揭穿Car Insurance的无耻嘴脸！（AAMI版）

sliuhao · 发表于 22-12-2011 08:22:11

LZ突然站起来了，有点不适应

艾瑞克 · 发表于 22-12-2011 10:11:53

原帖由 zoek 于 22/12/2011 01:43 AM 发表

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我不在乎他们么修，其实我也没办法。但是我需要用车，我也不知道我的车还能不能安全上路。他们1-现在不能处理就让我等，2-不肯承担处理之前租车的费用，3-不肯认定我的车是不是能safely driven.
要我开着有隐患 ...

哇哦，照我看你的这三个问题的确有点无理取闹，你别生气，听我慢慢说：
1。首先你要认清一点：出事故谁都不想，而且一定是不方便的。你在澳洲不能指望别人随叫随到，人家不是故意要拖时间，只是做事有做事的规矩，这是好事。
2。处理之前的费用，如果这是policy，那你也没办法。
3。这个更搞笑了，人家没看到你的车，怎么给你认定？即时看了照片也没法认定啊。就这样给你认定了你敢开么？通常都要你自己决定，打开电门看看各项指示灯是否正常，然后看看能不能动，如果能动，把支离破碎能拆的拆了，或者用胶带粘好，找人少的时候打着双跳慢慢开过去咯。

同意楼上的，lz突然站起来了，有点不适应。

[ 本帖最后由 ericvan76 于 22-12-2011 08:43 编辑 ]

周星星1832 · 发表于 22-12-2011 11:14:10

我也是aami的，原来撞过一次我全责。
他们态度还可以。
问清楚了状况，拖车就来了，然后就拉到了修理厂。

shenlh · 发表于 22-12-2011 11:40:42

原帖由 zoek 于 21-12-2011 20:54 发表

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据说AAMI的客服中心是全澳的，不知道是不是被Suncorp买下来素质就变差了，和AAMI 7个客服之类的‘人’说过话，只有最后1个印度人有基本的客服态度还有点做人的常识，其他的都是拿着公司的policy遮住眼睛胡说八道！而 ...

suncorp是澳洲最大最好的general insurance company，ammi是suncorp的一个品牌而已，suncorp的品牌很多，其中suncorp是最高档的，也就是服务最好，如果是comprehensive的基本上什么问题也不问。

另外，楼主基本不懂澳洲的保险的东西，policy不是他们公司的policy，是指你买的那个保险本身叫policy，你的理赔叫claim。因为你的policy是third party，所以他们不想管你自己的车，你不要去和他们联系，甚至不要去理赔，叫你的责任方去联系他们就不会这么罗嗦，因为无论责任方是comprehensive还是third party都是要ammi出钱。

可能楼主不懂，恰好接电话的人态度也不是很好，所以很来气。安慰一下。

shenlh · 发表于 22-12-2011 11:45:56

原帖由 四香油饼 于 21-12-2011 22:14 发表

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别动不动就把人家说成人渣好不，这种愤青式语言不能帮你解决问题，只能让看你帖子的人觉得....

我也在aami，第三者责任险，我追过别人的尾，对方也是aami，我撞完了回到家，一个电话打过去，信用卡付了excess，整 ...

这种情况，楼主让责任方一个电话过去就基本解决了，可是他偏偏要自己上，又是个third party，自己又没有责任，所以按照policy，人家不能受理。我是做保险claim center的，觉得楼主是所有这些问题的最大原因，但是说重了楼主也受不了。

mk82 · 发表于 22-12-2011 11:49:08

自打AAMI关闭所有BRANCH后我就不用他们了。以前店面还在时，处理事情非常简单，我只跑过去交个材料，他们就让我把车留下，问我是要他们在维修期间提供一辆车还是用TAXI 。

很多人觉得打电话方便，其实我一直觉得面对面的沟通才能真正划烦为简

shenlh · 发表于 22-12-2011 11:50:18

原帖由 zoek 于 22-12-2011 03:13 发表

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我不在乎他们么修，其实我也没办法。但是我需要用车，我也不知道我的车还能不能安全上路。他们1-现在不能处理就让我等，2-不肯承担处理之前租车的费用，3-不肯认定我的车是不是能safely driven.
要我开着有隐患 ...

