Extreme的澳洲故事－你应该向她道歉

coke

我想任何一个手册也不会写这样的情况可以推人,这绝对是违法的!也是违背道德的.
一个旅游船当时也没有什么紧急的情况,就是紧急情况也不能推人,说什么手册绝对是一个借口,手册上说这样的情况可以推人>?我不相信,我相信大家也不相信,
很多澳洲人是非常没有礼貌的,举例来说平时在路上60公里的开车,如果你开60还有人人嫌你慢,还按喇叭.非常粗鲁!

lilycat

有理就讲理，当争的就要争，自己犯了的错误也要勇于承认
有些时候自己也要自觉一些，尤其在公众场合，当然个人素质不一样

black_zerg

也许只是轻推示意而不是硬推。手册上则有可能说明他作为职员的责任，作为船员对有些事情可能也比较敏感。我只是觉得多大点事啊，他不过是在打工，做他觉得是他责任的事，为难个打工小孩有啥意思，也未必能提升国人形象。中国人在这种情况下是肯定没人出头，都在那里等，尤其如果对方是个不好惹的主。不过话说回来我也很讨厌别人推我，我有次下火车明明再往前走，不知道什么烂人就在后面推我。这个事情主要是他作为船员似乎是在认真做他的工作，并不是特别针对中国人，就互相理解点就得了。就比如电动梯右边是给人走的，有人就楞站右边。我要是有急事不是很不爽么，不过我也从来不跟人说也不推人，我可是个好中国人。

[ 本帖最后由 black_zerg 于 3-6-2009 21:47 编辑 ]

微风细雨

原帖由 extreme 于 1-6-2009 22:45 发表

                               
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小伙勉强算是情有可原，我也说了，双方都有问题。但是，不要忘记，这小伙是其心可诛，在他心里是认为你们中国人就是这样的，这样对你们根本就没有关系。我最气愤的就是这点。我们不好，我们自己可以说，但是你就不可 ...

是的，对服务业来说，客人永远是对的。

微风细雨

原帖由 韩健 于 2-6-2009 12:38 发表

                               
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如果是一位西人的lady挡着道了，他可能会用手护着她而不是推搡；
－也只是猜测“可能”护着而已。西人这么不自觉的还真少见，一个西人妇女这样被推了也是活该，你不自觉让开通道，劝你还不听就更有理由推了，不推开 ...

那你要被炒鱿鱼的

这里客人永远最大。做服务业遇到客人麻烦，永远是要烫平，千祈不要有投诉，这一行不是去对客人讲道理。

[ 本帖最后由 微风细雨 于 3-6-2009 21:43 编辑 ]

extreme

你这个说法有点是非不明，对就是对，错就是错，很简单的事情，什么为难小孩，你搞得太复杂了，典型的中国式思维。鬼佬没有这么复杂的，他们很简单，对就是对，错就是错，不管你是总统，还是小孩。

韩健

原帖由 微风细雨 于 3-6-2009 21:40 发表

                               
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那你要被炒鱿鱼的

这里客人永远最大。做服务业遇到客人麻烦，永远是要烫平，千祈不要有投诉，这一行不是去对客人讲道理。

凭什么炒我？澳洲有说理的地方，走着瞧。

不讲理的客人就该碥，而且这显然是涉及公共安全的事件，我正是防止其他的客人受伤才不得已采取推了一下的办法，我也是为了维护公司的利益，出了事故难道对公司有好处吗？况且这个“推”到底是个怎样的情形谁也没看到，一个简单的“推”字每个人都有自己的理解。

extreme

这个倒是不尽然，在西方社会还是讲道理的，当然，如果客人没有明显过错，还是偏向客人的。

extreme

你看问题太片面，太极端。林MM不在，让青山来对付你。

韩健

原帖由 extreme 于 3-6-2009 22:01 发表

                               
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你这个说法有点是非不明，对就是对，错就是错，很简单的事情，什么为难小孩，你搞得太复杂了，典型的中国式思维。鬼佬没有这么复杂的，他们很简单，对就是对，错就是错，不管你是总统，还是小孩。

老外也不都那么简单吧，在这件事上明显是A太太有错在先，她先破坏公共秩序劝阻不听被推了一下是自找的，如果钉是钉铆是铆的说起来A太太应该先对所有人道歉，这次小伙子是息事宁人而已。

coke

原帖由 liuhuey 于 2-6-2009 11:01 发表

                               
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对，我同意你的观点。

我对那位华人妇女的意见在于，她没有意识到这其中的是非对错，更没有就自身应有的权利进行积极的争取。

按传统段子来讲，这时候会有一位白胡子的长者出场，长叹一口气，劝她：“妹子，出 ...

