嫌货才是买货人-------

西澳海豚 · 发表于 17-10-2012 16:52:57

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我不清楚在对岸有无这句成语？（嫌货才是买货人）

意思是說，嫌貨品不好的人才是真正的內行，才是愿意購買你產品的人。

遇到挑三揀四的顧客，銷售人員不能輕易地否定顧客的購買欲望，恰恰相反，我們要對自己的貨物有信心，

跟顧客誠懇地講解產品的優勢，不怕人嫌，不怕比較，嫌貨才是買貨人!

我本身在服务业从事很长一段时间，对于顾客服务有一定的了解，最近觉得论坛和顾客服务相去不远。

管理人员是老板，一般网友是顾客，当顾客有心继续留下来或者是有相当程度归属感的时候，他们可能会对一些认为不好的地方加以批评或是抱怨。

老板能够听进去顾客抱怨，做一些相关改善，不用多说~自然生意蒸蒸日上，口耳相传。

如果老板恣意孤行，难免逃脱被顾客唾弃的命运，走向倒店关门一途。

以上的意思是说，我们要感谢网友对论坛的热心与参与，同时尽我们最大的努力让顾客知道很多事情处理背后的原因和理由，或者是尽量与其沟通。

当然，这不能保证能够让顾客缓颊或赞同你的商业经营模式，但是~相信顾客可以知道老板并没有忽视他，也很认真的把他的话当一回事，有的时候，这样就够了！

KYLIE2008 · 发表于 17-10-2012 16:57:10

建设性的意见我们都欢迎

我无聊 · 发表于 17-10-2012 16:57:28

有意见的人,说明在思考这方面的问题.如果找出问题所在,就可以解决它,如果是发现沟通的问题,那么就改善沟通的渠道.

bfy2012 · 发表于 17-10-2012 17:08:47

顶一下。

tony.zheng · 发表于 17-10-2012 17:10:33

Lz的话叫老麦来听吧，

mason00 · 发表于 17-10-2012 17:14:24

真心诚意提意见我们也会以诚相待，不怀好意我们也感觉的到

black_zerg · 发表于 17-10-2012 17:26:19

支持海豚。有的事情本来可以做的漂漂亮亮，却非要搞得很难看，不知说什么好。

tony.zheng · 发表于 17-10-2012 17:59:36

站务版面不受欢迎ID 
 
发言我见一个删除一个不会给你理由。 
 
也不接受你们的什么建议发言投诉。 
 
不满意请找其他地方混。这里不欢迎你们！管理队伍拒绝为你们这样的刺头服务 
 
上面这话是不是说得太过了?赤裸裸的歧视。 
大家都是成年人，都知道有些东西心知肚明，但是不能在大庭广众前说出来。

mite · 发表于 17-10-2012 18:41:16

原帖由 mason00 于 17-10-2012 17:14 发表

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真心诚意提意见我们也会以诚相待，不怀好意我们也感觉的到

精辟

LS以为大家的IQ EQ都是摆设？

mite · 发表于 17-10-2012 18:42:15

不受欢迎的ID 算客气的

那句话过分了？

mite · 发表于 17-10-2012 18:43:08

也不接受你们的什么建议发言投诉。 
 
不满意请找其他地方混。这里不欢迎你们！管理队伍拒绝为你们这样的刺头服务 

====》

对于捣乱分子就是赤裸裸地明明白白表达意见。

mite · 发表于 17-10-2012 18:45:14

原帖由 西澳瓶鼻海豚 于 17-10-2012 16:52 发表

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我不清楚在对岸有无这句成语？（嫌货才是买货人）

意思是說，嫌貨品不好的人才是真正的內行，才是愿意購買你產品的人。

遇到挑三揀四的顧客，銷售人員不能輕易地否定顧客的購買欲望，恰恰相反，我們要對自 ...

非常对啊

但是来捣乱的另当别论

譬如拿个苍蝇房里菜里说卫生很差

算不了客户

是要算不受欢迎的ID

西澳海豚 · 发表于 17-10-2012 19:23:32

老麦就是直肠子阿~

什么话都憋不住---------------

我来转化一下：

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

其实我们欢迎任何对于论坛有建设性，同时理智性的发言或询问。

对于一些非理性以及无理&无礼的发言，我们自然会给予相对适当的回应。

mite · 发表于 17-10-2012 19:32:27

海豚其实你的类比ANALOGY

还是不对我们这个论坛很特殊

管理队伍本来就是顾客里来的不是老板

所以我们不是买货；论坛不是我们的；我们也没有利润

是自愿者参与管理的
义务论坛集体论坛

所以一些刺头对论坛的伤害就是对大家的伤害要严厉打击要明明白白给他们态度

mite · 发表于 17-10-2012 19:34:49

还有些刺头边缘分子譬如XX 也要让他明白；悬崖勒马

牧马人 · 发表于 17-10-2012 19:59:52

论坛的问题只是暂时得到缓解而已，其实隐忧很大。因一度局势极端混乱而形成的同心合力，在一段时间之后也会慢慢消解，新的问题和新的问题人物又会逐步浮出。

管理层有共识用铁腕维护基本的秩序和氛围这是对的方向，但需要通过制度化建设将其规范起来，包括处罚权力的来源，处罚的方式，处罚的尺度等等。这种很随意的人治管理早晚还是会出大问题。

牧马人 · 发表于 17-10-2012 20:05:16

另外，对于有些处罚完全不必搞得这么紧张，违规就是违规，就事说事好了，对于一些看着明显是添乱的，管理员根据主观判断屏蔽发言也无不可。但是贴标签，树敌人这种斗争气息很重的管理方式就实在不好。不是说标签贴的一定不对，但是这玩意儿滥用危险很大。