关于这个“不肯承担处理之前租车的费用”完全是你不懂，必须是comprehensive而且要额外花几十块钱每一个大概叫car rental的option才有这个服务的。third party就不要提这个了，自己不了解自己的policy。

伊宁 · 发表于 22-12-2011 11:51:29

楼主不懂澳洲人的工作方式，接电话的只管登记信息，你却要人家判断，那不是他的工作，所以，你只要自己回答yes or no，她们只管登记进电脑，然后后续的流程是不同的人负责的。
你总算弄清楚一件事：被撞只需要对方的claim no，你打给对方的保险公司，报claim no，然后回答他的问题，而不是解释，只需要回答yes or no，她们自己走流程，跟你没关系。

shenlh · 发表于 22-12-2011 11:51:51

原帖由 mk82 于 22-12-2011 11:49 发表

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自打AAMI关闭所有BRANCH后我就不用他们了。以前店面还在时，处理事情非常简单，我只跑过去交个材料，他们就让我把车留下，问我是要他们在维修期间提供一辆车还是用TAXI 。

很多人觉得打电话方便，其实我一直 ...

face to face让人觉得更可靠一点，有时候电话里面没有解决好问题还是想跑过去问一下。

mk82 · 发表于 22-12-2011 12:18:19

原帖由 shenlh 于 22/12/2011 11:51 发表

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face to face让人觉得更可靠一点，有时候电话里面没有解决好问题还是想跑过去问一下。

可惜BRANCH 都关闭了。 AAMI还有一点就是，我对他们的服务很满意。可是每年老给我涨价，还是没理由的。我等我的保险过期一天后，重新在网上又申请了一个一模一样的，结果比我续签还便宜。真是搞不懂AAMI啊。现在没了BRANCH我也不操心了，从此不买AAMI

zero520521 · 发表于 22-12-2011 18:52:39

原帖由 zoek 于 22-12-2011 03:23 发表

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也不能理解您的出发点，我谈我对AAMI看法和经历，请注意不是臆想，我不可能臆想出那么多人的谈话和行为。
这个也有人有相反的看法，大家就是讨论，不明白你安的什么心要攻击我个人！
而且，我就是需要钱，和这 ...

没有攻击个人的意思，只是不认同，澳洲的生活中运用那么多天朝的思维方式。

gaohuiyang · 发表于 22-12-2011 19:24:58

安慰楼主一下。是挺倒霉上火的，车子停在家门口被撞了，又遇到讲不明白的客服人员。但是，遇到事情时发火是解决不了问题。还是冷静面对。

小名 · 发表于 22-12-2011 22:38:20

原帖由 zoek 于 22-12-2011 02:03 发表

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这个板块的版主和各位应该组织扫盲，如果我早看到就不会傻到跟AAMI去联系问他们的意见了
现在才知道根本不需要跟他们联系问我应该怎么做。对方肇事，修车厂和拖车公司只要对方的claim numberta他们会自己去联 ...

LZ在购买保险的时候就应该了解清楚你有什么权利，出事故后是什么流程等。这个是你自己的责任，别怪版主和各位没给你扫盲。

Debussy · 发表于 22-12-2011 23:08:58

楼主被拍回去了……

zoek · 发表于 22-12-2011 23:21:40

责任方事故之后已经给AAMI打过电话了，我回家后他给了我claim number, 我以为只要联系AMMI他们会指导我下一步应该怎么做...怎么claim.
我也希望AAMI能帮我解决问题，但是他们的解决方式我觉得不合理。

zoek · 发表于 22-12-2011 23:27:51

原帖由 shenlh 于 22-12-2011 10:50 发表

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关于这个“不肯承担处理之前租车的费用”完全是你不懂，必须是comprehensive而且要额外花几十块钱每一个大概叫car rental的option才有这个服务的。third party就不要提这个了，自己不了解自己的policy。