刘叔是我的偶像啊

青山

顶楼说的这个情况，离你说的对公共安全造成威胁，差得远了。你说盗窃被捉现行，那是犯罪行为。
人家在那里稍微多停留了几秒钟，就威胁公共安全了，那是你自己定义的？

那个船员没有耐心而已。如果船员尊重A女士，其实就是一个excuse me，一个手势就能解决问题的事情。

原帖由 韩健 于 3-6-2009 19:47 发表

                               
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比如在商店，法律规定店员可以要求你自己打开包给他们检查，但是绝对不可以触碰你的身体。
－这才完全是2回事，防窃和制止可能发生的安全事故完全是不同的情况。A太太的举动已经对公共安全造成威胁了，推一把并不过分，在那里跟她耐心解释沟通的当口儿后面出了事故怎么办？船员跟法庭说，哎，我怕青山他们说我歧视中国人所以没敢碰她于是我俩就鸡同鸭讲说相声来着，行吗？你是愿意去那个摔断腿的还是磕掉门牙的角儿？你要会游泳要不让你去掉水里那角儿？

防窃可能不允许碰你，但要是偷窃被发现了，比如超市发现你偷东西还想跑，扭住你没商量。我就亲眼见过一个漂亮白人美眉被2个保安抓住手腕子，她一直在喊help help，check out那里那么多人就是没人搭理她，谁让她被抓了现行？警察来了还不是把她带走了，保安没事人一样又去巡视了。

你太教条了，死抱着一个“不得触碰身体”到处套用，也不看看适用条件，怎么跟林无敌对中国人倡导肯尼迪的演讲如出一辙？

不信你在同样的情况下，推一个本地人，你看他什么反应？
－怎么着，想耍混蛋？好啊，管他是不是本地人叫警察伺候他！就像上面那个白人美眉一样。

你要在酒吧闹事或者不到年龄非要进去，难道保安还不敢碰你一个手指头了？我还真不信了。

男咕噜

我们看看

华女堵在路口，服务生不管，几种结果

1：啥事没有-----93.99%
2：出现推搡，很快被平息------5.5%
3：出现推搡，有个别人受点碰撞-------0.4%
4：出现推搡，有个别人受点小伤--------0.1%
5：出现大规模踩踏事件--------------------0.01%


假如你是老板
假如有一本员工守则
假如有一本安全守则

假如有一条---如果有人堵住通道，而不听指挥（不论是不听从，还是听不懂）----------该咋办？？

男咕噜

原帖由 extreme 于 1-6-2009 20:38 发表

                               
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Extreme的澳洲故事－你应该向她道歉
Extreme的澳洲故事－你应该向她道歉

在悉尼客串过一阵导游，这是一项极具挑战性的工作，每天和形形色色的不同人等打交道，处理各式各样千奇百怪的突发事件。不过，也有很多有意思的经历，正如毛先生的名言，“与人斗，其乐无穷”也。

一次带一个国内团，去King St Wharf坐Lunch Cruise游悉尼港。团里有一对三十多岁夫妻带一个小孩儿，天津人，做房地产开发的，挺有钱，但人很好，很讲道理，暂且叫他们A先生A太太吧。

订的船是Captain Cook，在悉尼港的游轮里面，算是大船了，好几层甲板，进去是底层大厅，我的团安排在第二层，要沿着楼梯往上走一层才到。

我走第一个，进去确认好座位，客人也陆陆续续上来了，正点人数呢，忽然看到A太太撅着嘴一脸怒容的坐在椅子上，A先生站在后面，正和她说着什么，我问她怎么了？A太太气呼呼的说，船员推我！

