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标题: 我对南航心灰意冷…… [打印本页]

作者: wmlh 时间: 7-1-2014 22:33
标题: 我对南航心灰意冷……
大家好，我是新的309移民，刚刚登陆布里斯班。去年夏天由于机票订晚了，买的单程泰航机票赴澳与爱人团聚（旅游签证），抵澳后立刻购买了南航的往返机票。订票时，很多朋友就告诉我不要坐南航，还告诉我南航的服务怎么怎么不好。但我没有听取大家的意见，冲着南航可以托运两个行李，毅然决然地定了南航的票，“背叛”了钟爱的国泰。（事后知道，新移民是可以跟国泰申请多带一个行李的……可惜功课没有做好……）
  之后，我的人生第一次与航空公司的“较劲”就开始了。我已发表了博文，题为“中国南方航空不能履行承诺，导致旅客权益受损”现转发如下，恳请大家再转发，多多益善，我不相信消费者永远是弱者，我也不相信现实没有公道！只要有一线希望，我都要讨个说法。先谢过~

  我于去年7月订购了南航的从澳洲布里斯班经广州到北京的往返机票，9月用完澳洲至北京一段。11月南航此航班返程调整时间，征求旅客意见，我电话客服得知返程机票由于时间变动可以在有效期内免费改签一次，遂取消原有座位并与客服口头协商当我确定好返程时间即可以电话他们重新预定返程航班。与客服通话的全过程均有南航的客服录音系统录音。当我1月1日再次电话客服准备预定1月3日返程航班时，却被告知由于南航更改了某项条款，致使其不能履行之前的承诺。客服还告诉我目前这种情况只能申请退票（只退返程税费，具体计算方法按照他们的规定）和改签（费用几乎等于往返机票）。南航在更改这项条款时，并未通知到我。我立即拨打南航的投诉电话，并提供了承诺可以免费改签的客服工号和当时通话的具体时间以方便相关工作人员处理我的投诉。但是，处理的结果仍是由于条款改动不能履行之前承诺，“不是针对个人而是全部这种情况的旅客都这么处理”，和一连串的“抱歉”。当我质问为什么不通知利益相关旅客时，其工作人员称此条信息已经公布在南航官网上。可是，至今我没有在南航官网上找到这条信息。另外，谁买完机票还没完没了的刷航空公司官网啊……对此处理意见我表示不满，要求继续投诉，该工作人员告诉我她就是负责旅客投诉的主管，没有更高级别的人处理我的投诉了……最后，由于旅程紧急，我不得不退票（果然只退了税费，去哪里说理啊！）并改买其他航空公司的原价机票。
  试问，1. 南航在更改条款时，有没有真正地考虑到利益相关人，有没有考虑到之前做过的承诺，如果知道会有可能履行不了承诺，是不是应该在工作人员的服务手册上注明---不要承诺！2.录音干什么用的？为什么旅客打来电话必须要录音？如果这样随便不认帐的话，那干脆就不要录音，以免日后旅客找来生事端。退一步讲（就当我为南航出谋划策了），更改条款时，为什么不以短信、邮件等方式通知到利益相关人，这样可以提前处理旅客要求，使旅客有心理准备也可以提前安排行程；即便真的官网上有这条消息，是不是应该在突出位置显示；是不是今后应该在所有客票上注明“请随时关注南航官网”……
  南航的这种做法实在有失大公司的气度。可以确定的是，我和我的朋友们，不会再选择南航了，是南航把我们亲手送给其他公司的。

作者: 幸福妈妈 时间: 7-1-2014 22:44
本帖最后由幸福妈妈于 7-1-2014 22:45 编辑

安慰下LZ！

南航确实有很多需要改进的地方，主要还是缺少人性化管理。

乘坐过三次南航，最终选择放弃。

本人现在买机票都要跟代理商说明：放弃南航！

楼长可以考虑大韩航空，目前价位比国泰低，走布里斯班非常方便，顺便在仁川机场购购物啥的，蛮好！

俺现在首选大韩，很舒适，人性，餐饮品质也好。

过去的事情就让它过去吧，争那口气太累了，心情不好伤身体，不值当。

吃一堑，长一智，下次咱不再南航就好了！

作者: wmlh 时间: 7-1-2014 22:52

幸福妈妈发表于 7-1-2014 22:44

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安慰下LZ！

南航确实有很多需要改进的地方，主要还是缺少人性化管理。

谢谢您的建议哈，我会尽快调整好心态迎接澳洲新生活的：）

作者: woaichuanda 时间: 7-1-2014 22:58
本帖最后由 woaichuanda 于 7-1-2014 23:00 编辑

你尝试过iphone5充电到100%，然后跟南航电话有关退票的事情后电池就剩下8%吗？

那92%的电量，除了他们不停的用官方语言回答我外，其他都是用于我破口大骂他们

作者: 幸福妈妈 时间: 8-1-2014 00:08
下周俺回国过年去了，又是大韩，顺便仁川机场买礼物和年货，一举两得，而且购好的商品都是帮送到机舱口，提取非常方便！

俺每次都走布里斯班机场，说不定哪天可以结伴而行！

忘记南航！心情更加愉快，旅途更加惬意

等待南航改进！

南航快雄起吧！

俺还是想乘坐南航啊！

作者: cynthiawu 时间: 8-1-2014 02:36
南航比较的可怕！
有一次因为天气原因，搭乘国泰航班在香港不得不停留一晚。然后就换上了倒霉的南航：把我从香港到目的地的直航分为两段；必须在广州白云机场把行李全部提出来，出关，再次check in国内航段，托运行李额度还变成了20公斤（因为是国内段）；我还一个人带着不到3岁的孩子，孩子因为转机在香港停留，只睡了3个多小时~因为要赶一早去机场的大巴。在白云机场，我得抱着睡着的孩子，还得照顾一堆的行李

