Telstra老板为服务崩溃致歉 4月2日客户将可免费用数据

周星星1832

发布时间: 2016-03-18 09:33:57    来源: 澳洲日报    责任编辑：lisa     
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　　（本报讯）周四，Telstra的移动服务又一次发生全国范围的中断事故，执行长佩恩（Andy Penn）对此“深表遗憾”，承诺再次为客户提供一天免费使用数据的日子以作补偿。

　　据《雪梨晨锋报》报导，佩恩表示，周四傍晚6点左右，移动服务开始出故障，导致50%的通话无法进行。据他预计，受影响的客户多达800万人，占总用户数的一半。

　　佩恩表示，大部分客户都在两个小时内正常使用服务，即便截至周五清晨6点30分，Telstra的推特账号还在回应客户的投诉，重复着已经发了好几个小时的一条消息：“我们正逐步恢复移动服务，希望很快就会回归正常。”

　　Telstra的客户及评论员没有忘记的是，这是该公司的服务在差不多一个月的时间内发生的第三次崩溃。2月中旬的服务崩溃也影响了数百万人的正常使用，被归咎为人工失误；本月早些时候，约50万名预付资费用户也遇到无法使用服务的状况。

　　“一次崩溃就很不好了……两次是绝对让人无法接受的，”佩恩说道，“我只能向大家道歉，承诺处理这个问题，竭尽全力确保不会再发生类似的故障。从个人角度来看，我对此非常遗憾，希望我们的客户能够接受我的道歉。”

　　他表示，周四的问题也影响了数据服务，归咎于“大量服务”同时无法联网但又同时试图自动重新连接，因此造成了网络不畅通的局面。

　　一开始的无法连接源自于一个已经影响国际漫游客户的海外问题。

　　作为补偿，4月2日，Telstra的客户将可以免费、无限制地使用数据。