带着去city的，
你的意见也代表我的啦~
我觉得有话好好说，这么好的一个论坛，吵得大家都不开心，
大家认为老板有做不好的地方，也希望老板改进
和气生财

偶然

潜力贴，拿个板凳。。。。。

windjin40

请lilicat出来解释一下，让事实说话！
lilicat在自己的帖子中从未提到和老公同行，让我误以为一个弱女子独闯澳洲，着实不容易，虽然有些挑剔，但也不必过分苛责。现在看来有故意示弱，以搏同情之嫌。
lilicat从未在自己的帖子中提到，之前老板给她的优惠，和最后付给的打车现金，更没有提到自己要钱不要车的举动。通篇的指责和抱怨，有误导之嫌。
再说，咱中国人过了今年春节，不都不差钱了么？

lilycat

我得出来澄清一下某些事情，否则大家都觉得老板更委屈

我找悉尼旅馆，是看到FREEOZ上面北京老刘先生的帖子找到这家旅馆的，当时也只能从网上看看房间的布置和设施，上面对房间的文字说明基本没有。
既然住过的人说好，房间图片看起来也确实也不错，那我就发邮件给老板，以确认我去那几天是否有空房。
刘先生和老板是好朋友，所以刘先生提醒我，要是提到他的名字，老板还会给我优惠，我在随后的邮件里面提了一下我是刘先生介绍的客人，能否有优惠？
老板很客气，说，既然是老刘的朋友，你订的90那种房间，4天 360，我给你总价便宜30，也就是330；或者给你标准是105的那种带卫生间的，价格还按照90来算，也就是360
我说，那等我那天去了，看了房间，再决定要哪种吧，老板认可。约好接机，按照老板要求的价格，付50。
由于国内多数是人民币，美金双币卡，汇率转换会有几次损失，我和老板说好，到时候付现金给他，老板同意。
那天到了旅馆，其实一进门，我就有种预感，房间不会好，老板在带我进房间之前，先在楼下把360+50＝410收了，给我开了张手写的小条，没给我发票，也没提后面会补给我发票的话。
一进房，心里凉了半截，这个和网站图片，差别也太大了，狭窄的房间，本来放单人床蛮好，偏偏放了张大床，如果一个人站着，另一个人从床一边到另一边非要从床上翻个滚才过得去。带来的大箱子无法横着放进衣柜里面，只有竖着放，半截露在外面，柜门关不上，走路更困难了。我最恨人家的愚弄，给我看真货，卖的是假货
如果网上看到的和现实中一样，我无话可说
下午和人家约好了时间，急着出去，没时间要老板马上就处理，想留到晚上回来解决，但是晚上没见到老板，原来他并不住在店里，房东倒是住在隔壁。
把小伙计找来，让他看了看房间情况，想要换个宽敞一点的，带不带卫生间都没关系。
我们给老板打电话（澳洲打手机很贵）老板说了一句，就没声音了，给他家里联系，也说他不在。后来据他说洗澡时候，手机掉水里了。
时间一天天在过去，老板一直都没露面
我住的这个房间价格是最高的，也许带卫生间的房间都很小，而任何一个不带卫生间的房间价格都要比这个便宜，老板不是傻子，按照我们的约定，换给我不带卫生间的，意味者装进口袋的钱，还要拿出部分来退给我点，我想他肯定不乐意，所以老是找不到他。