这个事故跟我的AAMI第三方险没有关系吧，我的第三方险的policy只适用于我的车撞别人的情况吧。

这次是我的车被另一辆AAMI客户的车撞了，我的policy当然不适用。但是AAMI应该负责我的修理，我的车如果被他们拖走了去修了他们应该解决我的用车问题才合理吧。

zoek · 发表于 22-12-2011 23:33:35

我的第三方险，对我被别人撞得情况不适用。我无权也不会要求AAMI跟我我自己的policy给我的车修理。

我想知道的是，我的车被别人的车撞了之后（只要自己没过错，对方有至少第三方险，不管自己有没有保险、什么保险公司、保得什么类别险）我的基本权利和正确的处理流程。

zoek · 发表于 23-12-2011 00:11:28

原帖由 gaohuiyang 于 22-12-2011 18:24 发表

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安慰楼主一下。是挺倒霉上火的，车子停在家门口被撞了，又遇到讲不明白的客服人员。但是，遇到事情时发火是解决不了问题。还是冷静面对。

说情绪完全不受影响不可能，我只是觉得倒霉，不管修车还是write off我自己会承受一些损失，但是事情已经这样也就只能希望一切能尽快合理的解决。
从一开始我都没有对谁生气，也没有对我的邻居发火，拿了claim号码交换了license No.和联系方式，我和事主就没有什么好说的了。
本来也没有对AAMI有任何想法，甚至还是信任他们才打电话询问接下来我应该怎么做。但是后来觉得我正当的基本权益得不到保证，我希望AAMI做的他们都不接受，而他们要求我做的我都必须接受。我觉得他们的要求不合理，而且他们拒绝协商其他可能的解决方式...我很生气AAMI的处理方式，粗暴而且没有任何协商的态度，根据AAMI的指导我要claim就要听从他们的安排。
一直到后来VICroad随机派的本地的towing公司（独立于AAMI之外）的司机来了，我把大致情况以及和AAMI的对话跟他说了，才知道我的要求都是合理的而且可以实现的！！！事故中我完全没过错，我有claimNo，我根本不需要听从AAMI的安排。我有权利选择去那里修车，修车公司会联系AAMI跟他们claim修车的费用。如果我需要用车修车公司会帮忙安排rental car费用会由AAMI承担，这一切跟我没有直接关系。我的基本要求就是：1-把我的车修理好， 2-修车期间我有基本的安全可靠的车可以用。AAMI对我的那些无理要求我只要强硬地拒绝，我的基本合理的要求是可以实现的，如果我选择不听AAMI的他们不能拒绝的我这些基本合理的要求。
由于第一次遇到这情况，也不知道自己在这种情况修下的基本权益才被AAMI刻意误导和摆布的。希望大家吸取我的教训！

zoek · 发表于 23-12-2011 00:18:48

不过即使在‘天朝’我也不太清楚该怎么处理，只是可能可以问的人会比较多，但是在这里但是不知道要跟谁请教。Police说不管事主没有逃走我们交换了联系方法就好了。
本来如果跟AAMI再协商不成可能会去VIcRoad咨询，但是马上假期了怕AAMI和修车公司都放假了，所以比较急才一直主动联系AAMI希望他们可以提供合理的解决方案。

zoek · 发表于 23-12-2011 01:07:29

原帖由伊宁于 22-12-2011 10:51 发表

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楼主不懂澳洲人的工作方式，接电话的只管登记信息，你却要人家判断，那不是他的工作，所以，你只要自己回答yes or no，她们只管登记进电脑，然后后续的流程是不同的人负责的。
你总算弄清楚一件事：被撞只需要对方的 ...

我打电话给了对方的保险公司也就是AAMI。
我给了AAMI的claim no。
AAMI基本上没有问什么'yes or no'问题，我提供了事故的情况、双方的个人信息和车辆的情况，之后AAMI基本没有问我其他的。
AAMI自己走流程，然后就告诉我应该做的步骤：我不能自己去local dealer那里修；我必须先去AAMI的assessent center，那之前还必须去两个AQR拿quote；AAMI会最终根据quote决定我去那里修我才能去修；我必须等到 6Jan2012 assessent center才有最早的booking；在此之前我如果自己租车AAMI不会提供rental car他们也不承担费用；如果我选择拖车去assessent repair center AAMI不会提供rental car而且我租车仍然可能需要自己承担租车费用......AAMI前几个Rep拒绝告诉我他们可能可以接受的租车标准和range也不能confirm AAMI可能会承担任何租车费用，只有最后一个APIA的印度人客服根据个人意见说'租一个hatchback $50/per day左右应该没问题'......
尽管很气愤，我觉得最后一个APIA的客服的说法还可以接受，但是没有confirmed的东西给我作依据我怕将来说不清楚。我假期需要用车，如果勉强用自己的受损车我觉得对自己和他人都不负责任，要我为此事故承担租车的费用我觉得不合理......
本来我很无奈，以为我只能妥协跟着AAMI的流程走，只能自己冒险租辆车，一直等到拖车司机提点才知道我的基本权益是什么！

