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标题: 偶的痛苦+无奈的澳洲生活--紧急求助，亲们啊 [打印本页]

作者: 珊一 时间: 24-9-2009 19:50
标题: 偶的痛苦+无奈的澳洲生活--紧急求助，亲们啊
登录后的事偶慢慢找时间再跟亲们汇报，现在谈谈偶的近况。

找了几个月终于TAKE到一个房子，7月31号申请的电话，8月4号开通后马上申请TPG宽带，据说目前这是澳洲唯一的类似中国电信ADSL的服务商，然后开始了偶心急如焚的等待。

整整一个月过去了，偶不知道打了多少电话，跑过多少腿，直到9月4号偶收到银行账单，TPG公司挺不客气地收了偶109大刀，询问结果是从申请表递交日开始收费，第二次电话才弄清楚，开通后才计费（但凭啥这么久不给偶开通？）

今天已经是9月25号了，9月16号左右偶再打电话TPG公司，被告知下周二9月22号可通，偶怀着无比激动的心情焦急地等待着，终于，那一天到了（现在已经过了），谁想到怎么弄都弄不上，再打电话去TPG公司，仍然是让偶继续等候，这几天，偶仍是天天电话询问，总之一个字是：等，再过几天就差不多二个月了，没有网络的生活对偶这种人来说是生不如死，大家说偶该怎么办？

偶想找政府投诉电话，据很多行内行外的亲们说，没用的，它又不是不给你装，只是让你等待，问题是，啥问题需要等这么久？澳洲的法律规定咱消费了，晚些付款影响个人信用，但象TPG这种做法算啥？它宽带长啥样偶都不知道就预收了偶的钱，难道这就是所谓的西方民主？当然，偶可以选择别的公司，问题是，澳洲只有这么家公司可以让偶有可能在网上传些相片啥的回国啊，况且，偶都等了快二个月了，如果现在改变主意重签别的公司，那偶不是白等了？亲们，救命啊，偶被气得快断气了。

[ 本帖最后由珊一于 25-9-2009 19:05 编辑 ]

作者: liwus 时间: 24-9-2009 19:59
咱家每次搬家等宽带开通都要差不多一个月，楼主的两个多月还没通确实太久了，澳洲的特色就是办事效率低。。呵呵
现在最好的办法就是每天打电话死缠烂打，在电话里软磨硬磨看能不能见效……

作者: 冰翡翠 时间: 24-9-2009 20:02
难道俺运气特别好？？不到一个星期电话网络全部开通了！用的也是TPG。

作者: Smallcup 时间: 24-9-2009 21:00

原帖由珊一于 24-9-2009 18:50 发表

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登录后的事偶慢慢找时间再跟亲们汇报，现在谈谈偶的近况。

找了几个月终于TAKE到一个房子，7月31号申请的电话，8月4号开通后马上申请TPG宽带，据说目前这是澳洲唯一的类似中国电信ADSL的报务商，然后开始了偶心急 ...

TPG是商业公司，跟政府没一点关系，怎么这都成了民主罪状了？
您是不是看喜闻联播看多了？

作者: 毛桩桩 时间: 24-9-2009 21:11
在网上传些相片啥的回国? 任何一家ISP都能做到吧

事到如今,好像也只有天天使劲儿骚扰tpg了

作者: dc81 时间: 24-9-2009 21:26
标题: 回复 #1 珊一的帖子
客观说一句，TPG服务算好的。（比起错误百出的telstra来说）

你打电话先找TPG customer service部门，记下你电话接到的人的工号、姓名，说清楚的你情况，问他们还未开通的原因到底在哪。如果是技术问题，就要找technical部门，这个部门这个时候还上班的（据说工作到深夜）。
——May I ask who I am talking to? 记下你讲电话的人的工号、姓名，这样他/她就不敢那么随便忽悠你。否则可能被踢皮球。

作者: zlsiva 时间: 24-9-2009 21:29
这个“据说目前这是澳洲唯一的类似中国电信ADSL的报务商”是哪里来的啊？
我感觉线路都是telstra的。当然他们家也像电信一样贵。

作者: 珊一 时间: 24-9-2009 21:37

原帖由 liwus 于 24-9-2009 18:59 发表

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咱家每次搬家等宽带开通都要差不多一个月，楼主的两个多月还没通确实太久了，澳洲的特色就是办事效率低。。呵呵
现在最好的办法就是每天打电话死缠烂打，在电话里软磨硬磨看能不能见效……