我从来都没说过什么嫌不实惠，什么想再次优惠的话，我只想换个房间，能住的宽敞一些，让我能走路，再说墙上也不干净，衣服老是擦到，还真不舒服。

走的前一天晚上，老板终于出现了，最后一天，再克服一下吧
老板抱歉由于这几天忙碌没有及时给我们换房，为了平息没我们的怨气，主动提出第二天送去机场，可能晚上睡在床上想想，又后悔了，干脆不来，可也不提前告诉一下
第二天一早，时间到了，却没人来，和老板联系，老板倒是一副很着急的样子，表示想要飞车赶来送我们去机场，可是他家有点远，赶过来怕来不及，建议我们打车，还说他可以承担30，剩下的我们自己出。
我说昨天不是说的好好的，现在由于妳的原因出了问题，要出，你该全部出。老板挂机
我拨打了出租车预定电话，拖着行李出去半路和司机碰头，
小孩送我们出来，天在下雨，我让他回去，他和我们道了别，祝我们顺利
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·
既然老板口口声声要把$34打给我，那我再说不要就不对了了，我的卡号你该知道的，工行的，打款后有机会通知一下
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~··
至于那个农村出来的，读书并不多的小孩子能写出这些东西来，倒是大大出呼我的意料。看来是真人不露相，如果我真有什么对你所处的事实理解错误的地方。我这里就先道个歉。希望你在奥州的人生旅途能多一些阳光，少一些阴暗。别与我一般见识。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
中国越来越强大了，海外华人的地位也在提高
这些年来，国内发展也很快，消费者对各方面的要求也不断提高，你也该回来看看了，不要眼光还停留在你刚出国的那几年，很多国内招待所的设施都比你那里还好，还新，还干净
这些年，中国人的收入增加了，对各方面的要求自然也会也上升到一个新台阶。
我们新移民也不是乡巴佬，土包子啊


每个人都希望所见即所得，享有知情权是一个消费者最基本的权利，而作为一个经营者，看到那么曾经多住过的客人认可你的店，为什么不自信点，上传一些能够真实反应房间情况的图片，换下那些会误导消费者的，根本埃不着边的房间图片来。这也是一个生意人应该具有的诚信品质

[ 本帖最后由 lilycat 于 19-2-2009 16:23 编辑 ]

John-weixin

你好，我就是lilycat阿姨提到的那位伙计，叫John....因为有越多的不事实的情况牵涉到我，所以我想说几句，并澄清lilycat阿姨所说的几件事：
1.我是学cookery专业，每周不是presentation就是testing,还得工作。跟我同房间的也是留学生，他是房客，已住一年多了，每天也是学习跟工作，所以导致我们的房间比较乱。但是，请不要把我们的房间形容成储物间。
2.床单都是放在规定的柜子里，并不是在我的房间，在这的房客基本都知道放哪里。而且，更不是一包包的。
3.我每天早上工作3-4小时，住的免费（这个房间的rent是$175/p一周），房间还有电视，冰箱，宽带，每周工资200刀（这个条件对留学生来说是很不错的）。这个工作有包住，并不包吃，而且我从来没说过这工作有包吃的。但老板很经常给我带午饭，nice!!!
4.至于充满思念，目光黯然，跟工作，老板之间扯不上关系，我想在外的留学生们都能深切体会想家的心情吧。。。
5 .还有我过的很好，来悉尼7个月，体重从118斤到现在的130斤.   
http://www.freeoz.org/forum/thread-82178-4-1.html #103，你说到“老板答应小孩包吃包住”，我只说过住的免费，根本就没说过包吃。
而今天在#174，你又提到“我问过一些位置差不多的店，价格比他家便宜，条件也要好些（他那伙计也承认这个是事实）”我甚至都没听你说过，你怎么会说我承认这个事实了。所以对你的这些编造的事实，我很气愤，我也并没有惹到你，你怎么把我多次牵涉在内，你也知道老板会看那个帖子，而你却还一直编造关于我的事实，你又出于何种目的，是想让我被老板骂一顿或者抄我鱿鱼，可惜老板不是这样的人，所以你达不成你的目的了。
当我看到#182，你说到“那个男孩说的，就他一个人，顶多一周一次厨房卫生，做多了他也很累的他反正200刀一周的微薄薪水，偶尔偷懒一下，也是有的，要是有其他地方，我想他绝对不会对你这里有丝毫留恋的，每周区区200刀，你以为很多吗？你会要他每天搞卫生？请你计算一下，时薪多少？。。。”我忍无可忍了，我也不想说什么，你不应该谎话连编，怎么不坦诚点，你编造我的故事，说我坏话，我一个小孩，你有必要这样对我吗？把我当成谈论的话题，愚弄的对象。。。事实说话，说良心话,这是我的劝告，本人担保我以上说的每句话属实，需要考证的话，可联系我