zoek · 发表于 23-12-2011 01:20:18

原帖由 老鼠爱上猫 于 22-12-2011 03:31 发表

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看完这贴又学到不少东西，谢谢各位分享。

我记得国内的时候就是有责任的一方去联系保险公司的，无责任的一方就等着对方赔钱修车就行了，如果双方都有责任，那各自联系自己的保险公司，然后保险公司的人自己互相谈 ...

对方已经联系过他的报险公司也就是AAMI了，给了我claim的号码。我没有这方面的经验以为必须要由对方的保险公司AAMI去安排我的车的修理（其实我的车去哪里修根本不用听AAMI的安排），而我的第三方险也是AAMI（这跟这个事故没有任何关系），我当时还挺信任AAMI的以为他们是双方的保险公司会告诉我怎么处理、怎么去修车。

结果AAMI根据对他们最有利的情况'指导'我。本来他们拿去自己挑选的最低价的地方修就算了，如果我自己的车能开我也可以等等。可是我对车不了解自己看不确定是不是driveabvle，根据AAMI的讲法我的车是'driveable’的。我觉得不对，我要提供他们照片看是不是真的driveable,他们拒绝看照片。我说那我明天开去local dealer让他们帮忙看。
第二天早上开去dealer人家说不能开，回去我跟AAMI打电话，结果他们说灯都亮能开出去就是driveable，再次拒绝看照片。因为假期我必须用车，（其实我挺希望自己的车是driveable的但是看着总觉得不对，而且第一次遇到这事自己的态度不够强硬），我说开这样的车担心自己和路人的安全。我问AAMI如果我选择让他们tow away我的车，AAMI能不能提供我期间的用车问题，AAMI说他们不提供rental car，而且拒绝支付我租车的费用。第一个客服的电话对话15分钟后突然断了（我用的deskline从来没这样突然断过），第二次打进去又等了10分钟才接通不得不把情况又重新复述，第二个客服说如果我去租车他们只能帮我拿到他们partner租车公司的discount。之后我要求escalate，转去他们的一个supervisor，AAMI又说他们可能会review我的租车情况再决定是不是补偿和补偿多少，但是拒绝confirm一定会补偿和拒绝告诉我租车的标准是多少。那个supervisor还说如果要我自己去修，如果我觉得500刀以内可以修好他愿意马上提供我500刀赔偿，我拒绝了（即使没有经验我也知道500刀修不好这车，而且也不知道其他机械有什么损伤）。之后他说我对这个process不满意他也没办法，他又让我去打他们consumer appealing service的电话说他们应该可以解决。打去consumer appealing service，那个Rep她说不管这事而且说话很快太度很不好，给我说了一堆他们组织结构，我特地减低语速要求她讲慢点，她又这样重复一遍，我要求escalate她说他们没有supervisor让我去找APIA. 问了几遍她才说APIA也是Suncorp Group的另一个brand其实他们也就使AAMI(同一群call center的客服)。于是我又打去APIA又这样重复了一边事故的细节、提供了事故双方的信息也讲了我的困难和基本要求——就是在他们assessment center有空看我的车之前我需要一辆安全可靠的车。最后APIA的印度人表示理解，最后他同意根据私人的经验帮我看看照片，看了之后他觉得这车不是driveable的让他同事是也确认了于是说帮我联系拖车。VIC的拖车由于政府规定必须经VICroad指定的towing service,他让我自己打电话直接送去他们的assessment & repair center给了我地址，这时候AAMI/APIA才第一次说拖车费由他们承担。
之后VICRoad指派的拖车来了，由于他们独立与AAMI之外而且拖车司机见多识广，他们给了我完全不同的指导，我才知道此类事故正确的claim步骤是什么。 （相关请看48楼）

zoek · 发表于 23-12-2011 01:58:53

原帖由 ericvan76 于 22-12-2011 09:11 发表

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哇哦，照我看你的这三个问题的确有点无理取闹，你别生气，听我慢慢说：
1。首先你要认清一点：出事故谁都不想，而且一定是不方便的。你在澳洲不能指望别人随叫随到，人家不是故意要拖时间，只是做事有做事的规矩 ...