原来，在上楼梯的时候，由于人多拥挤，船公司安排了一个船员在楼梯口维持秩序，A太太的儿子衣服掉了，A太太停下来，捡衣服，然后帮儿子穿上，这时候后面已经堵了很多人，船员让她们快点走，并且用手推了她一下。

“他居然推我，我吃亏就吃亏在不会说英文，所以只能狠狠的盯了他一眼，气死我了。”A太太余怒未消。

很简单的一件事情，其实双方都有点问题，客人方面，捡衣服是对的，但是停在楼梯上给孩子穿就不对了，因为把后面的人都堵在楼梯上和过道里，人进不去，码头上还有很多人就进不来，应该是把衣服捡起来，带到里面去穿。国内的客人很多只考虑自己，不会考虑别人，这个我是见怪不怪了。而船员方面，则应该是去提醒客人，而不是简单粗暴的推人。就算客人做的不对，也不能那么干。而且居然欺负我的客人，这我可非得要去讨个说法不可。

我问A太太，是哪个船员，她抬头巡视了一圈，指给我看，“喏，就是那个！”

我马上过去，白种人，挺帅一小伙，金发碧眼的，我说，

“对不起，我是那个团的导游”，我指了一下，“请问你刚才在楼梯口推过我的客人吗？”

他倒也老实，楞了一下，说，“是”。

“你应该向她道歉，因为你不该推人”，我单刀直入。

“那是因为她挡住了通道，这个在安全手册上是不允许的，会造成事故”，小伙不以为然，还搬出什么安全理由。

什么态度？我有点火大，“即使她做错了，你也应该向她指出，而不是动手”

“我跟她说了，可是她听不懂”，小伙继续负隅顽抗。

“那是你们的事情，中国客人听不懂英文这很正常，你们应该采取一切可能手段，让他们能够听懂”，我见招拆招。

“我去过你们中国，你们上公共汽车都是推来推去的”。

这回轮到我楞了一下，看不出这小子还挺狡猾，对我们的劣根性了解的一清二楚。所幸咱走南闯北，也是见过大市面的，这个时候可不能乱了阵脚，他硬，你要比他更硬

“是，我们之间是可以推来推去，但是，你不可以推我们。因为我们是付了钱来这里享受你们的服务的，不是来让你推的。”我看着他的眼睛，语气强硬。

这小子蓝眼睛眨巴眨巴终于说不出话来，我乘胜追击，

“你应该过去向她道歉，她就在那边”，我指给他看。

小伙想了想，点点头，“OK”

过不多时，那小伙过来了，拿着罐可乐，红着脸，走到A太太面前，把可乐往她手里一塞，低着头说，“I’m sorry.”，马上逃也似的走了。

我们的人看了，都笑了，A太太看着小伙的背影说，“咳，这小伙子，知道自己犯错误了，不好意思了。”


其实，华人在海外，一直被认为软弱可欺，大部分是自己造成的。西方社会的基本准则就是Fair Go，公平第一，只要你在理的，一定要去讨个说法，人要的就是这股精气神。自己的权益自己不维护，别人欺负了你，还看不起你。

听过太多华人受委屈的故事，因此在这里想和大家分享一下自己的心得，欢迎探讨。

下一篇预告，extreme的澳洲故事－和黎巴嫩老板斗智斗勇讨薪记。

拍良心说

有没有可能发生推搡或踩踏？？

青山

你总说她破坏公共秩序，这个指控不是随便说的。也不是你说是就是的。但是推人却是明确的人身侵犯。这不是一个性质的问题。

你总以西方思维方式自居，但是你却不懂得西方社会最重要的一些原则和基本权利。其实你的思维是很中国式的。

原帖由 韩健 于 3-6-2009 22:14 发表

                               
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老外也不都那么简单吧，在这件事上明显是A太太有错在先，她先破坏公共秩序劝阻不听被推了一下是自找的，如果钉是钉铆是铆的说起来A太太应该先对所有人道歉，这次小伙子是息事宁人而已。

青山

事实上，那个船员并没有尝试用尊重对方的方式去沟通。

原帖由 男咕噜 于 3-6-2009 22:44 发表

                               
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我们看看

华女堵在路口，服务生不管，几种结果

1：啥事没有-----93.99%
2：出现推搡，很快被平息------5.5%
3：出现推搡，有个别人受点碰撞-------0.4%
4：出现推搡，有个别人受点小伤--------0.1%
5：出现 ...

