最新报告指社会福利署又成遭投诉最多机构

周星星1832

2015-10-28| 17:38| 来源：澳洲新快网| 编辑：徐小燕 采写：毛小

一份报告发现，社会福利署（Centrelink）依然是被投诉最多的联邦机构。
据《每日邮报》澳洲版报道，在联邦申诉专员公署（Commonwealth Ombudsman）于2014/15年度收到的28,154份投诉中，有6,280份投诉与社会福利署有关，增加了26.5%。

该公署的年度报告指出，他们收到的关于社会福利署的投诉比其他任何联邦项目或机构都多，这很大一部分是因为社会福利署的规模较大，负责的事情也比较复杂。2013/14年度，社会福利署支付了15.92亿元的社会服务和福利。申诉专员公署称，2014/15年的部分投诉都与很难获得社会福利署的电话和网络投诉服务有关。

澳洲邮政局（Australia Post）是被投诉得第二多的联邦机构，有5,613份投诉，增加了38%。邮件丢失、投递速度慢以及顾客投诉处理得不好是最常见的问题。

针对移民和边防部（Department of Immigration and Border Protection）的投诉有1,810份，小幅增加。大约有800份投诉来自于移民羁留中心，投诉内容包括签证处理被耽搁、私人财产丢失以及医疗服务有问题。

外国学生对私人教育机构的投诉的数量正在增加。2014/15年度，联邦申诉专员公署收到了689份此类投诉，增加了33%。这些投诉的内容包括学费纠纷、教育机构拒绝将学生转移到另外一间学校以及教育机构因学生未能达到课程和出勤率的要求而向移民部门进行检举。

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