据《悉尼晨锋报》报道，安永会计师事务所（Ernst and Young）的报告发现，那些错过账单支付的人60%是因为付不起，32%是因为忘了支付，还有7%对账单存有争议。随着能源价格上涨使得家庭预算缩紧，零售商正设法扩大客户群并催促客人准时付账。安永的报告称，如果零售商提供折扣、短信提醒和智能手机APP以及让客户自主选择账单日，准时付账的可能性就会提高。
新州水电申诉专员办公室（NSW Energy and Water Ombudsman）收到的对水电供应商的投诉过去一个财年里达到了历史记录，与过去5年电线杆和电线超支引起的一系列价格大幅上涨一致。其中与客户服务相关的投诉比前一年增加了21%，大多数投诉客人表示态度太差或公司未能做出回应。
奥利弗还表示，顾客对零售商可以随意在合同期间调高价格感到很沮丧。上个月，澳洲能源市场委员会（Australian Energy Market Commission）驳回了一项阻止零售商在合同期间更改电价的提议。安永的报告还发现，55%的顾客过去一年更换或考虑更换能源供应商。在考虑更换供应商的人中，四分之一是因账单太惊人。不过，因为找到另一个供应商的过程太艰巨，有20%考虑更换供应商的人决定依然采用现在的供应商，这一比率比去年的15%有所提高。