更可怕的是把另外一位去青岛的旅客的行程也分为两段，需要在上海转机------- 香港~上海是国际段，停在浦东机场，上海~青岛，是国内段，飞机是在虹桥机场。好在那位旅客是明白人，坚决不同意这样的安排

作者: wmlh 时间: 8-1-2014 10:57

cynthiawu 发表于 8-1-2014 02:36

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南航比较的可怕！
有一次因为天气原因，搭乘国泰航班在香港不得不停留一晚。然后就换上了倒霉的南航：把我 ...

……那是比较无奈……

作者: wmlh 时间: 8-1-2014 10:59

幸福妈妈发表于 8-1-2014 00:08

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下周俺回国过年去了，又是大韩，顺便仁川机场买礼物和年货，一举两得，而且购好的商品都是帮送到机舱口，提 ...

我以前也路过过韩国那个机场，但是是凌晨，没有机会购物，不过听您这么说，很诱人啊~~希望今后同回国呵呵

作者: wmlh 时间: 8-1-2014 11:01

woaichuanda 发表于 7-1-2014 22:58

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你尝试过iphone5充电到100%，然后跟南航电话有关退票的事情后电池就剩下8%吗？

那92%的电量，除了他们不 ...

我没有统计电量，但是费了好多长途费……有个白痴客服，查改签差价查了23分钟……最后还是没有查到……还不让我挂……愁死我了……

作者: 熊猫阿三 时间: 8-1-2014 11:20
便宜就是硬道理，还是很多人选滴。

作者: 熊猫阿三 时间: 8-1-2014 11:21
去年圣诞节，我被jetstar丢在悉尼机场四个小时还不是无人问津。而且人群都已经习惯了。
廉价航班就这样。

作者: 猪猪的特价机票 时间: 8-1-2014 16:15
作为代理，我不得不说：经常碰到南航在改期方面有“故意”不按照文件显示的有效期内相同舱位免费改期的规定去办理。最好的办法是请订票的代理帮您看清楚所要改期的时间是否有相同舱位，然后是否文件规定相同舱位免费改期，然后让帮忙把要改期的时间和舱位改进系统里，完了自己去南航柜台改期。我就帮着老客户通过这种方式自己力争找南航柜台说理，最后没有多给多出部分差价滴！！

作者: shayi 时间: 8-1-2014 16:41
南航最大的毛病就是不把客户当人看。他们说什么就是什么。
我买的是多次往返机票，说好提前三天通知就会有座位。结果提前六天都没位置。我说不行就由高端经济舱降为普通舱行不行，因为有急事。回复告知，降舱位也不行，就是因为国内段没经济舱位。
先后投诉4次一副挨骂的嘴脸，就不给你解决问题。国企最大的毛病就是没人对你负责。公司不是自己的，愿怎么骂就怎么骂。什么企业信誉，什么为顾客服务统统和他们没关系。少走一个人，他们更轻松。没客源就降价，中国人这么多，总有贪便宜不要服务的。国家把资源给了他们，外国公司没得抢，你能拿他们怎么样，公司反正不能倒闭，工资又不会少。不像资本主义社会，老板要为自己的企业前途负责。
总之远离国企，自我平衡吧。
你看看他们的饮食，你看看他们的服务态度，上了飞机就没好心情。

作者: 最惠机票代理 时间: 27-2-2014 16:06
我是一个机票代理，楼主遇到的情况跟我一个老客户的票情况一模一样，而且当时我在帮我客户改签时，南航的说法与解释跟楼主形容的一句不带差的。南航确实是在12月25号下过一份文件，规定说“若是航班延误导致的非正常改签，只能是前后一周的航班才能免费，如改其它时间都要按照正常改签手续来走”！但，最关键一点没有说明白，下发文件之前的客票怎么处理，所以南航客服的工作人员，就死依据这份文件，强词夺理说只要从文件下发之日起全部以它为准！但是做售票这么多年，自己明明知道这种情况不合理，可当时南航客服官方回答不仅是让客人或是售票处一点儿办法也没有，投诉一点用也不管！虽然说这是我们客户的票，但是明明不合理的规定不可能就这样让客人就此妥协，后来，快两天的时间我什么也没做，直接联系我们本地的南航市场办负责人，由负责人亲自向南航总部去询问，因为不相信没有讲理的地方。。。但很庆幸的是，南航总部的人很快回复，这种情况的客票可以按照文件下发前的规定，也就是只要是在12月25号前发生的航班变动的客票在有效期内还可以免费改签！事情到此结束，给我们自己客人免掉了那6800的所谓改期费。但这件事儿，足以说明一点儿，航空公司客服不管是员工或是负责人，一点点的责任心也没有，明明是不合理的规定，明明只需要与航空公司总部再次确认就可以避免的事情，为什么非得让消费者来承担这些根本不合理的条款！客户的流失在于他们南航自己的失误！

作者: lastescape 时间: 2-3-2014 12:45
南航就是不靠谱地球人都知道

作者: chu4 时间: 2-3-2014 13:26
人生难免不如意，过去就算了。这个世界较真不得。。

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