首先感谢您坐了偶家沙发，这一个多月偶电话费都不知道花了多少刀啊，几乎是天天打天天打，它让偶天天等天天等，偶又多了N根白头发了。

作者: 珊一 时间: 24-9-2009 21:38

原帖由 冰翡翠 于 24-9-2009 19:02 发表

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难道俺运气特别好？？不到一个星期电话网络全部开通了！用的也是TPG。

美女运气好是应该的，但偶也只是一点点对不起观众，不用偶等这么久啊。冰冰，几时咱见见？

作者: 珊一 时间: 24-9-2009 21:41

原帖由 Smallcup 于 24-9-2009 20:00 发表

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TPG是商业公司，跟政府没一点关系，怎么这都成了民主罪状了？
您是不是看喜闻联播看多了？

这位亲们咋向着印度佬啦，商业公司就可以先收偶的钱不给偶网络？商业公司没人管了？

作者: Espresso 时间: 24-9-2009 21:57
看你email了吗？
目前进行到哪一步了？
比如：
Completed steps:
1. Registration
2. Nominated line qualification - successful

Future steps:
3. Initial charging
4. Nominated line activation request - following receipt of payment
5. Shipment of equipment (if required) - following receipt of payment
6. Activation of Virtual Calling Card (if applicable) - following
      line activation
7. Installation consultancy (if required) - following line activation

然后每进行一步都会给你email 报告的
Completed steps:
1. Registration
2. Nominated line qualification - successful
3. Initial charging
4. Nominated line activation - requested.
         You will be notified by e-mail when activation is completed.
5. Shipment of equipment (if required).
         Will be dispatched within the next 2-3 working days.

Future steps:
6. Activation of Virtual Calling Card (if applicable) - following
      line activation
7. Installation consultancy - following line activation

作者: mimiyaya 时间: 24-9-2009 22:20
我装了2次了，每次都5天左右就开通拉！
你打电话去，直接就说我要complain吧。要和manager谈，I wanna talk to your manager，让他给你一个理由，事情搞搞大，明天就给你装好了。

作者: lookaround 时间: 25-9-2009 00:39
买个3的无线上网卡，过渡一下。

作者: tvbs56 时间: 25-9-2009 00:49
生活水平高也是问题呀。

作者: Smallcup 时间: 25-9-2009 06:29

原帖由珊一于 24-9-2009 20:41 发表

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这位亲们咋向着印度佬啦，商业公司就可以先收偶的钱不给偶网络？商业公司没人管了？

怎么有扯上印度了？你自己说的“这就是西方的民主”，西方的民主也不是你去选举TPG啊。

作者: chubbycat 时间: 25-9-2009 07:03

作者: Smallcup 时间: 25-9-2009 09:09

原帖由 chubbycat 于 25-9-2009 06:03 发表

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猫啊，你那边是夜里还是傍晚？
每次我凌晨灌水都能遇见你。

作者: kittee 时间: 25-9-2009 09:12
让老公帮你问问，你把基本情况发我的email里，我们帮你联系。我们自己装的tpg也是没有一周就开通了。后来忽然不行了，我要上网，他就给了个电话拨号上网的，免费的。
boyouit@gmail.com

作者: chubbycat 时间: 25-9-2009 09:15
标题: 回复 #17 Smallcup 的帖子
15:15, still on 9/24

作者: Smallcup 时间: 25-9-2009 09:16

原帖由 chubbycat 于 25-9-2009 08:15 发表

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15:15, still on 9/24

明年三月我可能去加州长瘫开会，你在加州么？

作者: chubbycat 时间: 25-9-2009 09:22
标题: 回复 #20 Smallcup 的帖子
That's Southern CA, I am in Northern CA, Silicon Valley (one hour to SF).

作者: Smallcup 时间: 25-9-2009 09:24

原帖由 chubbycat 于 25-9-2009 08:22 发表

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That's Southern CA, I am in Northern CA, Silicon Valley (one hour to SF).

啊，猫是硅谷的。
好多同学都在那边H1。
估计这次能偷懒去硅谷混几天。

作者: chubbycat 时间: 25-9-2009 09:31
标题: 回复 #22 Smallcup 的帖子
cool!

