倒霉的事总让我碰上！

aprilday · 发表于 16-9-2010 12:38:35

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前两天刚刚捧了别人的车，昨天因为孩子的钢琴又热了一肚子的气！

我们刚刚到墨尔本3个月，说心里话，墨尔本给我的印象可真不好，拥挤、杂乱、时不时地新闻里就报道黑帮火拼或是官员腐败，感觉和国内没啥差别。这不，给孩子千挑万选好算买了一架可心的钢琴，没想到变成了揪心的琴。

这是一架Kawai的二手琴，但很新、很shiny，但需要从City运到surrey hills。Search了一下Internet，有一家Melbourne cheap movers报价还不错，$75/h,询价过去，告诉我运钢琴需要tailgate的truck，$95/h,而且需要3个人，$110/h。算一算不到半个小时的车程，一个小时应该运到了。觉得确实cheap。于是book了周三10点运琴。

周三10点20打电话给卖主，运琴的还没到，10点39还没到！于是打电话给Melbourne cheap movers去催。11点15又给卖主打电话，告诉我运琴的刚走5分钟，于是等啊等啊，终于等到了，可是三个笨手笨脚的印度老怎么也没法把琴运进屋。我说我上次运琴人家是把琴立起来的。于是他们把琴立起来，好算把琴运进来了，琴的侧面有一片约二、三十厘米擦痕。他们说是不干他们的事，因为是听从我的instruction造成的。他们用了三个小时（已经12点40了）要我付两个小时的钱。给他们老板打电话理论，他说可以付一个半小时的钱，我说琴擦伤了我可以付一个小时的钱。老板不同意威胁说再和他们理论就加钱并把钢琴抬走，我刚要张嘴说话，几个人不由分说，抬起琴就走。我说这琴是我的你不能抬走，否则我要报警了。

他们其中一个最年轻的印度人说，他们经常去police station，他们不在乎，我要是报警,我会有很大的trouble。联想起新闻里的黑帮火拼以及警察被枪击，不禁有些犹豫，但我真的是气急了，还是拨了000。警察要和他们通话，他们不接，还是继续抬琴，这次到很快不到5分钟就把琴抬了出去，抬到半路的时候，不知怎么高的一下子把trolley弄翻了，钢琴栽到了地上，一个角塌了下去。

警察让我记下他们的车牌号，绕了车子转了两圈，卡车没有车牌！不等我再说什么，他们开着车扬长而去。警察说会帮我打电话。我只好回去，想到在这里无亲无顾，甚至连个朋友都没有，即使警察能帮忙，万一被人纠缠该怎么办？

大约半个多小时，有人敲窗户，我一看是哪个年轻的。把钢琴给我抬到car port，说可以给我修琴，我必须交两个小时的费用，否则把钢琴仍在那里不管。并打电话给一个人，说是他们的carpenter,电话里的人说他可以给修，但需要Melbourne cheap movers收据的序列号。我想就事论事，先把搬琴的事了结了吧。于是我冒着大雨去取钱（我只有$130的cash,以为足够了呢！）。他们给我留下一个电话，告诉我5点钟后在打。我觉得还是不妥，让他们给我签了各字，承认损坏了我的琴并负责维修。

给我的电话一直打不通，于是又给他们公司打电话，给了我另一个电话号码，说是他们的木匠叫lucky。打电话过去，根本毫无关系。我再给Melbourne cheap movers打电话就不再接了。发email过去回信说全是我的错，这是他们的email:
The piano was damaged due to the negligent instructions given by the authoritative person present at the destination on your behalf. Our movers advices him of the possible damage that may occur if his instructions were followed. Therefore, you can push it on our Movers for the damage that happened.

For any further details on our services, you can call on
1300841842 or 0393236217 or send an email.

Thanks
Best Regards

M SINGH

再发email也不再理我了。难道只有上法庭，或是上法庭能解决吗？我也不知该怎么办了...

