从多张令人心痛的照片中可以看到，受困在大楼中的住户，奋力挥手请求救援，但由于伦敦消防局（London Fire Brigade）的云梯不够高，无法抵达大楼上半部楼层。
当这辆向莎丽郡消防暨救灾局（Surrey Fire andRescue）商借的云梯车抵达现场时，幸存者都很吃惊，愤怒地质问当局，为什么没有于第一时间在火场动用这辆云梯车。
1名网友在脸书忿忿不平地表示：「出动这辆云梯车点算尸体，他们却不必为这些尸体负责。」
「当需要它救人的时候它在哪里？当他们站在窗边，尖叫哭喊求救时，当那些父母亲嚎啕大哭，哀求给他们小孩一条生路时。」
根据「镜报」网站（MirrorOnline），这具要价70万英镑（新台币2756万元）的云梯车可以升高到42公尺高。
尽管这辆云梯车还是无法达到格兰菲塔大楼顶楼，但据信它比伦敦消防局最长云梯高10公尺左右。