作者: Manly 时间: 25-9-2009 09:41
你要选宽带的话，选择多到你看不过来。

去下面这个连接自己选吧。
http://bc.whirlpool.net.au/

作者: henryxutao 时间: 25-9-2009 09:50
以我在CallCenter的工作经验，你的Case一定有他们没有告诉你的原因，一般都会很快的，你要尽快查明原因，才能作判断，否则傻等损失是你的。感觉这里的公用事业公司服务不是一般的差，当然服务人员态度大多数还是很好的，问题还在公司，缺少竞争就是差，看来一点都不假。
你再打过去的时候要记住，第一，拒绝Transfer，第二，和Supervisor或Manager谈，反正要毕其功于一役。因为你去ACCC投诉什么的，估计耗时耗力，还不如和TPG一次搞定，一定要Tough.

作者: AnaCoppola 时间: 25-9-2009 10:27
lz啊，这跟民主没啥关系呢，他们这些电信公司现在的服务态度还真是不好跟中国电信的客气比，没辙，磨吧，强硬点就容易搞定哦。

作者: dc81 时间: 25-9-2009 11:17
标题: 回复 #25 henryxutao 的帖子
非常对，“第一，拒绝Transfer，第二，和Supervisor或Manager谈”。尤其打technical那个部门，他们的level 1客服都把顾客当傻子玩，你陪他玩几分钟或直接要求escalating 到level 2

最后还没办法就去telecommunication告，反正我就是告到他们赔偿了我所有损失

作者: largo 时间: 25-9-2009 14:35
在哪里都是鬼怕恶人，

BTW， AU的电信服务质量真的差到这种地步吗?

如果真是这样，国内的运营商还真是不错呢

作者: kandy 时间: 25-9-2009 16:19
我用的也是TPG，也在一周内就搞定了啊。

作者: cydzzj 时间: 25-9-2009 16:29
我们也用的TPG，大概一周就通了。

作者: bdchoice 时间: 25-9-2009 16:29
telecom in Australia is rubbish

作者: Smallcup 时间: 25-9-2009 18:58

原帖由 largo 于 25-9-2009 13:35 发表

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在哪里都是鬼怕恶人，
BTW， AU的电信服务质量真的差到这种地步吗?
如果真是这样，国内的运营商还真是不错呢

价格是国内不错
服务质量相近

作者: 珊一 时间: 25-9-2009 20:11

原帖由 dc81 于 24-9-2009 20:26 发表

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客观说一句，TPG服务算好的。（比起错误百出的telstra来说）

你打电话先找TPG customer service部门，记下你电话接到的人的工号、姓名，说清楚的你情况，问他们还未开通的原因到底在哪。如果是技术问题，就要找te ...

谢谢高人指点，偶今天就请老王用您的办法电话骚扰TPG，终于有某经理回了电话，答应下周二（本月29号）开通，希望这次不会是忽悠了，真心感谢。

作者: 珊一 时间: 25-9-2009 20:14

原帖由 Smallcup 于 25-9-2009 05:29 发表

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怎么有扯上印度了？你自己说的“这就是西方的民主”，西方的民主也不是你去选举TPG啊。

哈哈哈哈，是偶用词不当，对不起，偶的意思是印度人的公司不厚道。

作者: 珊一 时间: 25-9-2009 20:46

原帖由 Espresso 于 24-9-2009 20:57 发表

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看你email了吗？
目前进行到哪一步了？
比如：
Completed steps:
1. Registration
2. Nominated line qualification - successful

Future steps:
3. Initial charging
4. Nominated line ...

谢谢，不知您发给我哪个邮箱，没收到啊。自8月4日电话开通后偶LG就在网上申请了TPG，真正是啥原因到现在没装成偶还没完全弄明白，希望下周二能装好吧，谢谢。

作者: 珊一 时间: 25-9-2009 20:48

原帖由 mimiyaya 于 24-9-2009 21:20 发表

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我装了2次了，每次都5天左右就开通拉！
你打电话去，直接就说我要complain吧。要和manager谈，I wanna talk to your manager，让他给你一个理由，事情搞搞大，明天就给你装好了。

谢谢，依照指点操作，好象看到了一点点曙光，毕竟已经从无期等待到有期了，谢谢各位亲们。

作者: 珊一 时间: 25-9-2009 21:01

原帖由 lookaround 于 24-9-2009 23:39 发表

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买个3的无线上网卡，过渡一下。

谢谢，如果不是已经等了快二个月时间不甘心的话，早就应该买个无线网卡使使的，只是这些卡都需要签合同，一年或者二年，而且只有几G，价格也不便宜，老王同志正痛苦地使用着。

作者: 珊一 时间: 25-9-2009 21:08

原帖由 henryxutao 于 25-9-2009 08:50 发表

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以我在CallCenter的工作经验，你的Case一定有他们没有告诉你的原因，一般都会很快的，你要尽快查明原因，才能作判断，否则傻等损失是你的。感觉这里的公用事业公司服务不是一般的差，当然服务人员态度大多数还是很好 ...