immoz · 发表于 16-9-2010 12:53:27

lz真是倒霉，碰到了一群无赖，安慰安慰。
那个琴行自己没有送货的吗？

aprilday · 发表于 16-9-2010 13:22:36

二手琴，需要自己pickup

ding-a-ling · 发表于 16-9-2010 13:29:15

就算在国内，碰到无赖也是没办法的，不要瞎想八想觉得在这里孤身一人浮想联翩进而更加难过。

按处事原则办事，自然是高那家运输公司；
按利益方面来看，似乎自认倒霉要利索的多；

真的是满窝色的

bfox · 发表于 16-9-2010 13:39:39

楼主不要怕，你这个事情有人证，物证。他们跑不掉的。就是时间要拖长一点。

你可以先去一下他们公司，找一个英语好点的朋友和你一起去。不行的话再考虑法律援助。目前注意收集证据，最好是书面的。

对他们，口气要硬一点。另外打电话的话，鬼佬的态度是很推脱的，当面又不一样了。

这种事情，就是时间拖的长一点，赔偿是一定能拿到的。

我上个月碰到个类似的事情，健身卡的会员已经cancel了但是还是扣了钱，打电话他们说不是他们的错，不能refund. 后来还是refund了。

qzd163 · 发表于 16-9-2010 13:49:38

假如你仍然很窝火就投诉吧，注意收集好证据，破损的地方要拍照，应该会有赔偿的，假如这间搬运公司有盈利而又不倒闭的话。

我来澳搬过好几次家，知道运琴最好找琴行介绍一个专业搬钢琴的西人搬运，通常他们会有搬琴专用的特殊设备，经验十足，既便宜又快捷。西人高大力气大，最多两个人来搬，有次竟然在一个人的辅助下，另一个足有2米高的西人把钢琴背上走下四层楼梯。前后不到10分钟就把钢琴从4楼搬到车上了，让我省时省事省烦恼。而且搬钢琴没试过有计时的，都是预先按楼层多少算好一个固定价钱的。华人通常按楼级计算价钱，西人用楼层数计算。平地搬平地，华人跟西人价钱差不多，但西人快，遇到门口，转弯的位置时他们有力气把握到钢琴不容易刮花。华人慢，而且看着他们那么辛苦我也很不舒服。假如要上下楼梯的，那么请西人通常更便宜，速度也比华人搬运快几倍。所以为了节省时间和保护好钢琴，就算价钱贵点，我也宁愿请专业运钢琴的西人公司。

aprilday · 发表于 16-9-2010 14:18:56

昨天已经报过警了，然后琴被送回来就是坏的。我还用再报警吗？
上法庭要怎样一个程序？
一无所知...

bfox · 发表于 16-9-2010 14:45:02

报警估计不用了，你可以两手准备，先去咨询下council，看看他们有没有类似的法律援助服务，同时也要继续向公司compliant,不要让他们以为你好欺负。

hedgehog · 发表于 16-9-2010 21:17:20

中文里有句话叫“便宜没好货”

英文里也有种说法："I'm not rich enough to buy cheap things!"

吸取教训，有些方面省钱的结果是更费钱。

aprilday · 发表于 17-9-2010 11:39:39

原帖由 chunmao 于 16-9-2010 21:37 发表

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自己弄个拖车把琴拖回来不好么？

琴很重的，200kg！

今天和这个搬家公司联系，他们有保险，但要自己出$500，他们不想出。

aprilday · 发表于 17-9-2010 11:41:12

原帖由 qzd163 于 16-9-2010 12:49 发表

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假如你仍然很窝火就投诉吧，注意收集好证据，破损的地方要拍照，应该会有赔偿的，假如这间搬运公司有盈利而又不倒闭的话。

我来澳搬过好几次家，知道运琴最好找琴行介绍一个专业搬钢琴的西人搬运，通常他们会有搬 ...

下次我会吸取教训的，找个local的公司。

atelier · 发表于 17-9-2010 11:46:01

看了以后我反而不同情lz，因为搬琴是技术活，而且一定要找专业搬琴公司，一般报价都在300+，大琴更贵，但是人家非常专业，而且有保险，不需要任何担心。我家搬Yamaha C3的时候就是找的专业搬琴公司，500多，但是服务绝对一流。

超级奶爸 · 发表于 17-9-2010 12:27:19

人家初来乍到，并不懂得那许多门道，为自己的开支精打细算并没什么错，为何还要冷言冷语呢。

能提供有建设性的意见最好，不能提供也不用冷嘲热讽。相信LZ已经吸取了教训了，一些温暖的安慰远比类似活该的话语来的窝心。

kane321 · 发表于 17-9-2010 13:02:32

看样子要花钱消灾

atelier · 发表于 17-9-2010 13:12:19

原帖由 超级奶爸 于 17-9-2010 11:27 发表

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人家初来乍到，并不懂得那许多门道，为自己的开支精打细算并没什么错，为何还要冷言冷语呢。

能提供有建设性的意见最好，不能提供也不用冷嘲热讽。相信LZ已经吸取了教训了，一些温暖的安慰远比类似活该的话语来的 ...

freeoz开着就是帮助广大新朋友的，应该上来问问。

aprilday · 发表于 17-9-2010 16:26:54

I loged a compaint on the web site www.ACCC.gov.au and contact their staff. They said they will contact me in one week and refer me to the www.consumer.vic.gov.au.
There are some examples of compaint letters on www.ACCC.gov.au. I will let you guys know the result so that you can know how to deal with the similar situations in the future.