[ 本帖最后由 John-weixin 于 16-2-2009 21:07 编辑 ]

desert119

原帖由 John-weixin 于 16-2-2009 19:16 发表

                               
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你好，我就是lilycat阿姨提到的那位伙计，叫John....因为有越多的不事实的情况牵涉到我，所以我想说几句，并澄清lilycat阿姨所说的几件事：
1.我是学cookery专业，每周不是presentation就是testing,还得工作。跟我同 ...

可怜的孩子。

长腿兔子

这贴,越来越热闹了.我也在那里住过,老板和楼主提到的小伙计都见过.刚到时没有带卫生间房间,因为带着孩子,老板调了一间带卫生间的房间给我们,而且让给我们房间的也是前两天刚到的新移民,我们后来还一起拼车去机场同一天去MEL.在这里认识了一些朋友,后几天都是一起在悉尼游玩,也和老板聊过天和我LG还是校友,在人生地不熟的地方,我觉得那几天过的还是很愉快的.每天晚上吃饭的时候大家就在一起分享白天的经历.以至于后来到了MEL住了YHA,满眼全是老外了,反而有点不习惯了.如果住酒店当然条件要比这样的好,但我和LG更喜欢和别人聊天,所以我们选择的都是有公用厨房的地方住,我们的小家伙在 YHA更是和一对爱尔兰老头老太太玩的不亦悦乎.我觉得出门在外,要求不要太高,也不要什么都和国内比,这样玩的也会更开心一些.

amandaff

原帖由 yive 于 16-2-2009 13:53 发表

                               
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各位TZ：

我先自我介绍一下，我叫Tina，是carnarvon Lodge的老板之一，非常感谢来自中国同胞对我们旅馆的支持和帮助。
我们的旅馆坐落在悉尼海港大桥下，距Milson Point火车站5分钟的步行路程，出火车站后拐三个 ...

再次提醒楼主，请把你帖子中有关广告性质的部分删除，否则此帖子将被转移到广告板处理。

iambaixiaobai

John是个非常非常nice的小孩，看你发的这个帖子心里真难受，
我相信你嗒，你可能不记得我了，我第一次见到你在后院，
还有一次你在拖地，我在上网给你倒地方，
消消气~自有公理在的~

[ 本帖最后由 iambaixiaobai 于 16-2-2009 20:42 编辑 ]

Sydneyman

马上开学了。 刚从国内回来！  去年在LODGE住过两周， 印象很好。
   每个讲和谐 宽容的 华人应该都有其基本的判断力。

decei

怎么像出了大事

ccen

刚登陆就收到一堆报告，都是关于这个帖子的，双方都出来说话了。是误会就澄清清楚。

ztdc

这次真长见识了，呵呵

原帖由 yive 于 16-2-2009 13:53 发表

                               
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各位TZ：



对于Lilicat女士在网上所发表的文章，我想把事实的所有经过向大家说说：
这位女士是在网上向我们订的房间，要求预定4天带卫生间的双人房。网上公开价格是每天$105（因为低于一周我们是按天计算）。 ...

eva_kong

越来越多人出来讲话了

ritz

说到你wii改机的帖子，怎么问你问题都不回呢？ 悉尼的Wii怎么会比上海贵一倍还有多呢？

joanalau

大家讨论的是哪家店啊？楼主方便站内短信联系我一下吗？我三月底会登陆悉尼，找店中呢，哪位TZ帮个忙，把LZ店的网址给一下？

maokk2005

行了，最好是场误会，说开了就行了。
对于旅馆老板来说这可是件好事，第一，锻炼了危机公关的能力，如果够聪明，处理得当的话，坏事可以变好事；第二，广告效应，甭管什么名声，反正吸引眼球了，有眼球就有商机。
鉴于我的贡献，下次我去住店的话，应该打八折。
我的总结完了。