1。我很清楚需要等待，也愿意合理地等待。
但是我需要用车，我觉得修理完毕之前AAMI为我提供一辆安全可靠的代用车，这不是不合理的要求。

2。处理之前的费用，如果这是policy，那你也没办法。
我是claim，尽管我自己的车上的是AAMI的第三方险，但是跟这个事故没有任何关系，所以不是我的第三方险policy可以涉及的。
我完全无过错，对方全责，所以对方的保险公司也就是AAMI需要承担相关费用。他们为了降低成本要求我follow他们公司内部的policy和process（而且多数都是对AAMI有利对我不合理的），他们还单方面决定了我不能做什么和能做什么。这是不合理的。最后事实证明其实态度坚决拒绝follow他们的policy和process才是正确的处理，希望大家吸取我的教训。

3。AAMI现在没时间看我的车，我对车基本不了解也因为信任AAMI才求助AAMI的建议。除了最后那个Rep其他所有的AAMI的人员都拒绝看照片作为基本的判断，AAMI也不愿意完全相信他们自己AQR repair的意见。（我提议我开去最近的AQR让他们决定，AAMI说AQR是独立的不能代表AAMI的意见）。
打开电门看看各项指示灯是否正常？我不是专业人员看不懂，AAMI的专业人员现在没有时间看我的车。
至于能动的部分，如果我自己动手把支离破碎能拆的拆了，或者用胶带粘好，我不知道2周之后去AAMI assessment center他们会怎么认定。
而且我的车看似各项指示灯正常，AAMI说塑料的灯罩坏了没关系灯亮就好了，可是开去dealer说等随时可能坏我就必须pull over。能动的部分我也不敢拆下来。
最后那个APIA看照片之前，AAMI前几个人电话里的说法基本就是“灯能亮车能开动你还能开去dealer这车没问题是driveable”.

zoek · 发表于 23-12-2011 02:21:02

今天让towing truck把车拖去了自己指定的repair那里，对方来电说看过车了可以修理不用write off，还让我明天去repair那里他给我安排rental car。就像之前说的，我的基本要求是合理的，我这个事故情况下态度强硬一切按照正确步骤行事之后AAMI没有办法再无视我的基本权益。

中午还有个插曲，AAMI APO什么的那个assessment center来电话问我拖车公司是哪家，他们要安排把我的车拖去他们那里。我说我不要，AAMI的人很强硬的告诉我不能选repair这必须由他们决定。我表示我没什么跟AAMI说的了。对方说我要他们处理就必须follow他们的procedure，我说对此不满意我不要follow你们的procedure。APO的人很强硬的说'ok then I just put in some notes you want to claim from your own insurance company right?' 我说yes, 她直接说done直接就挂断了。
后来跟repair确认了下的确不需要再理他们。而且towing truck司机也说过repair不能确认能从保险公司拿到钱是不会开始修理的。

[ 本帖最后由 zoek 于 23-12-2011 01:26 编辑 ]

FREEPPS · 发表于 23-12-2011 08:51:18

同情一下LZ

任谁发生了同样的事情，而且自己是无辜的，也会很生气

相信是双方沟通上有了误会，才发生了上面的事情

其实发生事故之后，如果一味想挽回损失，那是根本不可能的

如何在发生事故之后，如何在事故的基础上，减少自己的损失，才是最重要的事情。

同样，保险公司也会在自己客户发生事故时候，尽量减少自己的损失，如果这个时候，客户咨询保险公司的意见，保险公司当然会尽量引导客户按照有利保险公司的方向去做

就我所知，在NSW，发生车祸之后，如果自己买的保险里面没有一个格外的租车保险，保险公司是不提供修车期间的租车费用的，就算是有租车保险，也是有7天或是几天的时间限制，不论是全保还是三保，都是一样的