非常感谢，经理回电话说等到下周二，看来只能等了？还需要做点什么吗？气愤，电话费都不知道花了我多少，要知道，澳洲的电话费好贵啊，郁闷。

作者: fjfzly 时间: 25-9-2009 21:53
我用了5天开通,第一天网上申请填表,第二天就把我钱从信用卡扣了,第四天邮到MODEM,第5天就开通了.

作者: uniwg 时间: 26-9-2009 00:26
标题: 回复 #28 largo 的帖子
国内的运营商实际是世界上最有效率的了，基本都可以做到上门解决，有N多的人可以使。澳洲怎么可能呢，每次电话投诉3G的客服，都是在练印度英语的听力。

作者: ADAD 时间: 26-9-2009 10:03
登录后的事偶慢慢找时间再跟亲们汇报，现在谈谈偶的近况。

又是一个典型的只顾自己的人.

作者: 阿土伯 时间: 26-9-2009 14:10
应该没有那么久吧。我签的是
telstra的电话跟宽带都很快啊。都是1两个礼拜搞定了。网络的质量也是可以。就是价钱比较贵而已。

作者: zpai 时间: 26-9-2009 16:22
我的tpg也用来两年了
开通也不是特别慢

当然也不是特别快了
哈哈

作者: caoxiang 时间: 27-9-2009 03:05
我就是传说中的TPG代理商，有什么问题尽管问我，楼主的问题经常碰到，很容易就解决了，联系方式 TONY MSN:WANGLI_266@HOTMAIL.COM QQ:442705750 MOBILE:0430513746

作者: joen 时间: 27-9-2009 16:44
标题: 回复 #1 珊一的帖子

作者: 珊一 时间: 28-9-2009 21:19

原帖由 aaron_li2k 于 26-9-2009 13:10 发表

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应该没有那么久吧。我签的是
telstra的电话跟宽带都很快啊。都是1两个礼拜搞定了。网络的质量也是可以。就是价钱比较贵而已。

好象只有25G还是多少G吧，而且又贵，唉。

作者: 珊一 时间: 28-9-2009 21:36
上周五TPG的经理说是明天（29号，周二）开通，但到现在为止仍未收到任何邮件我通知，怎么办啊，把我给急得，图书馆马上就要关门了。

作者: MacroJ 时间: 30-9-2009 16:15
珊一还没有开通网络呀？

作者: 珊一 时间: 30-9-2009 21:28

原帖由 MacroJ 于 30-9-2009 15:15 发表

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珊一还没有开通网络呀？

今天终于开通了，谢谢。

作者: liwus 时间: 30-9-2009 21:38

原帖由珊一于 30-9-2009 20:28 发表

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今天终于开通了，谢谢。

不容易啊！

恭喜。。。

作者: 珊一 时间: 30-9-2009 22:30

原帖由 liwus 于 30-9-2009 20:38 发表

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不容易啊！
恭喜。。。

谢谢谢谢，非常感谢。

作者: zushala 时间: 30-9-2009 22:39
一定要打电话去催，虽然他们的答复可能是Telstra的问题。也要盯老他们解决。老外做事就是这样，态度很好，事情不干。

作者: MacroJ 时间: 30-9-2009 23:06

作者: popka 时间: 30-9-2009 23:24

同情LZ

作者: eldercat 时间: 1-10-2009 21:32
能装上也行啊,我的改装Cable了。

作者: 珊一 时间: 1-10-2009 23:24

原帖由 eldercat 于 1-10-2009 20:32 发表

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能装上也行啊,我的改装Cable了。

据说澳洲有那么些地方只能装指定的电话公司的电话，郁闷吧，思来想去，还是咱社会主义好啊。

作者: MacroJ 时间: 2-10-2009 00:53
标题: 回复 #56 珊一的帖子

的确是国内够先进……

作者: vihand 时间: 2-10-2009 17:02
国内是一样的，你住进小区的时候，开发商都已经和运营商签好合同，只能让这家运营商进来装电话了。国内想在网络都在限速，bt下载30-50k不等，同时国内只有ADSL 没有ADSL2+. 速度也就下行2M。
国内每个运营商内都装了国安局的监控设备，你的一举一动都在监视之下，各位小心啊。。。。

作者: 才子 时间: 2-10-2009 21:57
哈哈,看楼主真苯,这就搞不定,祖国培养的书呆子,哈哈,开玩笑!
给你个办法,买一个竹竿,一段绳子,一头拴在自己脖子上,一头拴在竹竿上,用手把竹竿挑起来,穿个白大褂,用红笔写上,我等TPG已经绝望了!你站在TPG门口,要请电视台来,当天就能解决!
我也是TPG的用户,他们是很官僚!