男咕噜

原帖由 青山 于 3-6-2009 22:48 发表

                               
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事实上，那个船员并没有尝试用尊重对方的方式去沟通。

事实上，我们都不在场。

青山

那个船员并没有说他如何努力跟A女士沟通。而他确实推了A女士。
而且他后边的解释，更说明，他当时就没想好好沟通。

如果我们相信楼主说的话的话。

原帖由 男咕噜 于 3-6-2009 22:49 发表

                               
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事实上，我们都不在场。

coke

原帖由 男咕噜 于 3-6-2009 22:49 发表

                               
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事实上，我们都不在场。

事实上,我们都不在场,但是火星也是圆的.

男咕噜

原帖由 微风细雨 于 3-6-2009 21:37 发表

                               
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是的，对服务业来说，客人永远是对的。

理解这句话了吗？？

这句话不是说顾客都在理儿

是说就算碰见腌臜泼才之流的

就给块骨头让他赶紧滚蛋，别耽误买卖

男咕噜

原帖由 coke 于 3-6-2009 22:51 发表

                               
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事实上,我们都不在场,但是火星也是圆的.

边玩去啊

那边有个圆的核桃

白送你了哈

stellahie

原帖由 liuhuey 于 2-6-2009 14:27 发表

                               
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来来来，烦请韩兄扮演一下那个相貌英俊、作风硬朗的船员，我来演lady，还请extreme演导游，另外再招聘一位德高望重的猪头扮船长，我们来演一场话剧吧，就叫《三个男人和一个女人的故事》。

我们看看谁该道 ...

79#的可以演那罐可乐。

coke

你从小有拣核桃的习惯啊,以后吃了桃子什么有核的东西,你就跟着我好了,我扔你检着玩把,
想跟贴就好好说,别那么没礼貌,要不就滚一边去,没人搭理你(同样开心 )

coke

傻 (此处省略一字) 年年有,今年特别多! 呵呵

别对号入座

男咕噜

原帖由 coke 于 3-6-2009 23:03 发表

                               
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你从小有拣核桃的习惯啊,以后吃了桃子什么有核的东西,你就跟着我好了,我扔你检着玩把,
想跟贴就好好说,别那么没礼貌,要不就滚一边去,没人搭理你(同样开心 )

留证

青山老大

滚---算人身攻击吗？？

男咕噜

原帖由 coke 于 3-6-2009 23:06 发表

                               
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傻 (此处省略一字) 年年有,今年特别多! 呵呵

别对号入座

我替你说了吧

你就一bee

青山

84楼86楼都有人身攻击，你们俩自己找版主投案自首去吧。

男咕噜

原帖由 coke 于 3-6-2009 23:03 发表

                               
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你从小有拣核桃的习惯啊,以后吃了桃子什么有核的东西,你就跟着我好了,我扔你检着玩把,
想跟贴就好好说,别那么没礼貌,要不就滚一边去,没人搭理你(同样开心 )

我吃桃核

核桃，您还是多吃点吧

男咕噜

原帖由 青山 于 3-6-2009 22:51 发表

                               
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那个船员并没有说他如何努力跟A女士沟通。而他确实推了A女士。
而且他后边的解释，更说明，他当时就没想好好沟通。

如果我们相信楼主说的话的话。

有种失败，叫做撤退
有种胜利，叫做占领

男咕噜

原帖由 微风细雨 于 3-6-2009 21:40 发表

                               
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那你要被炒鱿鱼的

这里客人永远最大。做服务业遇到客人麻烦，永远是要烫平，千祈不要有投诉，这一行不是去对客人讲道理。

不怕投诉的
就怕耍赖的

为了投诉就炒的，不常见