国泰网上订票不能申请行李又不能退票！请有经验的帮我出出主意

煤精 · 发表于 3-3-2010 19:59:59

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开始是打国泰的定位电话400-888-6628电话订票，特别问了行李，说出票后新移民可发签证申请15公斤的额外行李，就定下了但没付款。
后来担心一家三口要报好多资料，电话里可能搞错信息，于是取消订单，在网上重新订过直接信用卡支付，完全一样的航班、日期、仓位、和价格，一毛钱不差。
付完款马上打电话去网上订票部问行李的事，竟然告诉我网上订票不能申请额外行李，网上订和电话订是两个部门，规定不一样，
我说那不行的话我这边取消，到电话部重新订，网上小姐说可以但你这已经付款了，要取消的话每张退票费500，把我给堵得啊！还有这样的事？！！

请有经验的帮我出出主意

[ 本帖最后由煤精于 3-3-2010 20:01 编辑 ]

煤精 · 发表于 3-3-2010 20:17:05

看到的朋友千万别步我后尘

babytime · 发表于 3-3-2010 20:36:49

基本都这样的
我定的国航也是一样，只有通过电话预订才能申请40kg的行李额，所以经验就是付款前一定要确认。

再打电话沟通下试试

wuyunbin · 发表于 3-3-2010 20:37:21

同情一下。。。

煤精 · 发表于 3-3-2010 20:52:54

原帖由 babytime 于 3-3-2010 20:36 发表

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基本都这样的
我定的国航也是一样，只有通过电话预订才能申请40kg的行李额，所以经验就是付款前一定要确认。

再打电话沟通下试试

因为之前电话订票是问过了的，所以网上订的时候没再问，因为也没在线客服都是自己操作的，完全没想到同一公司不同的订票手段竟然会有不同规定，不能理解

ultra2 · 发表于 3-3-2010 20:59:41

楼主，放弃吧，没用的。

我去年国庆短登的时候也是和你一样的情况，打了无数个电话还是无法增加行李额

这个在论坛也有过讨论，你可以搜索一下相关帖子。

煤精 · 发表于 4-3-2010 15:58:31

国泰这规定真是够扯蛋的，两边都是本公司竟然提供的服务不一样，如果是通过代理买票优惠政策不同还能理解一些！

sylviaonlyone · 发表于 5-3-2010 14:52:40

南航也一样。要去营业部订票才可以申请配额。
感觉航空公司都是一样的。
原则就是，机票一旦定下来，就不可以再更改相关信息了，当然托运配额也算在内。
所以，再订票前一定确认好相关信息。

levine · 发表于 13-3-2010 17:57:10

不爽,都是这样的.感觉钱到了他们手上,只能任由宰割了.

老菜 · 发表于 13-3-2010 18:41:06

从我打电话问南航的咨询来说，也是这样的。就是网上订票，经济舱，确实只有 20千克。同情一下，打电话给他们咨询下，看看，有什么解决办法没有。

cindy1202 · 发表于 13-3-2010 22:06:57

LZ不要为这点小事纠结郁闷了~寄个海运呗~花不了多少钱买个省心~

lilac227 · 发表于 13-3-2010 22:41:40

一般在网上订票好像都不能申请新移民行李额外行李的。
楼上的是自己走邮局托运的吗，还是找的淘宝上的代理

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