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标题: adsl服务困惑，求高手解惑 [打印本页]

作者: syshead 时间: 19-4-2015 22:43
标题: adsl服务困惑，求高手解惑
去11月在exetel申请了adsl，12月终于开通，可噩梦开始了。
一开始还好，可几天后开始掉线，基本上10分钟就掉一次线。
打电话，让换猫。
我从国内带来了2个猫，在另一个地点使用没有任何问题，
可exetel线上就是不行。
打电话，还是让换猫。没办法，到gardencity买了个gear的猫。
还是不行。
上月只能测线，告知测线要付220刀。
线路侧的结果，说没有问题，要测试报告，不给。强行支付费用。
关键是仍然掉线。
难道我只能这么使用？并完成一年的合约？
哪位高手解惑？

谢谢

作者: pipiba 时间: 20-4-2015 00:47
本帖最后由 pipiba 于 20-4-2015 18:13 编辑

tpg最近也老掉线，应该是线路问题（线路老化或距离dslam机房太远），只能等NBN

现在上网都要盼着老天爷不下雨，一下雨就掉线

作者: nwpugod 时间: 20-4-2015 01:22
你要是住河南区，我看哪天有空，下班去给你看一下。你把地址私信给我吧。

作者: QWERTYASDFG 时间: 20-4-2015 01:38
1。拔掉家里所有和电话线相连的设备。包括报警器，卫星，传真。。。
2。把猫直接插在电话线上（不要过滤器）。关闭所有电脑，无线。用手机反复拨打你的固话号码。如果猫上的ADSL灯灭了，表示线路上有干扰。找到干扰源，添加过滤器。
3。盯着猫上的ADSL灯，如果在通常掉线时间内ADSL灯灭了，换猫再试。如果还是一样灯灭。表示线路有问题。
4。上网查一下你家到交换站的距离。如果距离太远，（4公里以上）速度和稳定性都不好，如果找不到稳定些的猫就只能等NBN。
如果线路测试说没问题，应该就是你的猫或者干扰造成断线。因为测试线路的人是电话公司的和你的ISP没关系，不会帮你的ISP推卸责任。

作者: syshead 时间: 20-4-2015 10:07

nwpugod 发表于 20-4-2015 00:22
你要是住河南区，我看哪天有空，下班去给你看一下。你把地址私信给我吧。

万分感谢！只有华人才能理解上门看看！
exetel客服就会换猫，剩下的是收钱。
我在南区willetton
我的邮箱syshead@gmail.com

作者: syshead 时间: 20-4-2015 10:23

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 00:38
1。拔掉家里所有和电话线相连的设备。包括报警器，卫星，传真。。。
2。把猫直接插在电话线上（不要过滤器 ...

内心真的感到温暖！谢谢！

我的三个猫2个是国内的，tplink，在国内没有问题，开始租房在bateman，这两个
猫也都没问题，在willetton就是不行，换到canning vale的TPG线路上测试，也没问题，
甚至能达到4.5M下速度。可回到willetton，掉线依然存在。

基于上面情况，我怀疑是否exetel对设备有针对性，于是我在这里买了netgear的猫
在canning vale测试也没有问题，可到了willetton还是掉线。（也是打了电话，客服让换）

3个猫都不行，我怀疑了线路，打电话，说如果线路没问题，要付费，可测完线路
说线路没问题，我不相信，要报告，不给。（难道我花钱，只有结论？）而掉线依然存在。

至于附属设备，上面测试都是基于：外线进屋后的第一个节点测试的。
另外，我自己测试的情况：一旦流量大，掉线。到速度在32K到128K不掉线
可这个不能用呀，问题是这也能叫线路没有问题？而且我是付费的。

难道我只能任人宰割？

万能的freeoz，给我一点方向吧!

再次感谢您耐心的回复

作者: QWERTYASDFG 时间: 20-4-2015 10:42
本帖最后由 QWERTYASDFG 于 20-4-2015 09:45 编辑

syshead 发表于 20-4-2015 09:23
内心真的感到温暖！谢谢！

我的三个猫2个是国内的，tplink，在国内没有问题，开始租房在bateman，这两 ...

查过到交换站的距离吗？如果距离太远，无解。否则换TELSTRA的试试吧。听起来你的掉线和你的下载速度有关，这个ISP基本不管你。如果你用的是无线，试试换成有线的测试一下。

作者: syshead 时间: 20-4-2015 11:11

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 09:42
查过到交换站的距离吗？如果距离太远，无解。否则换TELSTRA的试试吧。听起来你的掉线和你的下载速度有 ...

