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[商家评价] 联想澳洲官网的客服太烂了,大家吸取我的教训

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发表于 24-10-2022 13:23:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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这不前几天买了个联想的笔记本么?没高兴两天,一查信用卡,发现他们扣了两笔钱,一笔成交,一笔处理中。这直接导致我信用卡超额,给联想客服打了无数次电话,印度客服要么说根本就只有一次扣款,要么东扯西扯,本来我听不太明白他们说什么,结果到现在我也没有搞懂发生了什么?就只会拖时间,payment team 说给我转到技术组来解决问题,我真想问候他母亲,这他么的和It team 有个毛线关系?!
明明钱已经扣了,怎么之后会又来一笔待处理的扣款,假设这是正常操作,难道不该提前在网站上说明两会给用户的信用卡造成什么问题么?难道客户买一个100块钱的东西,却要预留200的额度么?没道理。联想非要雇佣这些毫无业务能力的人做客服,就等着自毁名誉吧。不知道别人,至少我家以后不会再在他家官网购物了。
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发表于 24-10-2022 14:56:06 | 显示全部楼层
你确定信用卡超额度了么?我之前也发生过这种情况,一次交易显示2笔扣款,其中一笔成交一笔pending。吓了我一跳,后来打电话问忘了具体是怎么说的了,但这是银行的正常操作,不会影响你的额度,pending的那一笔过两天就自动取消了

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发表于 24-10-2022 15:00:23 | 显示全部楼层
或者你可以google一下,网上有解释,这种情况还是挺常见的
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 楼主| 发表于 24-10-2022 15:43:18 | 显示全部楼层
whsank 发表于 24-10-2022 14:56
你确定信用卡超额度了么?我之前也发生过这种情况,一次交易显示2笔扣款,其中一笔成交一笔pending。吓了我 ...

谢谢,我的信用卡app上显示已经没有额度了,具体说已经是负额度了。给信用卡中心打电话,他们也确认没有可用额度。而且我这个距离成交已经过去四五天了,如果正常操作也该返回来了吧。

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whsank + 50 安慰一下……

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 楼主| 发表于 24-10-2022 15:44:27 | 显示全部楼层
whsank 发表于 24-10-2022 15:00
或者你可以google一下,网上有解释,这种情况还是挺常见的

我也查过了,但是感觉我这个和网上说的正常操作还有些不同。
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发表于 24-10-2022 16:08:43 | 显示全部楼层
如果你确定其中的一笔交易不应该发生,可以要求信用卡做chargeback来取消这笔交易。

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发表于 24-10-2022 17:52:32 | 显示全部楼层
我喜欢用PayPal 。

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 楼主| 发表于 24-10-2022 22:33:00 | 显示全部楼层
Serin 发表于 24-10-2022 16:08
如果你确定其中的一笔交易不应该发生,可以要求信用卡做chargeback来取消这笔交易。

最后给信用卡中心打了电话,说帮着处理,不过要2,3天时间。
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 楼主| 发表于 24-10-2022 22:34:20 | 显示全部楼层
妮南 发表于 24-10-2022 17:52
我喜欢用PayPal 。

我也是喜欢用PayPal,非常照顾买家,不过联想不支持PayPal。
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 楼主| 发表于 24-10-2022 22:44:22 | 显示全部楼层
本帖最后由 ploughman 于 24-10-2022 22:45 编辑
Serin 发表于 24-10-2022 16:08
如果你确定其中的一笔交易不应该发生,可以要求信用卡做chargeback来取消这笔交易。


另外,我猜第二笔pending 的交易也许 是某一方holding着, 最后也应该是会返回我的信用卡里。可问题是不论哪一方这么弄都会导致用户这边出现问题,数额很大的时候,信用卡肯定就爆了,而且什么时候这个pending的钱能返回也没有人会告知,网上联想客服有回答说2,3天,也有用户抱怨说十几天都没有返还额度。另外,从时间上看,这个第二笔待处理的转账是发生在第一笔扣款(订单交易)成功之后的一天,这样非常没道理。
还有就是直到今天我也没有试着刷一次卡,不知道卡是不是真的不能再刷了。是不是信用卡刷爆了,就不能再刷了?还是可以继续刷但是要付高一些的利息??相当于借贷?
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发表于 25-10-2022 09:21:06 | 显示全部楼层
ploughman 发表于 24-10-2022 22:44
另外,我猜第二笔pending 的交易也许 是某一方holding着, 最后也应该是会返回我的信用卡里。可问题是 ...

