偶的痛苦+无奈的澳洲生活--紧急求助，亲们啊

珊一

登录后的事偶慢慢找时间再跟亲们汇报，现在谈谈偶的近况。

找了几个月终于TAKE到一个房子，7月31号申请的电话，8月4号开通后马上申请TPG宽带，据说目前这是澳洲唯一的类似中国电信ADSL的服务商，然后开始了偶心急如焚的等待。

整整一个月过去了，偶不知道打了多少电话，跑过多少腿，直到9月4号偶收到银行账单，TPG公司挺不客气地收了偶109大刀，询问结果是从申请表递交日开始收费，第二次电话才弄清楚，开通后才计费（但凭啥这么久不给偶开通？）

今天已经是9月25号了，9月16号左右偶再打电话TPG公司，被告知下周二9月22号可通，偶怀着无比激动的心情焦急地等待着，终于，那一天到了（现在已经过了），谁想到怎么弄都弄不上，再打电话去TPG公司，仍然是让偶继续等候，这几天，偶仍是天天电话询问，总之一个字是：等，再过几天就差不多二个月了，没有网络的生活对偶这种人来说是生不如死，大家说偶该怎么办？

偶想找政府投诉电话，据很多行内行外的亲们说，没用的，它又不是不给你装，只是让你等待，问题是，啥问题需要等这么久？澳洲的法律规定咱消费了，晚些付款影响个人信用，但象TPG这种做法算啥？它宽带长啥样偶都不知道就预收了偶的钱，难道这就是所谓的西方民主？当然，偶可以选择别的公司，问题是，澳洲只有这么家公司可以让偶有可能在网上传些相片啥的回国啊，况且，偶都等了快二个月了，如果现在改变主意重签别的公司，那偶不是白等了？亲们，救命啊，偶被气得快断气了。

[ 本帖最后由 珊一 于 25-9-2009 19:05 编辑 ]

liwus

咱家每次搬家等宽带开通都要差不多一个月，楼主的两个多月还没通确实太久了，澳洲的特色就是办事效率低。。呵呵
现在最好的办法就是每天打电话死缠烂打，在电话里软磨硬磨看能不能见效……

冰翡翠

难道俺运气特别好？？不到一个星期电话网络全部开通了！用的也是TPG。

Smallcup

原帖由 珊一 于 24-9-2009 18:50 发表

                               
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登录后的事偶慢慢找时间再跟亲们汇报，现在谈谈偶的近况。

找了几个月终于TAKE到一个房子，7月31号申请的电话，8月4号开通后马上申请TPG宽带，据说目前这是澳洲唯一的类似中国电信ADSL的报务商，然后开始了偶心急 ...

TPG是商业公司，跟政府没一点关系，怎么这都成了民主罪状了？
您是不是看喜闻联播看多了？

毛桩桩

在网上传些相片啥的回国?      任何一家ISP都能做到吧

事到如今,好像也只有天天使劲儿骚扰tpg了

dc81

客观说一句，TPG服务算好的。（比起错误百出的telstra来说）

你打电话先找TPG customer service部门，记下你电话接到的人的工号、姓名，说清楚的你情况，问他们还未开通的原因到底在哪。如果是技术问题，就要找technical部门，这个部门这个时候还上班的（据说工作到深夜）。
——May I ask who I am talking to? 记下你讲电话的人的工号、姓名，这样他/她就不敢那么随便忽悠你。否则可能被踢皮球。

zlsiva

这个“据说目前这是澳洲唯一的类似中国电信ADSL的报务商”是哪里来的啊？
我感觉线路都是telstra的。当然他们家也像电信一样贵。

珊一

原帖由 liwus 于 24-9-2009 18:59 发表

                               
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咱家每次搬家等宽带开通都要差不多一个月，楼主的两个多月还没通确实太久了，澳洲的特色就是办事效率低。。呵呵
现在最好的办法就是每天打电话死缠烂打，在电话里软磨硬磨看能不能见效……

首先感谢您坐了偶家沙发，这一个多月偶电话费都不知道花了多少刀啊，几乎是天天打天天打，它让偶天天等天天等，偶又多了N根白头发了。

珊一

原帖由 冰翡翠 于 24-9-2009 19:02 发表

                               
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难道俺运气特别好？？不到一个星期电话网络全部开通了！用的也是TPG。