最重要的，千万不要轻易相信拖车司机的话，他们不会为他们的言论负责任的。

最后，希望LZ的事情能完美解决

艾瑞克 · 发表于 23-12-2011 11:16:22

1。你如果在买保险的时候没有买额外的代步车，保险公司是不会提供代步车的，这和你是不是过错方无关。若你没买，这百分百是无理要求。过错方也不是什么都要陪的，如果你觉得对你造成了什么损失，那你可以把肇事方告上法庭要求赔偿。不过一般如果你指定修理厂的话，作为拉生意回报，你可以要求修理厂免费给你提供一辆车，但这和保险公司无关。
2。如果你只买了第三方险的话，你应该庆幸对方也是AAMI，否则按照lz的心态，另一个保险公司绝对会把你搞疯，如果你买了全险，那么你的保险公司会帮你去搞，所以买全险不不仅仅是钱的问题，还省了不少麻烦。
3。AAMI会提供Rental Car，确切地说是taxi，这只限于你把车送修之后免费把你送回来，以后再免费接你去修理厂取车，就这两趟。
4。拖车司机说的并不完全对，没错，你是有权利自己选择修理厂，但是必须有两家以上报价，而且其中必须有一家是AAMI认可的修理厂，通常如果你不坚持指定修理厂的话，AAMI也会帮你做这一切，他们也有一个报价流程，会挑几家修理厂报价，然后会通知你谁中标了，你可以选择同意或不同意（从这个意义上说，你有选择权，拖车司机也没说错），但如果你要指定修理厂，那你就得自己先和修理厂联系报价。你急着用车，所以根本没什么意义，除非你有自己熟悉的修理厂。对于rental car，拖车司机完全胡说八道。你怎么就那么相信拖车司机的话？到底是拖车司机会给你修车，还是保险公司会给你修车？
5。按照lz目前的状况，你的那家修理厂如果门口有AAMI的牌牌，那还好办，如果没有，那就还有得搞。修理厂说让你别理AAMI，是因为这单看起来还不小，他们想做。接下来的事情他们应该会用“自己的方式”和保险公司联系帮你搞定，但绝对不是保险公司因为“你的坚持”而做出让步。不过价格压得太低的话，修理质量就不好说了，祝你好运！

[ 本帖最后由 ericvan76 于 23-12-2011 10:16 编辑 ]

daxiao · 发表于 23-12-2011 12:14:05

真麻烦, 希望我永远也不用上保险

.－－－－－－－－－－－－－
唉，是我打错了，我是希望永远也用不上保险．

[ 本帖最后由 daxiao 于 24-12-2011 12:06 编辑 ]

zoek · 发表于 23-12-2011 14:29:07

1。我跟AAMI只有第三方险的关系，除非我撞别人或者车着火被偷不然AAMI作为我自己的第三方险保险公司应该不会管我的车。不知道修理厂是不是免费给我提供一辆车，但他们说租车费用是跟我无关他们会找肇事车的保险公司也就是AAMI要。

2。我不怎么庆幸对方也是AAMI，没有比较没有立场说，不过AAMI已经不能忍受了，我觉得再差劲也不过就是另一个AAMI.
我现在只庆幸我的车不是AAMI全险，不然我现在可能不是开着不安全的车就是没车开，我相信他们绝对会努力把我搞疯。因为对方也是AAMI的，等于AAMI要从左口袋掏钱贴补右口袋，他们会最大化自己的利益最小化我的权益。可能被撞的时间是非常不巧，我也理解大家都要休假，但是事实就是如果继续听信AAMI的我从现在至少到6 Jan我都没车可用。不听AAMI的我现在还有车可用，而且可以选择我我相对信任的repair那里。
以后买新车的话绝对不会考虑AAMI会试下RACV的全险，至少口碑好一点。

3。AAMI会提供Rental Car，确切地说是taxi，这只限于你把车送修之后免费把你送回来，以后再免费接你去修理厂取车，就这两趟。这个AAMI提过，但是车被拖走之后现实就是从假期一开始之后的2-3周我没车可用。