信用卡超过额度的话应该无法再成功交易,本身的额度已经是借贷额度了,不存在超过额度后会产生高利贷。否则在服务条款内肯定会有明确内容。你这种情况如果真的无法再使用信用卡,可以尝试打电话要求临时提高credit limit。

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发表于 25-10-2022 09:33:59 | 显示全部楼层
我一直避免申请信用卡,反正debit card在有些时候比如网上购物也可以充当信用卡使用。没有信用卡,确实对当初申请房贷时有一点点影响。

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发表于 25-10-2022 12:33:35 | 显示全部楼层
  这么说来这些外包客服确实不怎么样,国外我觉得用email沟通挺方便的,省去了口语方面的一些误会

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 楼主| 发表于 25-10-2022 14:32:00 | 显示全部楼层
cdreader 发表于 25-10-2022 12:33
这么说来这些外包客服确实不怎么样,国外我觉得用email沟通挺方便的,省去了口语方面的一些误会

真的是很烂啊,拖拖拉拉,第一个客服和第三个客服咬定就只有一次成功的转账(扣款),这个我当然知道,因为我这里就是显示的一次完成的扣款,一次处理中的扣款。翻来覆去就是不理会我要求把未完成的那个扣款操作取消的请求。甚至还给我发了一个第一次扣款成功的截图,这什么也说明不了啊。第二个客服在我的巧妙布局下(诱导),承认了他可以看到那第二笔未处理的交易,但他就是说,没有取消的选项,别人也不知道怎么取消,然后匆匆打发我挂电话。
昨天我老婆给信用卡中心打电话,开了一个dispute case, 今早额度就恢复了。
感慨一下,我之前也联系过信用卡中心,也是印度客服……
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 楼主| 发表于 25-10-2022 14:32:58 | 显示全部楼层
邮件有一个问题就是回复不及时,我也发了邮件一天以后才回我。
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发表于 26-10-2022 12:40:23 | 显示全部楼层
ploughman 发表于 25-10-2022 14:32
真的是很烂啊,拖拖拉拉,第一个客服和第三个客服咬定就只有一次成功的转账(扣款),这个我当然知道,因为 ...

印度的IT外包不是盖的
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发表于 26-10-2022 12:49:26 | 显示全部楼层


叫你买asus你偏买联想
还没完呢,什么时候坏都不一定

中文叫随时
英文叫anytime
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 楼主| 发表于 26-10-2022 14:33:26 | 显示全部楼层
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发表于 31-10-2022 18:00:02 | 显示全部楼层
你这个属于预授权但没有交易成功,所以一直锁定!如果双方都不处理的话,需要一个月左右的时间会自动取消。一般来说,这个由银行方过几天也可能取消。用PAYPAL付款经常发生这种情况,与联想真没有什么关系。
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 楼主| 发表于 3-11-2022 10:08:06 | 显示全部楼层
kancheng 发表于 31-10-2022 18:00
你这个属于预授权但没有交易成功,所以一直锁定!如果双方都不处理的话,需要一个月左右的时间会自动取消。 ...

你可能没看懂我写的内容。
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发表于 3-11-2022 16:54:12 | 显示全部楼层
dcxg 发表于 26-10-2022 12:49


叫你买asus你偏买联想

你太有才了!
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发表于 4-11-2022 09:12:00 | 显示全部楼层
dcxg 发表于 25-10-2022 17:49


叫你买asus你偏买联想

@dcxg  叫 @敏感词  @菊花宝典   @chu4 @whsank 买asus
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发表于 26-12-2022 01:36:30 | 显示全部楼层
联想的东西别买了。大陆一片骂声!
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