新州新规保障消费者权益 违规贸易商将被公开批评

周星星1832

                                                      

　　（本报讯）2016年起，新州一个政府网站将公开点名批评被投诉的交易商，帮助消费者避开被投诉最多的企业。

　　据《雪梨晨锋报》报导，7月1日起，新州公平交易厅网站上将公布首份在商品和服务方面违规、遭到投诉的企业名单，并且每月更新一次。能够出现在名单上的企业意味着公平交易厅当月至少收到针对该企业至少10宗的投诉。

　　允许公平交易厅公开披露消费者投诉对象信息的立法从本周起开始生效。

                               
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　　“消费者们有权知道哪家企业收到的投诉最多，从而在购买商品和服务时参考一下，”新州创新与优化管理厅长多米尼罗（Victor Dominello）说道，“公示投诉名单将有助于表现糟糕的贸易商改善消费者服务、改进处理投诉的程序。而且，它们也能够了解哪个竞争者没有出现在名单上。”

　　新州公平交易厅月均收到约3,750宗投诉，日均125宗。其中80%的投诉都是通过网络收到的。

　　多米尼罗表示，这些数据是可以利用的“重要资产”。

　　政府不会公布投诉者的信息，不过为了防范无理的投诉，公平交易厅在收到投诉10天内会联系被投诉的贸易商，为消费者协商出可以接受的结果。投诉者须提交收据、合约或书面文件等证据来支撑自己的投诉。

　　如果一个贸易商在六个月内收到六宗或超过六宗投诉，公平交易厅将任命一名个案经理监督该企业。

　　新立法可以保护公平交易厅，使其在公示被投诉企业或个人时免遭诽谤诉讼。由于这项法规具有追溯力，公示名单的编制也将纳入1月1日前收到的投诉数据。

　　公平交易厅年均收到4.5万宗投诉和约100万人次的咨询。

                               
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　　多米尼罗去年曾向新州议会称，Urbanspoon、Canstar、OpenAgent、TripAdvisor及其他很多点评网站显示了数据如何改变市场状况、影响贸易商行为的力量。“现在，消费者在下决定时会依赖这样的数据，也能够熟练参考不同来源的数据了。”

　　他表示，拥护消费者权益的团体已经对公示名单这种概念表现出强烈的支持。