作者: ritz 时间: 2-10-2009 22:17
去 whirlpool的TPG版嚷一嚷吧
那里有他们客服代表，也许有点用

再不行就只能去TIO投诉了

作者: wang515 时间: 2-10-2009 22:40
依我装宽带的经验,有几个原因,1,你申请的电话线路可能还不具备ADSL功能,TPG还在等TELSTRA的安排,2,TELSTRA电话线路exchange升级需要时间,TPG是无法安排的,这些都需要telsra做,tpg只是租telstra的网路来运营的

作者: 珊一 时间: 3-10-2009 01:07

原帖由 zushala 于 30-9-2009 21:39 发表

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一定要打电话去催，虽然他们的答复可能是Telstra的问题。也要盯老他们解决。老外做事就是这样，态度很好，事情不干。

谢谢，偶打Telstra和TPG的电话已经数不清楚有多少了，几时有空偶真要把全部电话账单打出来计计数。

作者: 珊一 时间: 3-10-2009 01:17

原帖由 vihand 于 2-10-2009 16:02 发表

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国内是一样的，你住进小区的时候，开发商都已经和运营商签好合同，只能让这家运营商进来装电话了。国内想在网络都在限速，bt下载30-50k不等，同时国内只有ADSL 没有ADSL2+. 速度也就下行2M。
国内每个运营商内都装了 ...

就象围城一样，偶当时在国内的时候也觉得自己买的房子有权自己选择哪个运营商，不需要发展商来包办，只是出来后真的感觉其实社会主义也不错啊，象这个资本主义社会，号称民主，其实有啥民主的？偶欠费它可以说偶信誉不好，公司先收钱不办事倒是天经地义的了。

作者: 珊一 时间: 3-10-2009 01:32

原帖由才子于 2-10-2009 20:57 发表

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哈哈,看楼主真苯,这就搞不定,祖国培养的书呆子,哈哈,开玩笑!
给你个办法,买一个竹竿,一段绳子,一头拴在自己脖子上,一头拴在竹竿上,用手把竹竿挑起来,穿个白大褂,用红笔写上,我等TPG已经绝望了!你站在TPG门口,要请电 ...

谢谢才子，您的点子太绝了，一鸣惊人啊，偶绝对成名人啊，可惜可惜啊，TPG不给偶这个机会了，哈哈哈哈。

作者: 珊一 时间: 3-10-2009 01:34

原帖由 ritz 于 2-10-2009 21:17 发表

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去 whirlpool的TPG版嚷一嚷吧
那里有他们客服代表，也许有点用

再不行就只能去TIO投诉了

谢谢

作者: 珊一 时间: 3-10-2009 01:38

原帖由 wang515 于 2-10-2009 21:40 发表

 登录/注册后可看大图

依我装宽带的经验,有几个原因,1,你申请的电话线路可能还不具备ADSL功能,TPG还在等TELSTRA的安排,2,TELSTRA电话线路exchange升级需要时间,TPG是无法安排的,这些都需要telsra做,tpg只是租telstra的网路来运营的

偶无数次前往Telstra营业厅，并打过它的故障电话查询线路，总是被告知它的线路没有问题，到现在为止我还没弄清楚到底是啥原因，听一位朋友介绍的代理说悉尼有那么几个地方是装不了TPG的，他还说TPG如果说让偶等待证明还有希望，否则就直接被拒了，唉。

作者: rw82 时间: 3-10-2009 11:40
关键就是要提前，我都提前2周开通，结果一搬进去都通了呵呵

作者: 珊一 时间: 21-10-2009 23:38
说起来真好笑，让偶苦熬二个月终于等来TPG的ADSL开通后，不到三天，直接给偶升级到ADSL2+，今天偶LG告诉偶，同样价格，ADSL2+自动给偶升到了80G，偶不懂，听偶LG说比原来差不多是加倍的流量，但价格一样，唉，让偶怎么说你啊，澳洲TPG。

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