维州能源投诉同期减少4成 一天仍有100起以上

周星星1832

　　（本报讯）囊中羞涩的水电客户纷纷连线维州的公共事业监察员进行投诉，而且他们一天的投诉在100起以上。

　　据《先锋太阳报》报导，在2014-15财年，维州能源和水务监察专员（Energy and Water Ombudsman，EWO）一共接到了4.8万起投诉。

　　民众所投诉的主要问题包括账单贻误、仪表读数存在误差、断源、还款困难以及太阳能税费等在内。在众多的投诉案件中，以下几件最为值得关注：

　　一位顾客由于不正确的水表读数而被水利运营商多收了1071元；

　　因欠款未还，一位居民被断电4个月，被断供气近10个月。最后，该居民在监察员的协助下给出了支付计划；

　　由于存在长期的热水供应故障以及结算等问题，一位客户被多收了1810元。

　　监察专员格伯特（Cynthia Gebert）表示，电力行业、监管机构和国家政府需要关注维州的能源可负担性，采取措施立即解决相关问题。

　　“虽然相关当局在这一方面已经有过很多讨论，但现在的问题是如何把言论转化为行动。鉴于这些都是基本的服务，我们不能忽视民众的承受能力。”

　　“目前的系统存在问题，数千民众认为其不起作用。我们期待政府能够设立新的监管制度。”

　　《先锋时代报》获悉，从总体而言，申诉专员所收到的投诉量相比去年同期减少了40％。但是，需要指出的是，在断能、信用及债务收集等问题上，申诉专员所处理的相关投诉案件更多。

　　另据了解，与账单相关的投诉减少了47％，其背后的原因在于能源公司对新的系统进行了调整。在前几年，数千民众曾投诉称，相关系统令其背上了高额账单，而且还造成了读数不准等。

                               
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