匿名爆料：福利署故意无视错误追债

周星星1832

                                         

2017-01-19

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19:28

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来源：澳洲新快网

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编辑：柯梅品

                          
      
            

                               
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福利署的自动追债系统近来引发大量争议。（澳联社资料图片）

据《卫报》报道，一匿名人士自称福利署（Centrelink）员工，向政治团体GetUp寄去一封极长匿名信，揭露福利署内幕。该内部人员在信中称，福利署职员被要求，除非用户指出错误，否则勿纠正自动追债系统中的错误，导致该系统发出大量不真实追债信。
人类服务部直斥信件所言不准确，部门主管乔根（Hank Jongen）称信中所述“不符合该系统的运作方式”，指出“一些职员并不希望看到这些技术变革”，并表示部门将继续向职员解释该系统的工作原理。
在信中，告密者详细描述了福利署这一新自动追债系统的多个缺陷，且谈及部门职员对不得不发送错误福利追债通知一事良心不安。信上写道，“我们每天都在反抗上级指示，每天都得受良知煎熬之苦……但什么改变也没有，慢慢地，我发现同事们开始接受自己无力改变现状、无力帮助用户得出准确结果、无力阻止这一程序的事实。”
据《卫报》查证，一个最近离职的福利署高层官员证实了信中说法。信中一些内容此前已经被曝光，例如该系统会因与税务局数据的匹配问题，而错误地高估个人收入，因而错误向福利领取人发出追债通知。告密者称，这类错误每天会发生几百次。
除“旧内容”外，告密者还提起了新控诉。据其所言，员工都被明确要求勿修正自动追债系统生成的错误，即便他们能证实债务信息有误，只能在用户自行发现问题的情况下才可以修正错误，但鉴于该系统的复杂性，用户一般难以辨别问题；此外，员工也被要求不得接受用户早前已提供的旧证明文件。该说法也与另一名爆料人说法一致。
其他系统错误包括将不应囊括在内的收入（如带薪产假等）纳入计算范围，未联系用户而直接向其发送债务通知等等。
人类服务部的乔根全盘否认这些错误存在，例如由于法规变动，追债系统会考虑到当年的法规，因此告密者不应当用现在的法规来批评该系统。
然而人类服务部长波特（Christian Porter）尚未就事件回应。GetUp组织表示，已计划就此事开展促进运动，正考虑代表广大受影响澳人向政府提起诉讼。