Woolworths开辟网店新路 首家网络「幕后店」正式上路

周星星1832

　　（本报讯）Woolworths新开的商店看上去就和常规的超市一样，摆满了水果和蔬菜，肉类和新出炉的面包，唯一不同的是，没有顾客。

　　Woolworths在澳洲最大的网络零售市场中心Mascot开设了首家专门网络商店。

　　目前，这家澳洲最大零售商能从距离顾客家最近的超市中调取商品完成网络日用百货订单。但是，随着网购日用百货越来越盛行，Woolworths正考虑在每个主要市场开设几家网络商店——也叫作后院商店或“影子仓库”。

　　AT Kearney 咨询公司对Tesco、Asda、Sainsbury和Waitrose等零售商经营的幕后店进行了分析，表示网络商店的效率是传统超市的三倍。

　　零售商之所以能够更快地完成订单，是因为幕后商店的陈列实现了商品挑选的最佳化，配货员和私人购物员可以夜以继日地推着手推车来回逛，而不必受制于那些慢吞吞的顾客，以及结算台后排着的长队耽搁。Woolworths营销零售部门的总经理Kate Langford表示， Mascot网店之前的收益成果鼓舞人心。

　　“对网购的顾客而言，这种商店的好处就在于其陈列是根据顾客的需求来设计的——这意味着我们能更快完成顾客订单。”Kate Langford说。

　　更灵活是取胜之道

　　Kate Langford说：“我们能一整天灵活地挑选顾客订单上的商品,并灵活发货——在繁忙的商店环境下，我们在对网上订单进行配货时就会受限制。”

　　在传统商店里对网上日用百货订单进行配货时，Woolworths的员工通常晚上配货后第二天早上还要继续挑选。

　　而专营网络商店使得配货员——高峰时期达80人——在早上或晚上能进行更长时间的配货，甚至一天24小时都能进行。Mascot的商店占地面积为7000平方米，比Woolworths的一般超市还大，其装货平台空间更大，能使多个专用送货卡车同时进行装载。

　　其供货范围从雪梨北部的Spit Bridge 延生至南部的Maroubra和西部的Bankstown，从面包到冷冻产品、生鲜食品和日常杂货，一切应有尽有，并且按照网上商店的方式进行陈列。

　　其产品类别反映了Woolworths网上客户的购物习惯，他们中大多数都是工作繁忙且带小孩的家庭。因此这里的尿布存货量是常规超市的三倍，其手纸，洗衣粉，瓶装水和猫狗粮等产品的存货量是常规超市的两倍。顾客平均网购开销在200元左右，那些超过300元的顾客可以享受免费的送货上门服务。

周星星1832

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