大师，是从http://www.yourbroadband.com.au/这个网站查吗？
Line of Sight: 2211m

如果我想换线路，只能把合约剩下的租线费用交了，才能转线吗？
在我申请telstra线路时，如何保护自己的权益，就是掉线状况没有。

关于下载掉线是我测试的情况，从安装到现在已经5个月了，我还是
能发现一些规律。

为了确认自己调制解调器设置没有问题，我特意在canning vale的TPG
线路测试，速度能达到4.5M，看youtube的视频abc视频同时开着也没有
问题。我想应该不是我设置的问题。

其实偶尔掉线是可以理解的，但一天掉线超过100多次，线路还没有问题，
（如果要看一天的ping到网关的数据，掉线就不是百次了，惨不忍睹）

我将怎么办？

谢谢耐心回复，exetel要有您这样的技术，哎.........

作者: QWERTYASDFG 时间: 20-4-2015 14:23
本帖最后由 QWERTYASDFG 于 20-4-2015 13:24 编辑

syshead 发表于 20-4-2015 10:11
大师，是从http://www.yourbroadband.com.au/这个网站查吗？
Line of Sight: 2211m

虽然你给的不是线路距离，不过2公里的直线距离大概也就3公里左右的线路距离，应该不会太差。你可短我地址，我帮你查一下看看。更换ISP需要看你和原来ISP的合同规定，比如交一个违约金等。即便你更换到其他的ISP也不保证没有问题。通常合同上没有关于网速和每天可掉线几次的合约，所以即便还是一样，你也不能随便毁约。这里好像没有ISP可以给你测试或者免合约的。所以有一定的风险，需要把这个风险考虑在自己的心理承受范围里。不同的ISP并不是必须兼容所有市面上的猫。所以即便你觉得你的猫没问题，还是需要考虑上不同品牌的试试。比如NETGEAR, DLINK,TPLINK,还有哪款CISCO的。最后我还是没清楚你是用线连的还是无线连的。建议用线连测试。

作者: syshead 时间: 20-4-2015 18:10

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 13:23
虽然你给的不是线路距离，不过2公里的直线距离大概也就3公里左右的线路距离，应该不会太差。你可短我地 ...

感谢，有了一种看见曙光的感觉。

连接是从户外接入户内的第一个点，然后用网线连接的。

我从国内特意带了两种，一种是无线一体adsl猫，一种是纯adsl猫，就怕出问题。
即使是在这里买了netgear，可该来的还是来了。

这么多猫，难道都要买？我的天哪，这个没有1000刀下不来。我也曾给exetel发过邮件，
可没有人给我回邮件，而且我是发两次邮件。感觉不是兼容猫的问题。
否则exetel客户没办法推广了。

其实掉线，断线，并不是我想违约，而是真的有一种无助的感觉，提供服务的ISP不管，
只会用换猫来解决，而且换什么也不说，上门就交钱，可上了门，问题还存在，那让用户
如何相信？这个太高大上了。

再次感谢QWERTYASDFG

作者: QWERTYASDFG 时间: 20-4-2015 18:28
本帖最后由 QWERTYASDFG 于 20-4-2015 17:36 编辑

syshead 发表于 20-4-2015 17:10
感谢，有了一种看见曙光的感觉。

连接是从户外接入户内的第一个点，然后用网线连接的。

这是你家的交换站地址: 22 Hassell Crescent, Bateman, 6150
这是你家到交换站距离：Line of sight distance: 2216m. Possible cable distance: 4190m.
我第一篇回复已经解释了，超过4公里的距离稳定性就很差了。所以你的情况ISP是没什么更好的办法。也查了一下，你家在可预见的将来（2年内）也不会有NBN服务。问一下TELSTRA，你家是否有FOXTEL CABLE服务。如果有的话，立即申请，网速可达60MBPS。如果没有，还可以试试用无限流量的移动网络。

作者: syshead 时间: 20-4-2015 20:09

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 17:28
这是你家的交换站地址: 22 Hassell Crescent, Bateman, 6150
这是你家到交换站距离：Line of sight di ...

