据《每日电讯报》报导，搭乘雪梨5,000辆公交车的乘客时不时会遇到读卡器故障，迫使司机让乘客免费乘车。
据披露，将公交车司机的澳宝卡控制台和电子票务系统的主机连接的服务器会定期发生故障。与此同时，操作及维护澳宝卡系统的员工数量缩减了一半以上。
位于圣地亚哥的Cubic Transportation Systems是负责运营澳宝卡计算机系统的公司，与新州政府签了14年合同，价值3.7亿元。
Cubic设计的一个中央计算机系统能够控制电子票务网络，而澳宝卡读卡器就是和这个系统连接的。
新州审计办公室的数据显示，上一财年，这个“刷上刷下”系统在公交车上崩溃了近8,000次。司机们说，读卡器故障意味着乘客们可以免费乘车。
铁路、电车与巴士工会（RTBU）巴士分会秘书普勒斯顿（Chris Preston）表示，State Transit的司机们已经对乘客抱怨读卡器故障的事感到烦不胜烦了。“雪梨和纽卡素的每一个停车场都遇到过同样的系统问题。时不时崩溃的硬件会带来安全和延误问题，导致司机们越来越没有耐心了。由于通勤者在机器发生故障的时候无法支付交通费，政府真的损失了数以百万计的收入。”
Cubic TS一名内部人士称，该交通网络内一台将公交车控制台和主机连接起来的服务器有时候会“罢工”。“这台服务器无法正常工作的话，很多公交车就无法运行澳宝系统了。每公开的一起故障背后，就有七八起没有被报导。”
这名内部人士表示，Cubic TS在履行这份合同时，参与的人手只有所需人手的45%。
去年11月，代理审计长惠特菲尔德（Tony Whitfield）曾发现，新州政府没有要求Cubic TS聘请一个独立机构来确认澳宝系统有效地运行。Cubic TS将这个问题转交给新州交通局回应，后者则表示，他们正与Cubic TS协商软件升级的问题。
新州交通局表示，整个运输网络，包括火车和渡轮安装了逾1.5万台澳宝卡读卡器，可靠性达到近100%。