4。拖车司机是不是完全对，我不知道，但是我听够了AAMI单方面的说法，也需要听听独立于AAMI的业内人士怎么说。正面反面都要听，听了自己判断再作决定。
现在我自己选择的repair 不知道是不是AQR，确认过对方他们自己找AAMI不会有问题，保险公司不付钱repair也不会修，repair会跟AAMI联系报价和协调。这个我不是专业人士我也管不了，我只要省心满足我基本的权益：1- 车修要，2- 修好之前有车可以用。
我现在相信谁的话都比相信AAMI的多，而且拖车司机跟这件事没有任何关系，他不会给我修车，也就是这样才没有利益冲突他不需要说对他有利的话。好像根据VIC政府规定VICroad统一指派towing service他们叫来的本地的服务公司，这种事故情况拖车司机只要拿到那个ClaimNo.他就能拿到将好的钱。我的车修不修、去那里修、怎么修、保险公司是哪家跟拖车司机都没有关系，人家只是这类事故看得多了，我向他请教人家好心帮忙给的建议。

5。本来第二天车要拖去AAMI 那个center但是司机说过去AAMI决定的地方修车真的很‘省料’。其实如果AAMI不这么可恶，我根本不会知道这些也不会管他们拿去哪里修，但是现在对他们没有任何信任了！于是找了以前学车的教练让他推荐repair（因为那个教练绝对信任，而且他家人的车也会去那里修理)，后来教练又帮忙联系问对方能不能claim AAMI的给我联系信息等等。跟repair联系后也觉得对方比较可信，人家也没有承诺我的车一定能修还是会write off（因为我说了我的车98年的高龄低公里数）他要次日跟拖车公司问问然后拖去他那里再看看才能清楚，如果他觉得能修他就可以提供代用车，相应的费用他会找保险公司承担。
第二天（22 Dec）上午repair来电说他已经和拖车司机通过话了，据说不是太严重，他已经让拖车司机把车送去他那里了。后来人家又来电说，看看了车可以修，所以我可以马上去取一个rental car...
我不知道repair '自己的方式'是什么，跟AAMI我已经没有任何话说了，后来他们APO来电我直接拒绝他们的安排了。
至于价格压得太低的话我也没有办法，我只知道再低不可能低过AAMI本来将会给我提供的AQR的quote. 修理质量，我不是专业的，只能找我最信任的选择。

zoek · 发表于 23-12-2011 14:30:05

原帖由 daxiao 于 23-12-2011 11:14 发表

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真麻烦, 希望我永远也不用上保险 .

不买保险你撞别人可能会破产的

zoek · 发表于 23-12-2011 15:04:35

刚才去repair 核对了claimNo和事主信息又提供了一个证人的联系方式，沟通了一下说新年回来之后他修可能需要一周。
拿到了代用车，也是个老车camry 16万多公里，不清楚几几年的，我只要最基本的安全可靠的车，符合我的要求和预期。就是方向盘比我的车轻，打灯和雨挂跟我的车相反，一开始不习惯开得很小心。

好笑的是回来路上去加油，开进去突然意识到加油也是换去另一边的，跟后面的车打了招呼换去旁边的队伍排队，怎么开油箱那个东西也问了别人

另外觉得自己这里的邻居都挺热心的，车被撞到路上会有邻居敲门说对来往的人和车都不安全让我赶快靠边，我在车边打电话另一个邻居开车经过听在我旁边说她目击的事故后来也愿意留联系方式，遛狗经过的邻居也会问问情况祝愿一下。
那个肇事的邻居，虽然的确是他全责，不过当时我不在他要是跑了我也没办法（不过他的车看来比较困难）他也直接连联系了AAMI付了excess给我留下了联系信息和他写的简短事故陈诉。

艾瑞克 · 发表于 23-12-2011 16:56:37

修理厂要挣钱，保险公司要省钱，大家都有各自的手段和猫腻，我只是提醒你不要因为受了一家的气就完全相信另一家。
我想说的在55楼都写着了，只是告诉你正确的流程是怎么样的，下次也许还会用到，换哪个保险公司都一样。

[ 本帖最后由 ericvan76 于 23-12-2011 15:34 编辑 ]

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