真专业，这个距离超4公里的如何查到的？

真是无语呀，他们一定知道超4km，当初申请的时候也不讲，
甚至我没办法了要测线路，也不讲，
测完说线路没问题，收费220刀。可仍然不告知
然后，打电话，只是让换猫。
最好发邮件，干脆没人回答了。

老天，这个客户当的，信仰都出现问题了！（玩笑）

好在QWERTYASDFG帮助

另外foxtel是不是相当于国内的有线电视网，我查了
一下，好像都是电视服务，没有纯网络的。

感谢感谢

作者: davidmouse 时间: 20-4-2015 20:54
我也用这家，挺稳定的。他们家就是用OPTUS的网络的。
我换他们家后，继续用OPTUS以前给的猫，速度一样，只是夜间高峰期似乎没有OPTUS的速度那么稳定。

作者: lowprofile 时间: 20-4-2015 22:17
直接上telstra，掉线了就叫他们上门。。。

作者: syshead 时间: 20-4-2015 22:55

lowprofile 发表于 20-4-2015 21:17
直接上telstra，掉线了就叫他们上门。。。

上门？太土豪了！一次220刀，服了，再也不敢让上门了

作者: 囡囡的爸爸 时间: 20-4-2015 23:32

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 17:28
这是你家的交换站地址: 22 Hassell Crescent, Bateman, 6150
这是你家到交换站距离：Line of sight di ...

我也在考虑用哪家的宽带服务。
我住在2, coleman avenue, carlingford, nsw, 2118.
我查过，我们家用不了NBN，ADSL不知道能不能用。
楼上的大侠能给我一点建议吗？
谢谢

作者: 西澳电工 时间: 20-4-2015 23:46
哎。。。
不是这些原因。。。
AUS coms guy 出来解答一下吧。。。
你们要是不出来，我就点出来啦。。。

作者: syshead 时间: 20-4-2015 23:49

西澳电工发表于 20-4-2015 22:46
哎。。。
不是这些原因。。。
AUS coms guy 出来解答一下吧。。。

求西澳电工指点迷经，难道还有什么内幕？

初来乍到，多谢

作者: 西澳电工 时间: 20-4-2015 23:53

syshead 发表于 20-4-2015 22:49
求西澳电工指点迷经，难道还有什么内幕？

初来乍到，多谢

站内短信你了。

作者: QWERTYASDFG 时间: 21-4-2015 00:03

囡囡的爸爸发表于 20-4-2015 22:32
我也在考虑用哪家的宽带服务。
我住在2, coleman avenue, carlingford, nsw, 2118.
我查过，我们家用不 ...

Line of sight distance: 1873m. Possible cable distance: 2364m.
你家的距离用ADSL2+没什么问题。便宜的TPG和贵的TELSTRA都可以。两家的速度没什么问题。但是TELSTRA价钱贵，系统更稳定，服务也好。TPG胜在够便宜

作者: syshead 时间: 21-4-2015 00:07

西澳电工发表于 20-4-2015 22:53
站内短信你了。

多谢西澳电工，前辈！

作者: QWERTYASDFG 时间: 21-4-2015 00:09

syshead 发表于 20-4-2015 19:09
真专业，这个距离超4公里的如何查到的？

真是无语呀，他们一定知道超4km，当初申请的时候也不讲，

对，FOXTEL是有线电视。宽带可以用有线电视的CALBE传输进屋。速度比用电话线传输进屋的ADSL2+要快和稳定的多。但并不是所有的房子里都有这种有线电视的电缆。你可以直接打电话去TELSTRA。告诉他们你家的地址。如果有线，就申请他们的CALBE BROADBAND.

作者: syshead 时间: 21-4-2015 00:15

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 23:09
对，FOXTEL是有线电视。宽带可以用有线电视的CALBE传输进屋。速度比用电话线传输进屋的ADSL2+要快和稳定 ...

我在网站上查到了GREAT NEWS, YOU CAN GET TELSTRA BUNDLES VIA CABLE，应该可以吧。明天在打电话确认。

哎，想起exetel，真的无语呀，还要再付大半年的费用，晕死！

作者: 囡囡的爸爸 时间: 21-4-2015 00:42

QWERTYASDFG 发表于 20-4-2015 23:03
Line of sight distance: 1873m. Possible cable distance: 2364m.
你家的距离用ADSL2+没什么问题。便 ...

非常感谢你的回复

作者: lowprofile 时间: 22-4-2015 00:03

syshead 发表于 20-4-2015 19:55
上门？太土豪了！一次220刀，服了，再也不敢让上门了

telstra自己的客户如果有故障上门不要钱的

作者: syshead 时间: 22-4-2015 12:26

lowprofile 发表于 21-4-2015 23:03
telstra自己的客户如果有故障上门不要钱的

telstra太伟大了！

为什么exetel这样的公司不提供服务呢？而且上门收费后，也不保证质量？
奇诡，难道没有人监管吗？

移动用vodafone，知道了出了市区有信号，那是奇迹
网络用了exetel，知道了只要签了合同，钱就是人家的了，质量，哈哈，不能拿中国的标准衡量

作者: lowprofile 时间: 23-4-2015 00:40

syshead 发表于 22-4-2015 09:26
telstra太伟大了！

为什么exetel这样的公司不提供服务呢？而且上门收费后，也不保证质量？

澳洲的网络都是telstra家的，所有那些巡线的都是telstra找的，你的网络公司的技师没法动telstra的网络

作者: syshead 时间: 23-4-2015 22:31

lowprofile 发表于 22-4-2015 23:40
澳洲的网络都是telstra家的，所有那些巡线的都是telstra找的，你的网络公司的技师没法动telstra的网络