我无聊 · 发表于 17-10-2012 20:32:05

如果一味强调制度，而因为执行人的尺度不同同样会造成管理上的混乱。同样的挑战，在针对别人的和或针对自己的意见时，就会有不同的感受。我的感觉是，如何能够做到屏蔽别人的不妥发言，而使得别人口服心服。这才是一门技巧，这其实和做人是一样的道理。

牧马人 · 发表于 17-10-2012 21:14:17

制度的设计就可以允许不同人有一定的尺度不同，如果出现大的争议，通过什么机制去裁决，这不单单是“管理艺术”可以解决的，恰恰是制度的缺失对有些争议会无法解决。论坛有过过分强调制度的时期，不过现阶段的状况是到了另一个极端。

大部分的时候论坛是靠管理艺术来维护，但是制度可以提供一个安全的保障，为那20%的少数时候提供可靠的依据。

tony.zheng · 发表于 17-10-2012 21:46:54

成也老麦，败也老麦！

black_zerg · 发表于 17-10-2012 22:04:00

团队能达成共识，执法坚决，是好事。中国人圈子，老麦这套我看行。

tony.zheng · 发表于 17-10-2012 22:38:48

豚兄发这贴就是说大家还没有达成共识。看来又会有人因为老麦而离开。

mite · 发表于 17-10-2012 23:20:10

共识的帖子是 ”ZHT联盟“ID 发的。

其他都是代表自己。不是什么事情都需要所谓共识才可以开展。
很多事情大目标一样
能宽容能求同存异才是这个论坛的需要有的特点、特色。

我无聊 · 发表于 17-10-2012 23:43:51

其实,没有一个的制度可以适合各种环境,为了修正最后肯定会变的非常的详细和复杂,就像之前的那个...
如果我们崇尚"来者都是客"的原则,设计出一个管理层如何回避争端的框架结构,就可以化解很多情绪上的纠纷.

江南柴进 · 发表于 17-10-2012 23:55:11

回来看看。如此情况。还是走吧。

mite · 发表于 18-10-2012 00:24:42

原帖由 江南柴进 于 17-10-2012 23:55 发表

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回来看看。如此情况。还是走吧。

你还老三老四嘴巴很X
你自己搞个论坛 6人投票还搞不好
”分崩离析“
少到这里说现成话

走吧走吧别自己打自己嘴巴

mite · 发表于 18-10-2012 00:26:28

要简单不要复杂：否则就是走老路子上了

要制度：目前不是没有制度。版主、技术员监督着呢

与其担心不如撩起袖子一起参与。先从申请版主出力开始。

mite · 发表于 18-10-2012 00:44:16

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

mite · 发表于 18-10-2012 01:54:19

原帖由 牧马人 于 17-10-2012 20:05 发表

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另外，对于有些处罚完全不必搞得这么紧张，违规就是违规，就事说事好了，对于一些看着明显是添乱的，管理员根据主观判断屏蔽发言也无不可。但是贴标签，树敌人这种斗争气息很重的管理方式就实在不好。不是说标签贴的 ...

小马：我很感动你对论坛还这么关心。同时一直没有机会和你说新婚快乐。

但是说到论坛的操作。你看看你自己。你做了很多有益的工作譬如整合了版面现在的版面是你负责整合的比原来好。

但是操作中呢

1. 和虫子的冲突。你也有责任的。譬如说话嘴不饶人要对方见血讨饶。 ”斗争“了虫子后来事情越滚越大。。。这个事情我基本支持你的；但是你如果不”斗争“ 问题不会激化。

2. 136的事情还有图版主的事情你偏向性太大

你看看MOHAN的说话http://www.newren.com.au/ibbs/fo ... &extra=page%3D1

”1年前，我因为工作的关系，也因为cello的关系，开始在FreeOZ混。然后成为主管文艺版面的超级版主，我一直谦虚客气，直到Viola、牧马人风波。小图在内版被牧马人用恶语侮辱，Viola趁机附和，所有的版主们，没有一个人有点正义感站出来为小图说一句话。我很怒，舌战群猪头，当然，但是比较急于得到公正，不过更是希望小图不要对中国人失望，我认为，真正的中国人，不缺乏原则是非、不缺乏精神高度、也不缺乏宽容。“

他当然他的说法但是你看人家觉得你先”斗争“了图。才出头的。

所以宽容是需要的。当然捣乱分子不配。
但是当时的虫子和图还不是。所以你说现在”斗争“气息。。。是因为你现在不在此山中。你在山上的事情往往成为斗争的猪脚而不自知。

我不是反对你批评。但是这话从你口里出来我不怎么接受也。。。。

目前的气氛很好如果算斗争斗得是极端的捣乱分子譬如攻击论坛譬如盗用ID 。。。

西澳海豚 · 发表于 18-10-2012 01:56:37

制度是死的，人是活的，最終還是得看執行者的手法，來決定一件事情的成敗。

很多時候需要放下己見，傾聽對方的話，設身處地的站在對方的立場去想，或許事情會有不一樣的看法與觀點。

我們更需要的是互助，而不是互鬥，希望大家還是以和為貴，現在與將來在不適當的時機就少說兩句，給彼此都留一些顏面，或許好一些。

我常常說，世界上沒有完全的對錯，也沒有絕對的是非，需要培養更多面向的觀點去看一件事情，凡事皆然。

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mite mite 当前离线积分 213594	28^# 发表于 18-10-2012 00:44:16 \| 只看该作者提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
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