每年近10万保险索赔遭拒 客户宜看清附属细则

周星星1832

（本报讯）保险公司每年要拒绝成千上万的索赔申请，包括盗窃，车祸以及房屋损伤。消费者专家说，不公平的拒绝和令人云里雾里的保险条款和例外情况让投保人蒙受了损失。

　　最新的行业数据显示，每年有近10万保险索赔申请被驳回。

　　保险法律服务机构（Insurance Law Service）的事务律师凯利（Alexandra Kelly）敦促消费者不要忘了披露索赔历史之类的信息，尤其是在更换保险公司的时候。

　　在2012-13财年，提供汽车、房屋、旅行、意外事故、宠物和其他保险的公司出现的内部纠纷猛增了10%达到将近3.2万起。

　　大部分纠纷都因索赔而起。Pakenham男子里斯（David Reece）去年和妻子在菲律宾旅行时碰到大地震，虽然平安无事，但却把行李丢在了酒店，当他们想要申请1000元的保险理赔时，却被告知需要出示收据或照片作为证据。“他们还要我找警方做份记录，可是当时警员要么死了，要么正忙着从废墟中清理遇难者遗体和维护社会秩序。”

                               
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　　澳洲保险理事会会长惠兰（Rob Whelan）则为该行业辩解，称97%的索赔申请都拿到了赔偿金。他说：“每一个工作日，保险公司都要支付1.11亿元的赔偿金。”

　　保险公司辩称，因为索赔申请减少，才会导致拒付率上升。

　　但消费者行动法律中心政策部门主管博伊德（Denise Boyd）说，澳洲消费者保护法的不公平合约条款并不适用于保险公司，因此消费者很难战胜保险商。“该行业就是隐身在各种难以找到、难以阅读、难以理解的合同例外条款中的受保护物种。”

　　一名驾车人因为驾驶未登记的汽车遭到罚款，因为保险评估员未能及时提醒车主，由于再修车也不划算，所以这辆车已被注销。

　　一名老年金领取者尽管在参加邮轮之旅前的提前合格，而且为旧疾支付了额外的保费，但还是得费劲千辛万苦地申请5.6万的旅游险理赔。

　　一名单身母亲在发生车祸后，保费被提高了3000元，尽管她在汽车经销商帮她安排保险时就已如实披露了自己的从前的车险索赔情况和驾照曾被吊销的记录。