美女运气好是应该的，但偶也只是一点点对不起观众，不用偶等这么久啊。冰冰，几时咱见见？

珊一

原帖由 Smallcup 于 24-9-2009 20:00 发表

                               
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TPG是商业公司，跟政府没一点关系，怎么这都成了民主罪状了？
您是不是看喜闻联播看多了？

这位亲们咋向着印度佬啦，商业公司就可以先收偶的钱不给偶网络？商业公司没人管了？

Espresso

看你email了吗？
目前进行到哪一步了？
比如：
Completed steps:
    1. Registration
    2. Nominated line qualification - successful

Future steps:
    3. Initial charging
    4. Nominated line activation request - following receipt of payment
    5. Shipment of equipment (if required) - following receipt of payment
    6. Activation of Virtual Calling Card (if applicable) - following
        line activation
    7. Installation consultancy (if required) - following line activation

然后每进行一步都会给你email 报告的
Completed steps:
    1. Registration
    2. Nominated line qualification - successful
    3. Initial charging
    4. Nominated line activation - requested.
             You will be notified by e-mail when activation is completed.
    5. Shipment of equipment (if required).
             Will be dispatched within the next 2-3 working days.

Future steps:
    6. Activation of Virtual Calling Card (if applicable) - following
        line activation
    7. Installation consultancy - following line activation

mimiyaya

我装了2次了，每次都5天左右就开通拉！
你打电话去，直接就说我要complain吧。要和manager谈，I wanna talk to your manager，让他给你一个理由，事情搞搞大，明天就给你装好了。

lookaround

买个3的无线上网卡，过渡一下。

tvbs56

生活水平高也是问题呀。

Smallcup

原帖由 珊一 于 24-9-2009 20:41 发表

                               
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这位亲们咋向着印度佬啦，商业公司就可以先收偶的钱不给偶网络？商业公司没人管了？

怎么有扯上印度了？你自己说的“这就是西方的民主”，西方的民主也不是你去选举TPG啊。

chubbycat

Smallcup

原帖由 chubbycat 于 25-9-2009 06:03 发表

                               
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猫啊，你那边是夜里还是傍晚？
每次我凌晨灌水都能遇见你。

kittee

让老公帮你问问，你把基本情况发我的email里，我们帮你联系。我们自己装的tpg也是没有一周就开通了。后来忽然不行了，我要上网，他就给了个电话拨号上网的，免费的。
boyouit@gmail.com

chubbycat

15:15, still on 9/24

Smallcup

原帖由 chubbycat 于 25-9-2009 08:15 发表

                               
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15:15, still on 9/24

明年三月我可能去加州长瘫开会，你在加州么？

chubbycat

That's Southern CA, I am in Northern CA, Silicon Valley (one hour to SF).

Smallcup

原帖由 chubbycat 于 25-9-2009 08:22 发表

                               
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That's Southern CA, I am in Northern CA, Silicon Valley (one hour to SF).

啊，猫是硅谷的。
好多同学都在那边H1。
估计这次能偷懒去硅谷混几天。

chubbycat

cool!  

Manly

你要选宽带的话，选择多到你看不过来。

去下面这个连接自己选吧。
http://bc.whirlpool.net.au/

henryxutao

以我在CallCenter的工作经验，你的Case一定有他们没有告诉你的原因，一般都会很快的，你要尽快查明原因，才能作判断，否则傻等损失是你的。感觉这里的公用事业公司服务不是一般的差，当然服务人员态度大多数还是很好的，问题还在公司，缺少竞争就是差，看来一点都不假。
你再打过去的时候要记住，第一，拒绝Transfer，第二，和Supervisor或Manager谈，反正要毕其功于一役。因为你去ACCC投诉什么的，估计耗时耗力，还不如和TPG一次搞定，一定要Tough.

AnaCoppola

lz啊，这跟民主没啥关系呢，他们这些电信公司现在的服务态度还真是不好跟中国电信的客气比，没辙，磨吧，强硬点就容易搞定哦。

dc81

非常对，“第一，拒绝Transfer，第二，和Supervisor或Manager谈”。尤其打technical那个部门，他们的level 1客服都把顾客当傻子玩，你陪他玩几分钟或直接要求escalating 到level 2

最后还没办法就去telecommunication告，反正我就是告到他们赔偿了我所有损失

largo

在哪里都是鬼怕恶人，
BTW， AU的电信服务质量真的差到这种地步吗?  
如果真是这样，国内的运营商还真是不错呢

kandy

我用的也是TPG，也在一周内就搞定了啊。

cydzzj

我们也用的TPG，大概一周就通了。