原帖由 lily1130 于 21-5-2013 11:23 发表
这位姐姐说的只能逃离，真的说出了我的心声，我师范本科中文毕业，2000年毕业的时候，正因为不愿意沦为高考体质下不得已的刽子手，所以我选择了离开教育行业，我觉得我算一个逃兵，因为我知道我非常的不认可这种教育 ...
在澳洲生活的方面。新移民再慢慢克服语言的障碍后，也面临一个问题，如何面对自己该有的权力去据理力争。这个原则适应用很多领域，当然如下的例子是根据我自己的经历，未必适用于所有人，只是跟大家分享下。
A. 政策是死的，人是活的- NO HARM TO ASK/TRY
我家阿福出生BJ,在国内办了澳洲的护照，但16个月第一次登陆澳洲。在中国的时候，他1岁前，我在CENTERLINK网上给他申请了BABY BONUS. 虽然我们没有按规定在阿福出生的半年能回国，但是我的申请是在阿福1岁前递交的（符合规定一条）。我本着NO HARM TO TRY的心态，据理力争，强调，我作为一个澳洲公民，因为身体等等原因，未能按规定归国，但是我用很多FACTS，强调我要全家回来定居，让孩子受教育的INTENTION. 登陆后，补材料啥的，希望CASE OFFICER RECONSIDER OUR SPECIAL SITUATION, 呵呵，可能也运气比较好，碰到一个比较好心的CASE OFFICER,居然批准我们的申请了，还补发了阿福从出生以来未领取的“奶粉钱”FTB, 一共7000多“意外之财”吧。呵呵。
B. ATO税局，有时也摆乌龙 - IT JUST HAPPENS!
最近刚帮忙一个朋友家里，问询税局新发来的AMENDED TAX ASSESSMENT. 不知为啥把他个人10-11年的报税收入提高了1.6万。这样的直接结果他要补回4000多的税，外加相关的补回CENTERLINK 给养小孩的补助 3000多。因为朋友是厨师，英文不行。我给税局打了几次电话交涉，才搞明白，是他们摆乌龙，把别人的TFN 误入我朋友的档案里，这样别人的收入加到我朋友头上，所以这个ATO ERROR 也给REVERSE掉了。呵呵。虚惊一场。
C. 请大家有查银行账单的习惯 - IT IS SO TRICKY! WATCH OUT!
因为做这行，老跟各种单据打交道。我们传统观念里，银行的单据，黑纸白字，机器算的，咋会有问题呢？这个很TRICKY, 当地银行，因为各种“误收”相关费用，LATE FEE, OVERDRAFT FEE, INTEREST ETC.等等，一年下来，也是银行很大的利润。因为一般人都不会去质问银行收费有什么问题。几个月前，澳洲电视台TODAY TONIGHT节目，还报道一个老外开发的软件，供大家查询自己的贷款，在还款过程中，银行计算的利息是否正确。现实中，或多或少，很多情况下，一个账户，会被银行多收个几十到上百元，一个贷款还下来，30年。也是多被银行收走几千块。另，如果你刚开一个账户，忘记及时打款过去，不小心被OVERDRAFT,被银行收了手续费。或者是你刚开始忘记还款信用卡，被收LATE FEE. 你都可以打电话给客服，ARGUE, 因为你是新客户，需要提醒之类。他们一般出于COUTSEY 都会把这个收费给你WRITE OFF. 呵呵。或者，你所有的账户在一个银行（全家的储蓄卡，信用卡和房贷），有一个月忘记及时还信用卡帐了，被收200多利息啥的。你就打电话给客服，要求把这个LATE FEE/产生的利息，给REVERSE掉。强调你是银行的'大客户‘,他们不给你取消这个收费，你就把房贷拿到别家做（这个比较厉害），一般他们会礼貌的给你取消掉收费。当然这个方法第二次再使用，就不合适了。自己还是要有好的习惯，来MANAGE FINANCE.