羡慕嫉妒恨 · 发表于 17-9-2010 16:34:39

记得联系钢琴的卖主帮你证明钢琴在上车之前是没有损伤的

rockferry · 发表于 17-9-2010 16:44:22

LZ买琴花了多少钱？
该花的地方还是应该花，因小失大还害自己生气，不太值得啊

kartwang · 发表于 17-9-2010 16:54:22

学习学习

mollyoz · 发表于 17-9-2010 19:37:43

安慰一下楼主。跟这边的人打交道时该tough时就tough，要不他们都觉得我们中国人胆小好欺负呢。

刚才家具店安排送货，来俩印度人。房子里除了一楼饭厅是地板，其他地方都铺了地毯。考虑他们搬东西上上下下换鞋不方便，就让他们把家具先从车里搬到饭厅。全部家具搬到饭厅后，再换鞋子把床之类的家具搬到二楼。呼啦啦家具都到饭厅了，当中一个印度小伙子就把签收单递给我了。我说，不好意思，且慢，还需要请你们帮我把床之类的搬到二楼卧室。这印度小伙子就开始摊手、睁大眼睛展现惊讶表情了。我说，也许我刚才解释得不够清楚，家具先放在这里是替你们着想，免去让你们进出换鞋的麻烦。他就开始推责任，说我们已经把家具搬进来了，这任务算是完成了。我反驳：我问过家具店，他们说你们需要把家具搬到房间里的（确实事先打电话问过家具店）。
然后这家伙就开始打同情牌了，说还有很多货要送，车子不能停在路边太久。我说我是很想让你们快点赶工啊，可是这些床架子、床垫之类的这么重，我一个女孩子根本搞不定啊。要不，你们就把单子留在这里，你们先去送其他人的货，回头回来帮我把家具搬到二楼我再签字。
僵持了一会，他们看我是吃了秤砣了，二话不说开始搬家具。我拿着单子一样样对货，然后签字，说谢谢，再见。

qzd163 · 发表于 17-9-2010 20:49:49

原帖由 aprilday 于 17-9-2010 10:41 发表

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下次我会吸取教训的，找个local的公司。

相信你下次搬家一定会很顺利，这次的烦恼就当交学费吧。
琴修好后还要调琴的，可以让琴行介绍个好的调琴师，一般琴行会有相熟的，性价比比较好的调琴师和专业搬运的。

mike888 · 发表于 18-9-2010 02:48:20

原帖由 mollyoz 于 17-9-2010 18:37 发表

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安慰一下楼主。跟这边的人打交道时该tough时就tough，要不他们都觉得我们中国人胆小好欺负呢。

刚才家具店安排送货，来俩印度人。房子里除了一楼饭厅是地板，其他地方都铺了地毯。考虑他们搬东西上上下下换鞋不方 ...

走地毯干吗要换鞋？

chrispang · 发表于 18-9-2010 17:19:48

看了这个贴子，总体的感觉是tough 的搬运工+silly 的顾客。客观的说想要好的服务，却只想付很少的人工。谁对，谁错呢？。

aprilday · 发表于 23-9-2010 15:09:33

刚刚获知ACCC主要处理涉及不同的州及海外的纠纷。我的问题发生在墨尔本，所以ACCC建议联系维省的消费者协会，“Consumer Affairs Victoria will be able to give you information on how you can take action in the small claims court”，

另外，钢琴维修的费用大约$1300+往返Workshop的运费。

aprilday · 发表于 28-4-2011 22:48:01

经过半年的等待，终于等到上法庭，意外的是，听证那天，被告没有出现，法官直接判他赔付损失。但是，今天被告来信说没有收到法庭的信件，拒绝赔偿，要求复议。听证已经过去1个多月了，我还需要等待他复议吗？

wps2k · 发表于 28-4-2011 23:23:32

这边办点事情也拖太久了。

都半年了才开始走程序。太崩溃了。

motojj · 发表于 29-4-2011 01:14:09

学习……………………

风城兄弟 · 发表于 29-4-2011 10:33:03

墨尔本的印度人真是多啊，前段时间去旅游，第一次见识到，

青山 · 发表于 29-4-2011 11:58:54

是否复议，可以咨询下消费者平权部门。这边就这个效率。法庭会比较慢，不过我觉得楼主应该坚持到底。

原帖由 aprilday 于 28-4-2011 21:48 发表

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经过半年的等待，终于等到上法庭，意外的是，听证那天，被告没有出现，法官直接判他赔付损失。但是，今天被告来信说没有收到法庭的信件，拒绝赔偿，要求复议。听证已经过去1个多月了，我还需要等待他复议吗？

小胖猫儿 · 发表于 2-5-2011 12:48:52

都等了半年了不在乎接着等

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