看了看t的价格，真的贵呀，可这里含着服务。

而像exetel、tpg这样的公司基本60包月的，虽说比大中国要贵过了
可这里比T要便宜，只是一旦遇到我这种情况，呵呵，哭都没地方。

作者: perth天津人 时间: 10-7-2015 20:17
请问楼主后来的网络解决了吗？存在同样问题，家到交换机要4.5KM

作者: syshead 时间: 10-7-2015 20:57

perth天津人发表于 10-7-2015 19:17
请问楼主后来的网络解决了吗？存在同样问题，家到交换机要4.5KM

你也是天津的？真的太巧了，可也太不幸了！我没有别的办法，在就会2月，提前半年退网，认了。但这老外的合同机制咱是理解了，没有质量保证，而且还楞骗钱，服了！
天津人在珀斯太少了，有机会认识一下，也算同病同乡相怜。你住哪个区？
我的邮箱syshead@126.com

作者: perth天津人 时间: 13-7-2015 18:44

syshead 发表于 10-7-2015 19:57
你也是天津的？真的太巧了，可也太不幸了！我没有别的办法，在就会2月，提前半年退网，认了。但这老外的 ...

是啊，我住在bayswater，邮箱是leozhang8886@gmail.com,常联系啊

作者: angelar8 时间: 15-7-2015 00:40
提示: 作者被禁止或删除, 无法发言 我不用tpg，三年前被折磨了半年，天天断线，连不上，投诉了半年，天天投诉，最后退钱给我了。以后再也不用了。现在用belong，觉得不错，偶尔也掉线，但是基本会自己恢复，是belong自己的猫，belong是telstra的，贵了些。但是我被tpg搞怕了。

作者: angelar8 时间: 15-7-2015 00:41
提示: 作者被禁止或删除, 无法发言 楼主要投诉，光说问题没用。要经常投诉。写邮件complain，在老外的地方，你自己不争取，他们就把我们当傻子了。

作者: TimeSpace 时间: 6-9-2015 11:24
其实糟糕的网络情况很多时候都是由于家中内部线路存在问题，找个持照专业人士检修一下，安装一个过滤设备，基本都能解决。

作者: 9clock 时间: 6-9-2015 17:17
这家公司是个狗屎，我两年合同期一到，立即换了，服务态度极其恶劣，网速也慢，价格还贵，建议毁约换。

作者: syshead 时间: 8-9-2015 23:30

angelar8 发表于 14-7-2015 23:40
我不用tpg，三年前被折磨了半年，天天断线，连不上，投诉了半年，天天投诉，最后退钱给我了。以后再也不用 ...

怎么投诉呀？能否详细介绍？咖喱英语真的是一种虐待，哥们是如何解决的？
一个电话就要等10多分钟，然后再来个咖喱英语，没脾气呀。

作者: syshead 时间: 8-9-2015 23:33

angelar8 发表于 14-7-2015 23:41
楼主要投诉，光说问题没用。要经常投诉。写邮件complain，在老外的地方，你自己不争取，他们就把我们当傻子 ...

偶给他们写邮件，都涉及到国家荣誉问题了，人家根本不会。
Extel 与TPG 比起来，Excel是不是很欠抽的那种，可人家这是优雅，没招呀

作者: syshead 时间: 8-9-2015 23:36

9clock 发表于 6-9-2015 16:17
这家公司是个狗屎，我两年合同期一到，立即换了，服务态度极其恶劣，网速也慢，价格还贵，建议毁约换。

难道在这个国家就能这么接受吗？
还是曾经在我们国家，我们享受了超人的服务？

作者: 9clock 时间: 9-9-2015 19:56

syshead 发表于 8-9-2015 22:36
难道在这个国家就能这么接受吗？
还是曾经在我们国家，我们享受了超人的服务？

别迷信澳洲的服务，实际上由于经济管理短板的工党把人工搞得如此之高，创业风险如此之大，澳洲市场竞争并不充分，大多数服务质量并不优于国内，可以说远低于国内一二线城市。但也不得不承认，他们的道德底线高于国内。

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