D. 澳洲CALL-CENTER想说爱你不容易 - COMPLAIN TO THE MANAGER IS THE KEY.
诸位朋友或多都有打客服电话的经验，特别是各大网络和手机公司。都是阿三来垄断这个CALL CENTER业务。除了习惯口音外，为了达到你想投诉的目的(如对产品或者服务不满意），最后是直接让客服代表接到他们的SUPERVISOR 或者经理来处理，因为只有他们有权力做特殊的处理，一线的接线员的权限有限。 最早对3的计划，不满意。投诉了一个小时，最后终于争取到200刀CREDIT OFF THE BILL, 虽然没有达到推掉计划的目的，但是这个CREDIT 在我们的NEGOTIATION过程中，从50，涨到100,150，最后到200，我才满意点的。呵呵。
现在最可怜的是VODAFONE的客服，因为信号问题，投诉太多。最厉害的时候，一个月流失30万签约客户。周围很多同事老投诉信号不好，一半都会有25% OFF OF PHONE BILL.
总之，得到满意的服务和产品，是我们投诉的目的。
E. 应对NASTY CUSTOMER SERVICE,不卑不亢，警察也投诉！
这个只是自己当年血气比较旺盛的时候，一次坐JETSTAR飞机,去墨尔本的时候，因为预定的TAXI没有来，导致到达机场的时间太感。还有2分钟关闭前台登机，我在等，结果工作人员在一旁说笑。不理我。就是那么感寸1-2分钟。他说笑完，被通知要关闭柜台。让我很郁闷，如果他认真工作，我会搭上末班车，上飞机。结果我要去补票做下一班，这个我没问题，只是当时比较气愤，因为工作态度问题，我本来可以上飞机的。我想找他们负责的投诉，（当时也是因为那时在酒店工作，脑袋里都是客人投诉我们的技巧）结果那个客服，竟然认为我耍赖，不想补票。我解释了发生情况，但是那个客服很BITCHY的，让我火更大。后来她主管来了，更让人发指。不听客人如何说，先来给她自己下属撑腰。指着我鼻子说我不是，让我匪夷所思。后来我们ARGUE起来，她气急了，说，JETSTAR不欢迎我，让我离开这个机场，去做QANTAS,旁边有巡逻的联邦警察也来威胁我（之前小警察跟那个客服在打情骂俏的）。我真是感觉太可笑了，才不怕他们这个阵势。我说你们这个是歧视，你们没有权利这样做，REMOVE ME FROM THE AIRPORT. HAHA. 结果旁边人都无语了。结果那堆警察里的头也过来，说，你们确实没有权利这么做，只有SYDNEY AIRORT AUTHORITY的人才行，后来还是一个老警察一切看在眼里，偷偷跟我说，你要听话，要不然，你要跟我们一起回警察局，你的假期也泡汤了，他的口吻是开玩笑的。其实让大家都解围，闹剧他看在眼里。我给他面子，然后那个警察头带我去对面QANTAS的候机楼，在路上，我说，我要投诉，他说，你可以投诉警察，记下他的工号，你如果觉得被歧视和欺负了，他还给我免费政府的法律保护和援助的号码，可以寻求帮助。看来，还是有明理人在。后来一生气，买了一张快300的飞机票飞去墨尔本。只能说，服务天壤之别，一分钱一分货。话说，后来，我把遭遇跟一个马来西亚朋友说了。他是ABC, 在澳洲是做出庭律师的，打很大官司。他的第一个反应就是DISCRIMINATION.给我一些TIPS, 说不如把投诉专向JETSTAR, 投诉联邦警察，得不到你想要的效果。后来，我的投诉信，石头海底。我网上也查了，各种跟出奇的JETSTAR NASTY 客服的经历。我的经历不是罪惨的。当时，很多其他的受害的消费者，投诉无门，只好做了一个网站，叫JETSTARSUCKS.COM. 哈啊。 当时JETSTAR刚建立不久，低价路线，自然找不到什么高素质员工，给予什么高水平的培训。后期做了很多广告来纠正品牌形象。
今晚自己的话有点太多了，诸位看的也累了。比较有感慨，见谅！
就是觉得，人素质有高低，物以类聚。道不同，不相为谋。
老外/ABC,也都不是都傻傻纯纯的，我们中国精英们也都不是精明世故的，一样可以有我们自己的坚守。
[ 本帖最后由 大福星妈 于 23-5-2013 19:28 编辑 ] |
楼主: 幸福妈妈
[复制链接]
发表于 21-5-2013 21:18:55
猜着玩的，不用当真。
楼主
增加我很多工作量）
