Telstra削减300余客服工作 外包至菲律宾

周星星1832

　　（本报讯）Telstra正在削减300多个客户服务工作，并且会继续将话务中心的工作外包至菲律宾。

　　该电信巨头表示，大部分计划削减的工作都是在其销售、客服和全国办公室内，主要位于柏斯和墨尔本的话务中心。

　　“我们已经跟我们的员工谈过改变联络中心和Telstra业务团队的提议，全澳共有326份工作将受到影响。”Telstra说。

　　“我们将承担我们的责任，在这个非常严肃的时期支持我们的员工，我们绝对明白这份公告可能给我们的员工造成的影响。”

　　“我们不断地检讨我们的工作，以简化我们的业务，消除重复，以改善客户体验的方式。”

　　去年10月，Telstra宣布在其霍巴特、Launceston、柏斯、Ballarat以及Townsville的话务中心裁减约400个工作岗位。

　　Telstra表示，如今超过50%的客户互动都在网上实现，对话务中心工作人员的需求减少。

　　最新裁员预计将影响柏斯的94个岗位和墨尔本的140个岗位。

　　Telstra说，此次裁员将不会影响其网络。

                               
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