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标题: Telstra削减300余客服工作 外包至菲律宾 [打印本页]

作者: 周星星1832    时间: 11-7-2016 08:23
标题: Telstra削减300余客服工作 外包至菲律宾
  (本报讯)Telstra正在削减300多个客户服务工作,并且会继续将话务中心的工作外包至菲律宾。
  该电信巨头表示,大部分计划削减的工作都是在其销售、客服和全国办公室内,主要位于柏斯和墨尔本的话务中心。
  “我们已经跟我们的员工谈过改变联络中心和Telstra业务团队的提议,全澳共有326份工作将受到影响。”Telstra说。
  “我们将承担我们的责任,在这个非常严肃的时期支持我们的员工,我们绝对明白这份公告可能给我们的员工造成的影响。”
  “我们不断地检讨我们的工作,以简化我们的业务,消除重复,以改善客户体验的方式。”
  去年10月,Telstra宣布在其霍巴特、Launceston、柏斯、Ballarat以及Townsville的话务中心裁减约400个工作岗位。
  Telstra表示,如今超过50%的客户互动都在网上实现,对话务中心工作人员的需求减少。
  最新裁员预计将影响柏斯的94个岗位和墨尔本的140个岗位。
  Telstra说,此次裁员将不会影响其网络。

                               
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